Línies estratègiques

Pla estratègic 2019-2021: “Les persones, el primer”

Al Grup CaixaBank despleguem el nostre Pla estratègic 2019-2021 “Les persones, el primer” per seguir sent el grup líder en banca detallista a Espanya i continuar creixent a Portugal, a més de referents en banca socialment responsable, anticipant-nos als reptes de l'entorn i generant solucions per a les persones.

Millorar l'experiència del client

  • Continuar transformant la xarxa d’oficines.
  • Expandir el model d’atenció remota i digital.
  • Enriquir l’ecosistema de productes i serveis.
  • Revisar els customers journeys (mapes d’experiència dels clients).

Accelerar la transformació digital 

  • Aplicar sistemàticament l’analítica de dades.
  • Reduir el time to market.
  • Potenciar la flexibilitat, escalabilitat i eficiència de la infraestructura de tecnologies de la informació.
  • Garantir la seguretat de les dades dels clients.

Fomentar una cultura col·laborativa i àgil

  • Atraure i desenvolupar talent.
  • Fomentar la meritocràcia, la diversitat i l’empoderament.
  • Promoure la transversalitat.
  • Desplegar la millor proposta de valor per a l’empleat.

Generar una rendibilitat atractiva per als accionistes

Aplicar palanques de creixement d’ingressos:

  • Estalvi a llarg termini i protecció.
  • Crèdits al consum i pagaments.
  • Finançament a empreses.
  • Negoci a Portugal (BPI).

Ser referents en gestió responsable

  • Fomentar el finançament responsable i sostenible.
  • Mantenir el compromís amb la cultura i la inclusió financera.
  • Promoure l’Acció Social de proximitat en tot el territori.
  • Reforçar la cultura de transparència.