Canal de Denúncies

La gestió del Canal de Denúncies del Grup correspon a Compliment Normatiu de CaixaBank, depenent de la Direcció de Compliance.

Segons es recull a la nostra Política Corporativa de Compliment Normatiu , la missió de la Funció de Compliment Normatiu és identificar i supervisar els riscos de sancions o pèrdues financeres a les que s’exposa l’entitat, com a conseqüència de l’incompliment de les lleis i altres regulacions relatives al seu àmbit d’actuació així com assessorar i assistir a l’alta direcció i als òrgans de govern en matèria de compliment normatiu.

La seva missió s’articula a través de la supervisió del Risc de Compliment derivat dels processos i activitats dutes a terme; el foment, impuls i promoció dels valors i principis corporatius; i la promoció d’una cultura de control i compliment de les lleis i de la normativa vigent (tant externa com interna) que permeti i afavoreixi la seva integració en la gestió de tota la organització.

Amb l’objectiu de reforçar la independència, la objectivitat i el respecte a les garanties que ofereix el Canal de Denúncies, el procés de gestió de les denúncies està parcialment externalitzat en un expert extern, el que reforça la objectivitat i el tractament oportú per a totes les denúncies.

Les denúncies es resolen emprant un procediment rigorós, transparent i objectiu, salvaguardant en tot cas la confidencialitat dels interessats.

El deure de confidencialitat es configura com un principi rector que guia l’actuació de Compliment Normatiu de CaixaBank en la gestió de las denúncies.

L’accés a la informació es troba restringit a les persones amb potestat de gestió segons les funcions que tenen assignades, quedant expressament prohibit divulgar qualsevol tipus d’informació sobre les denúncies.

Les denúncies poden ser tant nominatives, és a dir, amb identificació del denunciant, com anònimes.

A CaixaBank mantenim un ferm compromís amb el respecte a l’anonimat quan aquesta sigui la opció escollida pel denunciant.

Queda prohibit el rastreig i traçabilitat de les denúncies anònimes. La vulneració d’aquest extrem suposarà l’adopció de les mesures disciplinàries corresponents. Per assegurar aquest extrem s’han establert els mitjans informàtics oportuns per garantir l’esborrat automàtic d’accessos al Canal de Denúncies.

En cas de denúncies nominatives, la identitat del denunciant no és revelada, en cap cas, al denunciat, i només es comunica a les altres Àrees involucrades en la gestió quan aquesta dada resulta imprescindible per dur a terme la investigació dels fets/conductes. La revelació de la identitat del denunciant requereix, en tot cas, el consentiment previ del denunciant.

La revelació de la identitat del denunciant fora del supòsit permès o la realització d’indagacions dirigides a conèixer dades de denúncies presentades, amb independència del càrrec i funcions, suposarà la imposició de les mesures disciplinàries oportunes, en cas de correspondre.

Al Grup CaixaBank rebutgem i no tolerem cap tipus de represàlies, en qualsevol de les seves formes, contra les persones que presentin una denúncia, així com contra aquelles que participin o ajudin en la investigació de la mateixa, sempre que hagin actuat de bona fe i no hagin participat en l’acte denunciat.

Per garantir el compliment d’aquest principi, s’adoptaran les mesures que siguin necessàries per garantir la protecció del denunciant.  En el cas que es donessin circumstàncies que així ho aconsellessin, s’adoptaran les mesures mitigadores dirigides a aïllar i/o traslladar al denunciant del seu lloc de treball.  

El denunciat i les persones que puguin veure’s afectades per una investigació interna tenen el dret a tenir coneixement de la denúncia formulada contra la seva persona tant aviat com s’hagin realitzat les comprovacions oportunes i s’hagi admès a tràmit l’expedient.