La reputació, el termòmetre invisible que també millora resultats

En temps d'incertesa, la reputació es torna en un valor encara més estratègic per a les companyies. La reputació empresarial actua com un termòmetre invisible: no es veu, però determina la temperatura de la confiança, clau per millorar els resultats a través de relacions duradores amb clients, atracció de talent i per mantenir la credibilitat quan tot al voltant es torna volàtil o convuls. 

Les companyies són conscients de la seva rellevància i intensifiquen la seva feina en aquesta direcció. Una tasca que té doble premi: en l'activitat i en la imatge. 

En aquest sentit, Forbes ha publicat, per primera vegada a Espanya, la llista de les 100 companyies amb millor reputació corporativa. Aquesta primera edició del Premi Forbes Best Reputation està liderada per CaixaBank.

El reconeixement valora la posició de l'entitat financera en el sector, però sobretot reconeix la història que hi ha darrere de tot això: una entitat que suma clients -390.000 en l'últim exercici-, a més d'uns bons resultats econòmics, i que desenvolupa una estratègia sòlida per impulsar la inclusió financera a tots els nivells -geogràfic i social-,  així com per contribuir al desenvolupament dels territoris on està implantada.  

La reputació empresarial es construeix amb fets: com generar confiança real

La reputació és una cosa que es cuina a foc lent, amb fets, no només amb paraules. És un treball acumulatiu, que es cultiva amb el temps i amb paciència. Exigeix dedicació i, sobretot, coherència, per demostrar que una empresa té un veritable propòsit i treballa per fer-lo realitat.  

Aquesta tasca social és compatible amb la sostenibilitat econòmica. Serveix com a mostra els programes impulsats a través de MicroBank, el banc social de CaixaBank , orientats a facilitar finançament a projectes i persones amb difícil accés al crèdit.

El 2025, l'entitat va gestionar 277.819 operacions per un valor total de prop de 2.444 milions d'euros, fonamentalment destinats a famílies, petits negocis –amb especial atenció a l'emprenedoria femenina- i altres projectes com iniciatives ecològiques per al sector agrari o el finançament de l'activitat d'empreses socials.  

CaixaBank és també conscient de la importància de la inclusió financera a tots els nivells. Compta amb la xarxa més gran d'oficines del sector bancari a Espanya, amb més de 4.200 sucursals i atenció en més de 3.700 municipis. Per portar el servei a l'àmbit rural, compta amb una flota d'ofimòbils, oficines amb rodes que es desplacen a més de 1.400 petites localitats on no hi ha oficines bancàries. 

També destaca el compromís de CaixaBank amb el col·lectiu sènior, al qual ofereix atenció física prioritària i per al qual efectua adaptacions especials dels seus canals i interfícies tecnològiques als col·lectius més vulnerables. A més, inclou de forma constant productes i serveis per atendre de la millor forma possible les seves necessitats. 

Tot això reforça una idea senzilla: quan una entitat contribueix de forma tangible, aquesta contribució esdevé confiança. I la confiança, amb el temps, esdevé reputació. 

Com la reputació corporativa impulsa els resultats i la confiança del client

Aquestes iniciatives d'inclusió financera a tots els nivells s'emmarquen en un model d'entitat l'origen del qual està fortament arrelat en el compromís social . De fet, un terç dels dividends del banc van a la Fundació ”la Caixa” per finançar precisament la seva tasca social.  

A aquesta dimensió social se suma el paper sistèmic de l'entitat. Gràcies a la seva trajectòria històrica de compromís social i a una gestió caracteritzada per la solvència financera, CaixaBank és referent a Espanya i Portugal i actua com a motor d'estabilitat i progrés. Amb una aportació superior a l'1,1% del PIB espanyol, opera com un dels principals canalitzadors de crèdit.  

Amb tot això, apareix una relació directa que cada vegada és més evident: bona reputació i millors resultats van de la mà. Una entitat reputada entra en un cercle virtuós en el qual aconsegueix atreure més fàcilment clients, els reté millor i, a més, aquests recomanen més a la companyia.  

Així, empreses com CaixaBank han aconseguit que la seva reputació funcioni com una palanca silenciosa: accelera decisions i permet competir millor en un entorn exigent i molt competitiu. 

No es compra ni s'improvisa; es construeix amb consistència, amb propòsit i amb una manera reconeixible de fer les coses. En un món on la confiança cotitza més que mai, és també una forma de contribuir a una cosa més gran: enfortir la credibilitat del sector i la confiança col·lectiva en l'economia espanyola.