Com denunciar una ciberestafa: cinc maneres de demanar ajuda

Hi va haver un temps en què només havíem de mantenir la nostra seguretat en el món físic perquè les estafes a internet no existien o eren menys habituals. Avui és imprescindible estendre aquesta protecció també al món online, en què passem cada vegada més temps. 

Les últimes dades disponibles així ho avalen: el 2024 es van registrar a Espanya 464.801 delictes informàtics, dels quals gairebé nou de cada deu van ser fraus. Curiosament, el gener va ser el mes de més incidència. 

En un món en què els fraus online afecten tota mena de ciutadans i entitats, la ciberseguretat ha d'estar en el centre. Com denunciar una estafa per internet? On cal acudir si la nostra ciberseguretat s'ha vist compromesa?  

Hi ha diversos canals per trobar informació i també per denunciar fraus online si és necessari. 

Sol·licitar ajuda a la teva entitat bancària 

Si sospites que has estat víctima d'una ciberestafa o d’un frau online, el primer que has de fer és avisar la teva entitat bancària perquè pugui prendre mesures immediates que evitin mals més grans i et pugui indicar els passos següents que has de seguir.  

CaixaBank té un telèfon d'atenció 24 hores en què els seus clients poden informar si creuen haver estat víctimes d'un frau o d’una estafa, si han detectat algun moviment sospitós o, fins i tot, si han rebut comunicacions confuses.

Ciberseguretat

Guia ràpida per detectar fraus telefònics

Article

Denunciar una estafa a internet 

Presentar una denúncia davant dels cossos i de les forces de seguretat de l'Estat és un punt obligatori. Poden prestar ajuda en cas d'haver patit una estafa a internet o qualsevol altre atac a la ciberseguretat i podran investigar i trobar-ne els responsables.  

És possible tant presentar una denúncia com a víctima d'un delicte informàtic com comunicar qualsevol activitat o publicació que pugui posar en perill altres persones: publicacions en xarxes socials, grooming, ciberassetjament, fraus telefònics, revelació de secrets, etc. En ambdós casos es pot fer les 24 hores dels set dies de la setmana. 

Les denúncies per estafa es poden presentar presencialment a qualsevol comissaria. En el cas de denunciar una estafa a internet, cal aportar algun certificat de l'entitat bancària o document acreditatiu en què es recullin els pagaments fraudulents. 

Ajuda telefònica en ciberseguretat 

Quan la ciberseguretat està en joc, actuar com més aviat millor és vital. Aquesta és la raó per la qual l'Institut Nacional de Ciberseguretat (INCIBE) ha posat en marxa el telèfon 017, amb horari d'atenció des de les 8.00 hores fins a les 23.00 hores. 

Es tracta d'un servei nacional, gratuït i confidencial al qual poden accedir els ciutadans als quals els preocupi qualsevol qüestió relacionada amb la seva ciberseguretat.  

Robatoris de dades i imatges personals, deepfakes, assetjament online, virus informàtics... qualsevol incident o dubte es pot compartir a través d'aquest canal per rebre assessorament personalitzat. 

El 017 té fins i tot un canal prioritari per a públic sènior, per donar respostes preferents als més grans de 65 anys sobre les seves consultes de ciberseguretat.

Fins i tot ha atès casos reals de menors que han trucat des del col·legi per demanar ajuda i orientació davant de casos de ciberassetjament.

Ciberseguretat

Ciberfraus: com protegir-se en l'era digital a partir dels 60

Article

WhatsApp, Telegram o correu electrònic per aclarir dubtes sobre fraus online 

El servei “Ajuda en ciberseguretat” de l'INCIBE també ofereix atenció per escrit, tant a través de missatgeria instantània com per correu electrònic.  

Es tracta de vies especialment útils si es vol comentar qualsevol dubte o demanar ajuda de manera discreta. 

Si volen mantenir una conversa en temps real, ciutadans, empreses i professionals poden utilitzar els canals de WhatsApp i Telegram de l'INCIBE per rebre ajuda en la resolució dels problemes de ciberseguretat que puguin sorgir en el seu dia a dia. 

Per accedir al canal de WhatsApp, cal guardar prèviament a l'agenda el número 900116117. A Telegram només cal buscar l'àlies @INCIBE017. L'horari d'atenció és el mateix que el del canal telefònic. 

Si es prefereix enviar alguna consulta a l'organisme a través de correu electrònic, només caldrà emplenar el formulari online allotjat a la web de l'INCIBE.

Orientació presencial en ciberseguretat 

També és possible acudir de manera presencial a les oficines de l'INCIBE per rebre ajuda i orientació sobre ciberseguretat.  

La seva seu és a la ciutat de Lleó i cal sol·licitar cita prèvia a través d'un formulari web en què cal indicar, entre altres qüestions, un resum de la consulta que es vol fer, així com els dies o horaris en què es té disponibilitat per fer la visita.