Afavorir la inclusió financera està en l'ADN de CaixaBank i és una de les prioritats estratègiques. Des de CaixaBank s'entén la inclusió des de la següent perspectiva:
CaixaBank es manté fidel al compromís de ser a prop dels seus clients. Per aquest motiu, al tancament del 2019 està present:
Els seus serveis estan disponibles les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, a través de diferents canals:
A més, disposa de les noves oficines Store, un nou model d'oficina urbana més tecnològic, però també més personal, accessible i pròxim, i amb un horari ampliat fins a les 18.30 h de dilluns a dijous.
I del model inTouch, servei d'atenció remota amb gestor personal creat per a clients amb perfil digital, poc ús de l'oficina i disponibilitat de temps reduïda. El 2019, 1,3 milions de clients del gestor inTouch.