El camí cap a una banca accessible per a tothom

La discapacitat visual és la disminució total o parcial de la visió, una circumstància que afecta prop d'un milió de persones a Espanya, segons dades recents de l'Institut Nacional d'Estadística.

Malgrat la seva prevalença, encara són nombroses les barreres a les quals aquest col·lectiu s'ha d'enfrontar en el seu dia a dia. Això és una cosa que sap molt bé en Jordi, amb discapacitat visual des que va néixer.

El Jordi s'ha enfrontat a moltes barreres al llarg de la seva vida en l'accés a la informació, un dels principals obstacles per a les persones cegues. "Sense un format braille, una persona de suport o un sistema d'àudio es fa molt difícil interactuar, la qual cosa pot suposar en moltes ocasions que et frustres i, per tant, t'aïlles", comenta.

A més, l'evolució tan ràpida de la tecnologia i internet, la qual cosa suposa un avenç per a la societat, pot deixar les persones cegues al marge en qüestions tan bàsiques i del dia a dia com les financeres.

En el moment, per exemple, de manejar els seus diners, en Jordi comenta que "és fonamental tenir autonomia". I recorda com en el passat necessitava ajuda d'una altra persona per treure diners o fer compres per internet, barreres que gràcies a l'aposta de les entitats financeres per l'accessibilitat s'han anat superant.

 

L'accessibilitat, un punt clau per a la inclusió financera

A l'hora de treure diners en un caixer, "les persones cegues necessitem que aquest sigui accessible i compti amb un sistema per veu que ens vagi donant instruccions sobre com operar", explica el Jordi. "El mateix passa en el pagament amb targeta en els comerços, on ens trobem en moltes ocasions amb TPV que no diuen en veu alta l'import a cobrar o no tenen tecles, per la qual cosa necessitem facilitar-li les nostres claus a una altra persona perquè ens introdueixi el PIN", afegeix.

Un altre exemple seria la compra a través d'internet. A més que els comerços o aplicacions on es realitzen les compres siguin accessibles a les persones amb discapacitat visual, cal comptar amb una bona memòria o disposar d'una persona de confiança per a llegir els números de la targeta, la data de caducitat i el CVV.

Per aquest i altres motius, en Jordi valora els avenços en accessibilitat de les entitats financeres i del seu banc en particular. "En concret, el meu banc sempre ha tingut molta cura amb el tema de l'accessibilitat, sobretot amb els caixers, que els vaig utilitzar des que soc client i ja al seu dia eren accessibles. Comparats amb els d'ara, eren molt rudimentaris a base de sons, però l'important és que ja incloïen les persones cegues en la seva operativa", destaca el Jordi.

"Arran d'aquí han continuat avançant en accessibilitat, els caixers ja locuten l'operativa, l'app té una manera accessible molt bona per a nosaltres i la targeta té els números escrits en braille, la qual cosa ens facilita les compres per internet; de fet, ara compro molt més que abans", comenta.

CaixaBank, una entitat compromesa amb l'accessibilitat

Per persones com en Jordi, CaixaBank continua avançant dia a dia en el seu compromís amb l'accessibilitat per aconseguir que els seus serveis i eines no impliquin una barrera per a aquelles persones amb limitacions visuals o de qualsevol altre tipus originades per causes físiques, tecnològiques o estructurals.

Així, en pro de la inclusió i, de la mà de l'ONCE, CaixaBank ha desenvolupat una nova funcionalitat per facilitar que les persones amb discapacitat visual puguin realitzar compres de forma més segura en comerços que disposin de TPV tàctils.

Aquesta solució passa per actualitzar tots els TPV Android de CaixaBank (els dispositius tàctils, sense botons) de forma automàtica i així evitar un risc en la seguretat dels mitjans de pagament de les persones amb visió reduïda.

La nova funcionalitat consisteix a aplicar en el TPV el 'Mode Accessible', de manera que es locuta de viva veu l'import a abonar i les instruccions per pagar amb la targeta. En el cas que l'operació requereixi codi PIN, s'activarà una pantalla especial en la qual es locutaran les instruccions per poder introduir la clau personal. Gràcies a aquest sistema, s'ajuda a evitar la dependència de terceres persones per fer pagaments en comerços i s'afavoreix la confidencialitat.

Aquesta nova funcionalitat en els TPV tàctils suposa un pas més en el capítol d'accessibilitat, en el qual CaixaBank actua tant en oficines com en caixers i Internet.

En el cas de les persones amb discapacitat visual, l'entitat compta des de l'any passat amb el Pack Braille. Es tracta d'un servei llançat per CaixaBank Payments & Consumer -també en col·laboració amb ONCE- que permet que qualsevol persona amb discapacitat visual pugui disposar de tots els tipus de targeta emesos amb codi de lectoescriptura braille.

En concret, ofereix una targeta bancària amb pagament contactless per realitzar pagaments en comerços físics i utilitzar-la en caixers que disposa del número (PAN) en sistema braille, i la targeta e-commerce, que recull totes les dades necessàries per a una transacció online (PAN, data de caducitat i CVV) en braille.

CaixaBank treballa per convertir-se en una entitat inclusiva que sigui accessible a totes les persones, incloent-hi les que tinguin una discapacitat física, sensorial o cognitiva i entén l'accessibilitat d'una manera àmplia, la qual cosa implica no oferir únicament als clients el nombre més gran de canals d'accés als seus productes i serveis, sinó treballar perquè aquests canals puguin ser emprats pel nombre més gran possible de persones.

 

Accessibilitat en espais físics i en canals digitals

Algunes dades que avalen la tasca de CaixaBank en matèria d'accessibilitat són el fet que el 88% de la xarxa d'oficines aplica el concepte 'cota zero', segons les xifres de tancament del 2022. Això significa, a la pràctica, que no tenen desnivells entre les voreres i l'interior de les oficines o que, si no n'hi ha, disposen de rampes o elevadors.

A més, el 100% de la xarxa de caixers de l'entitat estan adaptats a persones amb discapacitat, la qual cosa implica la possibilitat que les persones amb discapacitat visual puguin utilitzar el teclat en braille i la navegació guiada a través de veu. Més de 8.000 caixers disposen de vídeos d'ajuda en el llenguatge de signes.

D'altra banda, l'accessibilitat que ofereix CaixaBank no es limita exclusivament als recursos físics, sinó que també abasta els canals digitals. Un exemple és l'app mòbil CaixaBankNow, que mostra contrast de colors i mida de fonts adequats per a persones amb baixa visió, a més de la possibilitat de navegació per veu, i l'accessibilitat web, que presenta un visionat adaptat per a persones afectades de la vista.

En paral·lel, amb l'objectiu i vocació de millora contínua en el capítol d'accessibilitat, CaixaBank col·labora amb entitats especialitzades per a l'anàlisi dels serveis i auditories periòdiques per detectar possibles errors o punts de millora.

En aquest sentit, CaixaBank ha signat un conveni amb l'ONCE en virtut del qual s'estableix un marc general de col·laboració entre totes dues per promoure la inclusió financera i social de les persones amb discapacitat en els pròxims tres anys. A través d'aquest acord, assumeixen el compromís d'impulsar accions conjuntes en àrees com la inclusió social, la formació i l'ocupació, l'accessibilitat o la sostenibilitat i la responsabilitat social corporativa.

El conveni inclou el desenvolupament d'activitats conjuntes de difusió, sensibilització i orientació per fomentar la inclusió social i la promoció dels drets de les persones amb discapacitat i les seves famílies. També contempla la realització d'activitats de formació.