Què ha de tenir una empresa per estar compromesa amb les persones grans?

Es parla sovint del fet que les empreses no solen tenir en compte les persones grans. En un món cada cop més competitiu i amb una mirada de vegades fixada en els clients joves, el col·lectiu sènior pot veure’s desplaçat o, directament, sentir que una companyia no el té en compte.

Hi ha raons per pensar-ho. Segons el Monitor d’Empreses de l’Economia Sènior , prop del 50% de les empreses disposen d’algun tipus d’estratègia enfocada a les persones grans: un servei diferenciat, un canal de comunicació concret, una formació específica per als empleats que atendran aquestes persones, etc. Aquesta dada implica, per contra, que el 50% restant no compta amb cap estratègia similar.

Tres claus per demostrar el compromís

Qualsevol empresa pot voler estar alineada amb les persones grans, siguin clients o no, però com pot assegurar-se que ho està fent bé? Més enllà de la voluntat, es pot mesurar? Una possible manera de fer-ho és recórrer a la certificació Compromís amb les persones grans que concedeix AENOR i que avalua tres aspectes fonamentals:

1.- Productes específics

La majoria d’empreses busquen arribar a un client generalista, de manera que els seus productes o serveis solen estar oberts a pràcticament tota la població. Tanmateix, les persones grans de vegades poden necessitar cert tipus d’ajuda.

No només en l’àmbit digital, sinó també en qualsevol altre: explicació de productes complexos, detall de les condicions contractades, oferiment de garanties... Per això, dissenyar serveis i productes específics per a aquest col·lectiu farà que l’arribada a aquest sigui molt més efectiva.

2.- Canals de comunicació concrets

Està molt bé oferir als clients un chatbot automatitzat, però segur que tothom sabrà fer-lo servir? I si algú vol parlar amb un professional humà? En el cas del col·lectiu sènior, aquestes circumstàncies són especialment delicades.

Si se li vol oferir un tracte dedicat, les empreses hauran d’habilitar canals de comunicació que els resultin senzills.

3.- Professionals formats

Hi ha sectors, com el de les telecomunicacions, les assegurances o els productes financers, en què l’atenció humana és imprescindible. I, per a això, els professionals han d’estar preparats per atendre qualsevol tipus de dubte.

Per això, és fonamental que les companyies disposin d’empleats formats de manera específica per atendre les persones grans, oferint-los tot l’assessorament que necessitin en cada moment.

El compromís de CaixaBank amb el col·lectiu sènior

Per a CaixaBank, el col·lectiu sènior és imprescindible en tota la seva estratègia d’atenció al client. No debades, acaba de renovar la certificació Compromís amb les persones grans d’AENOR, sent, de fet, l’única entitat financera que disposa d’aquest segell de qualitat.

En la renovació d’aquesta certificació, AENOR ha destacat el compromís de l’entitat amb l’atenció de qualitat a aquest col·lectiu, la creació de serveis més accessibles, inclusius i adaptats a les necessitats de la població sènior. Entre els seus punts forts per obtenir el reconeixement destaquen la implicació de la direcció de CaixaBank en el compromís amb les persones grans, la creació d’un comitè d’experts com a òrgan consultiu, l’impuls de la càtedra Benestar + –en col·laboració amb Esade, la Universitat Pontifícia Comillas i la Universitat de Deusto–, el premi WSBI a CaixaBank a escala mundial pel servei ofibuses o la implicació del personal de les oficines amb les persones grans.

CaixaBank disposa, a més, del programa Generació + , un conjunt de solucions financeres i no financeres que faciliten el trànsit cap a l’etapa de la jubilació i la possibilitat de disposar d’opcions d’oci, cures, formació o manteniment de la salut durant aquesta etapa de la vida.

Així mateix, l’entitat manté actiu des del 2022 un compromís d’atenció prioritària al col·lectiu sènior que involucra totes les seves àrees d’activitat, fet que precisament la va convertir el 2022 en el primer banc a obtenir la certificació d’AENOR.

No és l’únic reconeixement de CaixaBank en aquest sentit. La Confederació Espanyola d’Organitzacions de Gent Gran (CEOMA) li ha concedit aquest any l’acreditació d‘’Empresa Amigable amb les Persones Grans’  —Nivell d’Amigabilitat Excel·lent— per impulsar i adaptar pràctiques que milloren l’experiència de les persones grans.

El compromís de l’entitat amb aquest col·lectiu no és ni de bon tros casual. A dia d’avui, amb més de quatre milions de clients més grans de 65 anys i una quota superior al 34 % en pensions, CaixaBank és el banc de referència per al segment sènior. I certificacions com les d’AENOR i CEOMA així ho demostren.

Et recomanem:

• Així poden interactuar els sèniors espanyols amb la seva banca online
• Viure un segle a Espanya: els desafiaments de tenir una població cada vegada més longeva
• AENOR reconeix a CaixaBank per l’excel·lència del seu model d’atenció a persones grans