Agents IA: què són i per què revolucionaran les empreses de mig món

Cada vegada que apareix una nova tecnologia, sovint cometem la precipitació de catalogar-la com a revolucionària. Segurament fruit de l’entusiasme que genera, però obviant un fet important: tot i ser indiscutiblement innovadores, no sempre sembla que s’utilitzin de manera global.

Tanmateix, la intel·ligència artificial ha transformat les nostres vides, la nostra manera de treballar i, amb això, les empreses. I si la IA conversacional ja ha estat adoptada de manera global, els Agents IA aspiren a ser el proper esglaó d’aquesta revolució, especialment en el sector empresarial.

Què són els Agents IA?

Molt grosso modo, els Agents IA són sistemes d’intel·ligència artificial capaços de treballar de manera autònoma. Perquè ho entenguis: si estàs acostumat a utilitzar models de llenguatge com Chat GPT o Gemini, veuràs que la IA actua quan li fas una consulta, retornant-te la informació per la qual li preguntes. Els Agents IA, però, van més enllà.

I és que aquests agents, als quals prèviament se’ls ha d’encarregar una tasca concreta, l’executen de manera autònoma, sense necessitat d’intervenció humana. Per això, poden establir raonaments propis, connectar-se a altres sistemes (bases de dades, aplicacions, altres agents...) i treure les seves pròpies conclusions. Amb tot això, estaran llestos per prendre decisions pròpies i, arribat el cas, aplicar-les.

Per posar dos exemples senzills. Un agent IA pot buscar la millor combinació de vols per fer un viatge, fer la prereserva i fins i tot –prèvia autorització– el pagament.

 Per a les empreses, també podria analitzar les seves bases de dades i les interaccions amb els seus clients i proveïdors. D’aquesta manera, són capaços d’identificar transaccions, enviar i rebre factures i gestionar els pagaments o abonaments corresponents. I amb aquest tipus d’usos, ja t’imagines que estan de camí per revolucionar sectors sencers.

Qui utilitza Agents IA, per què i per a què

L’expansió d’aquests agents, emmarcats dins de la denominada IA agènica, està suposant un auge sense precedents. Segons un estudi d’AI Agents Market , els Agents IA ja movien un mercat de 5.250 milions de dòlars a tot el món el 2024. Però el més gran està per venir: el 2030, en només quatre anys, hauran multiplicat el seu valor per deu.

El seu ús, de fet, no es limita només a pocs sectors. L’estudi de Global Market Insights evidencia que la banca, els serveis financers i els assegurances encapçalen el seu ús, però aquest s’expandeix a moltes altres activitats empresarials, com el retail, les telecomunicacions, la salut o la manufactura.

Però, per a què serveixen exactament els Agents IA? O millor dit, per a què els utilitzen les empreses? A aquesta pregunta respon un altre informe, aquesta vegada elaborat per LangChain , mostrant com aquestes eines estan presents en multitud de tasques, que van de l’anàlisi al processament de dades, passant per l’atenció al client o la programació.

CaixaBank llança el primer agent IA que acompanya els seus clients

En aquest context d’aflorament de la IA agènica, CaixaBank ha llançat el seu propi sistema d’Agents IA per millorar l’experiència dels seus clients en la contractació de productes a través de la seva app. 

Presentats al Mobile World Congress de Barcelona, aquests agents actuen al xat de l’app, mantenint una conversa amb el client per ajudar-lo a concretar les seves necessitats, ampliar la informació que necessita i resoldre els dubtes que puguin sorgir.

Arribat el moment de la contractació, l’agent IA deriva el client a un especialista de l’entitat, assegurant que no es perdi la informació tractada fins aquell moment. L’agent ja operatiu s’adreça a clients que hagin iniciat el procés de contractació de préstec preconcedit i estiguin trobant dificultats en el procediment. 

En aquests casos, els ajuda a resoldre els dubtes, a simular i definir la configuració ideal del seu préstec, quotes i terminis, i a facilitar que la contractació avanci amb agilitat.

Aquest agent evolucionarà en les properes setmanes fins a integrar-se a tots els xats de contractació de l’aplicació del banc, de manera que puguin obtenir informació de forma eficaç, ràpida i àgil. El sistema d’Agents IA es completarà amb especialistes en cada tipus de producte, des de préstecs al consum fins a hipoteques o productes d’estalvi.

Aquesta no és la primera immersió d’aquesta entitat en aquesta tecnologia. L’estiu passat, CaixaBank ja va posar en marxa un agent basat en IA generativa per informar clients de qüestions relacionades amb les seves targetes. 

Aquest agent té la capacitat de resoldre qüestions sobre les característiques de les targetes disponibles al catàleg de l’app, comparar les diferents possibilitats i presentar la que millor s’adapta al que cerca el client. Aquest també pot mantenir una conversa amb l’agent IA per plantejar dubtes i obtenir més informació.

L’aposta de CaixaBank per la IA generativa, inclosa en el Pla Estratègic 2025-2027, suposa la consolidació de la seva app com un dels principals canals de relació amb els seus clients. No en va, compta amb més de 12 milions d’usuaris, la major base de clients digitals d’Espanya.

Et recomanem llegir:

• Dissenyant el futur: la IA transforma l'experiència del client bancari
• Com està canviant la IA la teva relació amb el banc?
• CaixaBank llança el primer agent IA que acompanya els clients en la contractació de productes des de la seva app