Així poden interactuar els sèniors espanyols amb la seva banca online

En la progressiva digitalització que està experimentant tot el món, hi ha dos fets incontestables. El primer és que existeix una evident escletxa generacional: els joves recorren molt més a internet que les persones grans.

El segon és que, encara que la digitalització està arribant a tots els àmbits, el financer és especialment delicat. No només per la seva idiosincràsia, en tractar amb els diners dels clients, sinó també per l’expansió dels intents d’estafa online.

Si ajuntem aquests dos fets, arribem a una conclusió: l’ús de banca online a Espanya és especialment important i, com es podia preveure, existeix una clara escletxa d’edat. Així ho evidència un informe del Banco de España : mentre les generacions més joves utilitzen i fins i tot prefereixen la banca online, les xifres en el col·lectiu sènior baixen intensament, tant en ús com en preferència.

L’escletxa, de fet, no és només generacional, sinó també socioeconòmica. Com podem veure, a major renda, major ús de la banca online.

Així s’elimina l’escletxa generacional en la banca

Que les persones grans no recorrin a la banca online pot veure’s com una qüestió de preferències, però també com un problema d’inclusió financera. Si aquests serveis continuen digitalitzant-se i la seva adopció varia molt entre grups d’edat, hi haurà un col·lectiu, en aquest cas el sènior, que acabarà essent exclòs.

Precisament contra aquesta exclusió lluita CaixaBank. Amb l’objectiu d’acostar la digitalització als seus clients sèniors i garantir-los una inclusió financera efectiva, fa temps que l’entitat va adoptar una sèrie de mesures per adaptar-se a les necessitats d’aquest perfil en les seves diverses interaccions i operacions financeres.

Innovació i tecnologia per acompanyar els sèniors

La inclusió financera de les persones grans passa per aconseguir que les seves tasques del dia a dia siguin el més senzilles possible. Per això, els clients sèniors de CaixaBank que acudeixen a les seves oficines disposen de caixers 100% adaptats per operar amb llibretes i amb diverses millores d’accessibilitat: tipografies grans, guia de veu, menú simplificat i millor usabilitat per a persones amb dificultats visuals o motrius.

A més, els usuaris poden configurar un menú senzill als caixers per facilitar-ne la interacció. Actualment, prop d’un milió de clients sèniors tenen aquest menú de manera activa a través del Menú CaixaFácil .

En paral·lel, poden recórrer a un ús guiat de l’app CaixaBank, així com obtenir suport presencial per aprendre a utilitzar Bizum, signar operacions i consultar moviments. Igualment, existeix un WhatsApp i un telèfon exclusiu (900 365 065) atès per agents formats en gerontologia.

Formació per a sèniors: 30.000 empleats i 11.000 sessions

Que les persones grans no estiguin acostumades a interactuar amb la tecnologia no vol dir que no vulguin fer-ho. Així, CaixaBank ofereix diversos programes de formació a sèniors, així com un acompanyament personalitzat dins i fora de les seves oficines.

Fins ara, l’entitat ha impartit més de 11.000 sessions formatives presencials i online sobre digitalització, operativa financera, ús de banca digital i Bizum, dirigides a persones majors de 65 anys.

En paral·lel, CaixaBank ha format més de 30.000 empleats de la seva xarxa d’oficines perquè puguin atendre els clients sèniors amb un tracte especialitzat, clar i adaptat. Per això, els clients que així ho necessiten són acompanyats en tot moment en les seves diverses gestions.

Un 63% de banca online entre el col·lectiu sènior

Fruit d’aquest treball, avui dia, el 78% dels clients seniors de CaixaBank utilitzen, en la seva relació amb el banc, canals no assistits. I dins d’aquest percentatge, el 63% recorre a la banca online. A més, el 49% utilitza el servei NOW. Amb més de 1.500 poblacions ateses mitjançant oficines mòbils, CaixaBank és la primera entitat certificada per AENOR pel seu compromís amb les persones grans i l’accessibilitat.

Tots ells disposen, igualment, de Generació + , un ecosistema complet de suport per a la fase de prejubilació i jubilació que integra educació financera, digitalització, serveis d’acompanyament i atenció preferent.

La intenció de l’entitat, en definitiva, és que el desplegament de les seves mesures pioneres a Espanya aconsegueixi apropar la digitalització al col·lectiu sènior i garantir-ne la inclusió financera a tots els nivells.

—

Et recomanem llegir: 

• Ciberfraus: com protegir-se en l'era digital a partir dels 60
• CaixaBank Sènior: avantatges per a majors de 65 anys