Caixabank (Anar a Inici)
Imprimeix la pàginaNPS
Sigles en anglès de Net Promoter Score: índex de promotors net.
És un indicador que mesura la satisfacció i fidelitat dels clients a partir de la seva disposició a recomanar una empresa, producte o servei a altres persones.
Depenent de la seva puntuació, els clients es divideixen en tres grups:
9-10: Promotors: clients molt satisfets i lleials que recomanen la marca o producte.
7-8: Neutres: clients satisfets, però amb menor grau de fidelitat.
0-6: Detractors: clients insatisfets.
NPS = % promotors - % detractors
