Estar a prop dels nostres clients és una prioritat i per això creiem que la proximitat i l'accessibilitat són dos conceptes que han d'anar units. Treballem perquè els nostres canals siguin utilitzats pel major nombre de persones suprimint les barreres que puguin limitar-ho.
Disseny dels nostres productes i serveis
Perceptible
Sentits
Que el contingut es pugui percebre amb sentits diferents
Operable
Motor, veu
Que es pot usar amb els perifèrics habituals o amb productes de suport especialitzats
Comprensible
Cognitiu
Que el contingut sigui fàcil d'entendre i eviti o ajudi a resoldre errors
Robust
Tecnologia
Poden utilitzar el contingut diversos dispositius dels usuaris
Accessibilitat dels nostres serveis
Treballem l'accessibilitat de les nostres oficines, caixers i serveis a través d'Internet perquè interactuar amb nosaltres sigui el més senzill possible. A través de CaixaBankNow, el canal de banca online accessible per web i mòbil, agrupem tots els serveis digitals de l'entitat sota un mateix concepte. A tancament de 2023, contem amb 11,5 milions de clients digitals.
CaixaBank està present en 2.233 poblacions espanyoles, posant a disposició dels clients un total de 11.335 caixers i 3.876 oficines. A més, contribuïm a donar resposta als reptes de l'entorn eliminant barreres físiques i sensorials i adaptant els nostres desenvolupaments al segment més sènior.
Dades a tancament de 2023
% de les localitats espanyoles de >5.000 habitants compten amb CaixaBank
poblacions espanyoles on som l'únic banc
% de caixers accessibles i, a més, amb disponibilitat de vídeos d'ajuda de llenguatge de signes
% dels ciutadans tenen una oficina al seu municipi
persones ateses per les oficines mòbils en 687 poblacions més
% de les oficines de CaixaBank son accessibles
Desenvolupament d'apps accessibles
Sota les pautes d'Accessibilitat WCAG 2.0 treballem el disseny de les nostres apps, en què incloem navegació VoiceOver (iOS) i TalkBack (Android) per a la locució de tota la informació i accions de pantalla. A més, comptem amb accés per identificació biomètrica.
Accessibilitat canals digitals
CaixaBank.es és l'únic portal comercial bancari amb nivell d'accessibilitat AA de les directrius d'accessibilitat per al contingut web 2.0 del W3C-WAI. Treballem en aquells elements com ara contrast de colors, mida dels textos, imatges, estructura de la maquetació, etc. ILUNION fa auditories semestrals amb l'objectiu de detectar possibles errors.
Targetes amb sistema Braille
Llancem la primera targeta Visa amb codi de lectoescriptura Braille a Espanya per facilitar que les persones amb discapacitat visual puguin tenir més autonomia a l'hora de fer compres a qualsevol classe de comerç, sense haver de facilitar les dades de la seva targeta a una altra persona. La solució ha estat desenvolupada en col·laboració amb ONCE i Visa. A més a més, les nostres targetes tenen una mossa per ajudar a col·locar-les adequadament als datàfons i caixers.
A través de les nostres Oficines Store , oferim un model més personal, accessible i pròxim, amb horari ampliat fins a les 18.30 hores de dilluns a dijous i, gràcies al model inTouch , més de 3,3 milions de clients digitals poden operar i comptar de forma remota amb un gestor personal.
Per reforçar el servei en l'àmbit rural, CaixaBank disposa de 19 oficines mòbils (ofibusos), que donen servei a més de 324 mil persones a 687 poblacions de tretze províncies: Àvila, Burgos, Castelló, Ciudad Real, Granada, Guadalajara, La Rioja , Lleó, Madrid, Palència, Segòvia, Toledo i València.
Cadascuna de les oficines mòbils realitza rutes diàries diferents i, en funció de la demanda, visita les localitats a què presta servei una o diverses vegades al mes. A més d'evitar l'exclusió financera de les zones rurals, aquest servei preserva la relació directa amb el client que resideix en aquests entorns, mantenint l'aposta amb el col·lectiu sènior i el sector agrícola i ramader.
19 ofimòbils (inclou 3 de reserva)
+47.000 km/mes
70 % dels usuaris
majors de 65 anys
ofimòbils (inclou 3 de reserva)
km/mes
% dels usuaris majors de 65 anys