Así pueden interactuar los séniors españoles con su banca online

En la progresiva digitalización que está experimentando todo el mundo, hay dos hechos incontestables. El primero es que existe una evidente brecha generacional: los jóvenes recurren mucho más a internet que las personas mayores.

El segundo es que, aunque la digitalización está llegando a todos los ámbitos, el financiero es especialmente delicado. No solo por su mera idiosincrasia, al tratar con el dinero de sus clientes, sino también por la expansión de los intentos de estafa online.

Si juntamos estos dos hechos, llegamos a una conclusión: el uso de banca online en España es especialmente importante y, como podía preverse, existe una clara brecha de edad.

Así lo evidencia un informe del Banco de España : mientras las generaciones más jóvenes usan e incluso prefieren la banca online, las cifras en el colectivo sénior bajan intensamente, tanto en uso como en preferencia.

La brecha, de hecho, es no solo generacional, sino también socioeconómica. Como podemos ver, a mayor renta, mayor uso de la banca online.

Así se elimina la brecha generacional en la banca

Que las personas mayores no recurran a la banca online puede verse como una cuestión de meras preferencias, pero también como un problema de inclusión financiera. Si estos servicios se siguen digitalizando y su adopción varía mucho de un grupo de edad a otro, habrá un colectivo, en este caso el sénior, que acabe siendo excluido.

Precisamente contra esa exclusión lucha CaixaBank. Con el objetivo de acercar la digitalización a sus clientes séniors y garantizarles una inclusión financiera efectiva, hace tiempo que la entidad adoptó una serie de medidas para adaptarse a las necesidades de este perfil en sus diversas interacciones y labores financieras.

Innovación y tecnología para acompañar a los séniors

La inclusión financiera de las personas mayores pasa por conseguir que sus tareas del día sean lo más sencillas posible. Por ello, los clientes séniors de CaixaBank que acuden a sus oficinas cuentan con cajeros 100% adaptados para operar con libreta y con diversas mejoras de accesibilidad: tipografías grandes, guía de voz, menú simplificado y mejor usabilidad para personas con dificultades visuales o motrices.

Además, los usuarios pueden configurar un menú sencillo en cajeros para facilitar su interacción. Actualmente, cerca de un millón de clientes sénior tienen dicho menú de interacción en cajeros a través del Menú CaixaFácil .

En paralelo, pueden recurrir a un uso guiado de la app CaixaBank, así como obtener apoyo presencial para aprender a utilizar Bizum, firmar operaciones y consultar movimientos. Del mismo, existe un WhatsApp y un teléfono exclusivo (900 365 065) que es atendido por agentes formados en gerontología.

Formación a séniors: 30.000 empleados y 11.000 sesiones

Que las personas mayores no estén acostumbradas a interactuar con la tecnología no significa que no quieran hacerlo. Así pues, CaixaBank ofrece diversos programas de formación a séniors, así como un acompañamiento personalizado dentro y fuera de sus oficinas.

Hasta ahora, la entidad ha impartido más de 11.000 sesiones formativas presenciales y online sobre digitalización, operativa financiera, uso de banca digital y Bizum, dirigidas a personas mayores de 65 años.

En paralelo, CaixaBank ha formado a más de 30.000 empleados de su red de oficinas para que puedan atender a los clientes séniors mediante un trato especializado al mismo tiempo que claro y adaptado. Por ello, los clientes que así lo necesitan son acompañados en todo momento en sus diversas gestiones.

Un 63% de banca online entre el colectivo sénior

Fruto de este trabajo, a día de hoy, el 78% de los clientes séniors de CaixaBank utilizan, en su relación con el banco, canales no asistidos. Y dentro de ese porcentaje, el 63% recurre a la banca online.

Además, el 49% usa el servicio NOW. Con más de 1.500 poblaciones atendidas mediante oficinas móviles, CaixaBank es la primera entidad certificada por AENOR por su compromiso con las personas mayores y la accesibilidad.

Todos ellos, asimismo, disponen de Generación + , un ecosistema completo de apoyo para la etapa de prejubilación y jubilación que integra educación financiera, digitalización, servicios de acompañamiento y atención preferente.

La intención de la entidad, en definitiva, es que el despliegue de sus medidas pioneras en España consiga acercar la digitalización al colectivo sénior y garantice su inclusión financiera a todos los niveles.

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