Caixabank (Ir a Inicio)
Imprimir página NPS
Siglas en inglés de Net Promoter Score: índice de promotores neto.
Es un indicador que mide la satisfacción y fidelidad de los clientes a partir de su disposición a recomendar una empresa, producto o servicio a otras personas.
Dependiendo de su puntuación, los clientes se dividen en tres grupos:
9-10: Promotores: clientes muy satisfechos y leales que recomiendan la marca o producto.
7-8: Neutros: clientes satisfechos, pero con menor grado de fidelidad.
0-6: Detractores: clientes insatisfechos.
NPS = % promotores - % detractores
