Responsabilitat corporativa

Inclusió financera

Afavorir la inclusió financera està en l'ADN de CaixaBank i és una de les prioritats estratègiques. Des de CaixaBank s'entén la inclusió des de la següent perspectiva:

  • Accés als serveis financers a través de microfinances i del banc social MicroBank
  • Presència a la major part dels municipis del país a través d'una àmplia xarxa d'oficines
  • Adopció de mesures d'accessibilitat física i tecnològica per a col·lectius amb dificultats físiques o cognitives
  • Contribució a la millora de la cultura financera

CaixaBank es manté fidel al compromís de ser a prop dels seus clients. Per aquest motiu, al tancament del 2019 està present:

  • al 100% de les poblacions de més de 10.000 habitants
  • al 94% de les poblacions de més de 5.000 habitants
  • a 229 localitats on és l'única entitat que té oficines

  • CaixaBank és l'entitat amb major penetració digital: 30% entre clients digitals d'Espanya.
  • Més de la meitat dels clients (61,7%) són digitals

  • L'entitat disposa de la xarxa comercial més extensa del país amb més de 4.118 oficines i 9.111 caixers
  • El 91% de la població espanyola té una oficina de CaixaBank al seu municipi




Els seus serveis estan disponibles les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, a través de diferents canals:

A més, disposa de les noves oficines Store, un nou model d'oficina urbana més tecnològic, però també més personal, accessible i pròxim, i amb un horari ampliat fins a les 18.30 h de dilluns a dijous.

I del model inTouch, servei d'atenció remota amb gestor personal creat per a clients amb perfil digital, poc ús de l'oficina i disponibilitat de temps reduïda. El 2019, 1,3 milions de clients del gestor inTouch.