Agents IA: què són i per què revolucionaran les empreses de mig món

Cada vegada que apareix una nova tecnologia, sovint cometem la precipitació de catalogar-la com a revolucionària. Segurament fruit de l’entusiasme que genera, però obviant un fet important: tot i ser indiscutiblement innovadores, no sempre sembla que s’utilitzin de manera global.

Tanmateix, la intel·ligència artificial ha transformat les nostres vides, la nostra manera de treballar i, amb això, les empreses. I si la IA conversacional ja ha estat adoptada de manera global, els Agents IA aspiren a ser el proper esglaó d’aquesta revolució, especialment en el sector empresarial.

Què són els Agents IA?

Molt grosso modo, els Agents IA són sistemes d’intel·ligència artificial capaços de treballar de manera autònoma. Perquè ho entenguis: si estàs acostumat a utilitzar models de llenguatge com Chat GPT o Gemini, veuràs que la IA actua quan li fas una consulta, retornant-te la informació per la qual li preguntes. Els Agents IA, però, van més enllà.

I és que aquests agents, als quals prèviament se’ls ha d’encarregar una tasca concreta, l’executen de manera autònoma, sense necessitat d’intervenció humana. Per això, poden establir raonaments propis, connectar-se a altres sistemes (bases de dades, aplicacions, altres agents...) i treure les seves pròpies conclusions. Amb tot això, estaran llestos per prendre decisions pròpies i, arribat el cas, aplicar-les.

Per posar dos exemples senzills. Un agent IA pot buscar la millor combinació de vols per fer un viatge, fer la prereserva i fins i tot –prèvia autorització– el pagament.

 Per a les empreses, també podria analitzar les seves bases de dades i les interaccions amb els seus clients i proveïdors. D’aquesta manera, són capaços d’identificar transaccions, enviar i rebre factures i gestionar els pagaments o abonaments corresponents. I amb aquest tipus d’usos, ja t’imagines que estan de camí per revolucionar sectors sencers.

Qui utilitza Agents IA, per què i per a què

L’expansió d’aquests agents, emmarcats dins de la denominada IA agènica, està suposant un auge sense precedents. Segons un estudi d’AI Agents Market , els Agents IA ja movien un mercat de 5.250 milions de dòlars a tot el món el 2024. Però el més gran està per venir: el 2030, en només quatre anys, hauran multiplicat el seu valor per deu.

El seu ús, de fet, no es limita només a pocs sectors. L’estudi de Global Market Insights evidencia que la banca, els serveis financers i els assegurances encapçalen el seu ús, però aquest s’expandeix a moltes altres activitats empresarials, com el retail, les telecomunicacions, la salut o la manufactura.

Però, per a què serveixen exactament els Agents IA? O millor dit, per a què els utilitzen les empreses? A aquesta pregunta respon un altre informe, aquesta vegada elaborat per LangChain , mostrant com aquestes eines estan presents en multitud de tasques, que van de l’anàlisi al processament de dades, passant per l’atenció al client o la programació.

CaixaBank llança el primer agent IA que acompanya els seus clients

En aquest context d’aflorament de la IA agèntica, CaixaBank compta amb el seu propi sistema d’Agents IA per millorar l’experiència dels seus clients en la contractació de productes a través de la seva banca digital. Per a això, ha desplegat els seus agents en els xats d’atenció al client de la seva web i la seva app.

Aquests actuen com a primer punt de contacte. Quan un client iniciï conversa amb el xat, ja sigui per contractar un producte o simplement per demanar informació, l’agent l’acompanyarà durant tot el procés: la informació inicial, els possibles dubtes, la revisió de condicions…

Aquest acompanyament es prolongarà fins al penúltim pas de la contractació d’un producte: per a la concreció final, el client sempre interacturarà amb un especialista de CaixaBank.

Els agents es van estrenar el passat mes de febrer prestant suport als clients que volien contractar un préstec preconcedit. Ara, la seva tasca s'estendrà i, de manera esglaonada, arribarà a la resta de productes i serveis de l'entitat.

En total, acabarà gestionant prop de 40 productes (préstecs, serveis d'estalvi, Facilitea, etc.) i atenent una mitjana de 6.000 converses mensuals. En qualsevol cas, els clients també podran escollir ser atesos per una persona des del principi i al llarg de tota la conversa.

L’aposta de CaixaBank per la IA generativa, inclosa en el Pla Estratègic 2025-2027, suposa la consolidació de la seva app com un dels principals canals de relació amb els seus clients. No en va, compta amb més de 12,6 milions d’usuaris, la major base de clients digitals d’Espanya.

Et recomanem llegir:

• Dissenyant el futur: la IA transforma l'experiència del client bancari
• Com està canviant la IA la teva relació amb el banc?
• CaixaBank llança el primer agent IA que acompanya els clients en la contractació de productes des de la seva app