Banca propera

Entenem la inclusió financera des de la proximitat i l'accessibilitat i aspirem a convertir-nos en el banc de referència i elecció de qualsevol persona. El nostre objectiu és crear una experiència omnicanal accessible i eliminar qualsevol barrera física o sensorial.

Estar a prop dels nostres clients és una prioritat i per això creiem que la proximitat i l'accessibilitat són dos conceptes que han d'anar units. Treballem perquè els nostres canals siguin utilitzats pel major nombre de persones suprimint les barreres que puguin limitar-ho.

Disseny dels nostres productes i serveis

Perceptible

Sentits

Que el contingut es pugui percebre amb sentits diferents

Operable

Motor, veu

Que es pot usar amb els perifèrics habituals o amb productes de suport especialitzats

Comprensible

Cognitiu

Que el contingut sigui fàcil d'entendre, eviti o ajudi a resoldre errors

Robust

Tecnologia

Poden utilitzar el contingut diversos dispositius dels usuaris



Accessibilitat dels nostres serveis

Treballem l'accessibilitat de les nostres oficines, caixers i serveis a través d'Internet perquè interactuar amb nosaltres sigui el més senzill possible. A través de CaixaBankNow, el canal de banca online accessible per web i mòbil, agrupem tots els serveis digitals de l'entitat sota un mateix concepte. A tancament de 2021, el 73,1 % dels nostres clients eren digitals.

CaixaBank està present en 2.234 poblacions espanyoles, posant a disposició dels clients un total de 13.008 caixers i 4.966 oficines. A més, contribuïm a donar resposta als reptes de l'entorn eliminant barreres físiques i sensorials i adaptant els nostres desenvolupaments al segment més sènior.

Dades a tancament de 2021

99

% de les localitats espanyoles de >5.000 habitants compten amb CaixaBank

420

poblacions espanyoles, CaixaBank és entitat única

100

% de caixers accessibles i, a més, amb disponibilitat de vídeos d'ajuda de llenguatge de signes

92

% dels ciutadans tenen una oficina al seu municipi

270.000

persones ateses per les oficines mòbils

86

% de les oficines de CaixaBank son accessibles

Desenvolupament d'apps accessibles

Sota les pautes d'Accessibilitat WCAG 2.0 treballem el disseny de les nostres apps, en què incloem navegació VoiceOver (iOS) i TalkBack (Android) per a la locució de tota la informació i accions de pantalla. A més, comptem amb accés per identificació biomètrica.

Accessibilitat canals digitals

CaixaBank.es és l'únic portal comercial bancari amb nivell d'accessibilitat AA de les directrius d'accessibilitat per al contingut web 2.0 del W3C-WAI. Treballem en aquells elements com ara contrast de colors, mida dels textos, imatges, estructura de la maquetació, etc. ILUNION fa auditories semestrals amb l'objectiu de detectar possibles errors.

A través de les nostres Oficines Store , oferim un model més personal, accessible i pròxim, amb horari ampliat fins a les 18.30 hores de dilluns a dijous i, gràcies al model inTouch , més de 2,3 milions de clients digitals poden operar i comptar de forma remota amb un gestor personal.