Històries compartides

Inclusió financera en municipis petits

Inclusió financera en municipis petits

El presentador Jorge Fernández descobreix la importància del servei d’ofimòbils per als veïns de poblacions en risc d’exclusió financera.

CONSULTAR

Escoltar i acompanyar el col·lectiu sènior

Escoltar i acompanyar el col·lectiu sènior

Miguel Ángel Muñoz posa en valor el col·lectiu sènior i defensa la necessitat d’acompanyar les persones en aquesta etapa de la vida.

CONSULTAR

Accés igualitari als serveis bancaris

Accés igualitari als serveis bancaris

Acompanya Eva Moral en el seu dia a dia i descobreix la importància d’avançar cap a un món sense barreres.

CONSULTAR

Llocs on la distància es mesura en oportunitats

El presentador Jorge Fernández emprèn una de les seves rutes en bicicleta pel nord de Burgos. En les diferents parades coincideix amb un company de viatge poc habitual: l’ofimòbil de CaixaBank. Els veïns de Poza de la Sal, una de les parades, comparteixen amb Jorge la importància d’aquest element en el seu dia a dia.

La importància de ser escoltats en qualsevol etapa de la vida

L’actor Miguel Ángel Muñoz reflexiona sobre tot el que ha après al llarg de la seva professió de les persones grans i reivindica el valor d’escoltar-les, comprendre les seves necessitats i donar importància a la seva veu.

Acompanyar quan i com et necessitin

L’esportista d’elit paralímpica Eva Moral inicia un viatge per la quotidianitat mentre afronta les barreres que encara existeixen al seu entorn. Amb la seva història, defensa una societat més inclusiva i accessible.

CaixaBank, un banc a prop de les persones

La inclusió financera va molt més enllà de disposar d’un compte bancari. Implica poder retirar efectiu sense recórrer desenes de quilòmetres, entendre amb claredat les condicions d’un producte, rebre atenció quan l’edat planteja noves necessitats o utilitzar una aplicació i un caixer amb independència de les capacitats físiques, sensorials o cognitives de cada persona.

A CaixaBank, treballem per mantenir l’accés als serveis financers en el món rural, acompanyar una població cada vegada més longeva i eliminar les barreres que poden dificultar la relació quotidiana amb el banc.

Tres àmbits connectats per una mateixa idea: que el lloc de residència o procedència, l’edat o una discapacitat no es converteixin en factors d’exclusió.

Oficines mòbils que marquen la diferència

A CaixaBank, fem realitat aquest compromís a través de la nostra xarxa d’oficines, la més extensa d’Espanya, que disposa de més de 4.220 sucursals. Som presents en prop de 3.700 municipis i som l’única entitat amb oficina bancària en 466 poblacions. El 47 % de la nostra xarxa es troba en localitats de menys de 10.000 habitants.

Disposem d’una xarxa d’oficines mòbils que donen servei a més de 1.420 poblacions de Castella i Lleó, la Comunitat Valenciana, La Rioja, Castella-la Manxa, la Comunitat de Madrid, Andalusia i Catalunya en risc d’exclusió financera i on resideixen prop de 632.000 persones.

En molts municipis representa el manteniment d’un servei essencial i d’una rutina que forma part de l’autonomia personal.

Aquestes oficines mòbils recorren més de 75.000 quilòmetres de mitjana al mes. Qualsevol usuari, sigui o no client, hi pot dur a terme operacions habituals com ara retirar efectiu, fer ingressos o pagar rebuts i impostos.

Ser-hi per al que és important ens importa

A CaixaBank, treballem perquè cada persona es pugui relacionar amb el seu banc i prendre decisions financeres amb la màxima autonomia possible.

En són una mostra la nostra xarxa d’ofimòbils, l’atenció adaptada als clients sènior i el disseny accessible d’oficines, caixers i canals digitals, que responen a situacions diferents, però que tenen un punt en comú: afavorir la inclusió financera i evitar que ningú es quedi enrere.

Acompanyament i escolta per no deixar enrere el col·lectiu sènior

La inclusió financera al territori està estretament vinculada amb l’atenció a les persones grans, ja que el 70 % dels usuaris de les oficines mòbils té més de 65 anys.

Però la nostra resposta al repte de la longevitat va més enllà de mantenir canals presencials. A través de Generació+ , presentem una proposta orientada a acompanyar les persones durant una etapa vital cada vegada més activa i prolongada.

Llançada el 2025, la iniciativa estructura la seva oferta al voltant de la planificació financera, l’estalvi per a la jubilació, les alternatives de liquiditat i diferents serveis vinculats al benestar.

L’accessibilitat comença abans d’entrar en una oficina

La proximitat física perd bona part del seu valor si els espais, els canals o la informació no poden ser utilitzats per tothom. Per això, plantegem l’accessibilitat de manera transversal: no es tracta només d’oferir diferents vies de relació, sinó de procurar que les puguin utilitzar persones amb discapacitat física, sensorial o cognitiva.

Aquesta visió comença a la mateixa xarxa. El 94 % de les oficines és accessible mitjançant l’aplicació del concepte de «cota zero», que preveu l’eliminació de desnivells i la instal·lació de rampes o elevadors.

El 99 % dels nostres caixers incorpora mesures d’accessibilitat , com ara pantalles de contrast, operatives simplificades, navegació per veu i teclats en braille. A més, més de 8.000 caixers disposen de vídeos d’ajuda en llengua de signes.

L’accessibilitat continua als nostres canals digitals. L’aplicació CaixaBankNow es va desenvolupar seguint les pautes WCAG 2.0 i inclou recursos com ara el contrast de colors, l’adaptació de la mida de les fonts, l’ús d’un llenguatge senzill i la navegació per veu.

Per detectar barreres i punts de millora, col·laborem amb organitzacions especialitzades com ILUNION i l’ONCE. Aquest treball es tradueix també en solucions concretes: una targeta braille per facilitar una experiència de pagament accessible  a les persones amb discapacitat visual, terminals de punt de venda adaptats i SVisual, un servei de videointerpretació en llengua de signes desplegat a tota la xarxa d’oficines.

Et recomanem llegir:

Inclusió financera

Banca propera per a persones grans: cobrar la pensió… i pagar el viatge de l’Imserso

Article

Digitalització

Així poden interactuar els sèniors espanyols amb la seva banca online

Article