Cómo denunciar una ciberestafa: cinco formas de pedir ayuda

Hubo un tiempo en el que solo teníamos que mantener nuestra seguridad en el mundo físico porque las estafas en internet no existían o eran menos comunes. Hoy resulta imprescindible extender esa protección también al mundo online, en el que pasamos cada vez más tiempo. 

Los últimos datos disponibles así lo avalan: en 2024 se registraron en España 464.801 delitos informáticos, de los cuales casi nueve de cada diez fueron fraudes. Curiosamente, enero fue el mes con mayor incidencia. 

En un mundo en el que los fraudes online afectan a todo tipo de ciudadanos y entidades, la ciberseguridad debe estar en el centro. ¿Cómo denunciar una estafa por internet? ¿A dónde hay que acudir si nuestra ciberseguridad se ha visto comprometida?  

Existen varios canales para encontrar información y también para denunciar fraudes online si es necesario. 

Solicitar ayuda a tu entidad bancaria 

Si sospechas que has sido víctima de una ciberestafa o de un fraude online, lo primero que debes hacer es avisar a tu entidad bancaria para que pueda tomar medidas inmediatas que eviten males mayores y pueda indicarte los siguientes pasos que debes seguir.  

CaixaBank cuenta con un teléfono de atención 24 horas en el que sus clientes pueden informar si creen haber sido víctimas de un fraude o de una estafa, si han detectado algún movimiento sospechoso o incluso si han recibido comunicaciones confusas. 

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Denunciar una estafa en internet 

Presentar una denuncia ante los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado es un punto obligatorio. Pueden prestar ayuda en el caso de haber sufrido una estafa en internet o cualquier otro ataque a la ciberseguridad y podrán investigar y dar con los responsables.  

Es posible tanto presentar una denuncia como víctima de un delito informático como comunicar cualquier actividad o publicación que pueda poner en peligro a otros: publicaciones en redes sociales, grooming, ciberacoso, fraudes telefónicos, revelación de secretos, etc. En ambos casos se puede hacer las 24 horas de los siete días de la semana. 

Las denuncias por estafa se pueden presentar presencialmente en cualquier comisaría. En el caso de denunciar una estafa en internet, habrá que aportar algún certificado de la entidad bancaria o documento acreditativo en el que se recojan los pagos fraudulentos. 

Ayuda telefónica en ciberseguridad 

Cuando la ciberseguridad está en juego, actuar cuanto antes es vital. Esta es la razón por la que el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ha puesto en marcha el teléfono 017, con horario de atención desde las 8:00 horas hasta las 23:00 horas. 

Se trata de un servicio nacional, gratuito y confidencial al que pueden acceder los ciudadanos a quienes les preocupe cualquier cuestión relacionada con su ciberseguridad.  

Robos de datos e imágenes personales, deepfakes, acoso online, virus informáticos… cualquier incidente o duda puede compartirse a través de este canal para recibir asesoramiento personalizado.  

El 017 cuenta incluso con un canal prioritario para público sénior, con el fin de dar respuestas preferentes a los mayores de 65 años sobre sus consultas de ciberseguridad.  

Incluso ha atendido casos reales de menores que han llamado desde el colegio para pedir ayuda y orientación ante casos de ciberacoso. 

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WhatsApp, Telegram o correo electrónico para aclarar dudas sobre fraudes online 

El servicio “Ayuda en ciberseguridad” del INCIBE también ofrece atención por escrito, tanto a través de mensajería instantánea como por correo electrónico.  

Se trata de vías especialmente útiles si se desea comentar cualquier duda o pedir ayuda de manera discreta. 

Si desean mantener una conversación en tiempo real, ciudadanos, empresas y profesionales pueden utilizar los canales de WhatsApp y Telegram del INCIBE para recibir ayuda en la resolución de los problemas de ciberseguridad que puedan surgir en su día a día. 

Para acceder al canal de WhatsApp hay que guardar previamente en la agenda el número 900116117. En Telegram basta con buscar el alias @INCIBE017. El horario de atención es el mismo que el del canal telefónico. 

Si se prefiere enviar alguna consulta al organismo a través de correo electrónico, solo será necesario rellenar el formulario online alojado en la web del INCIBE. 

Orientación presencial en ciberseguridad 

También es posible acudir de manera presencial a las oficinas del INCIBE para recibir ayuda y orientación sobre ciberseguridad.  

Su sede se encuentra en la ciudad de León y es necesario solicitar cita previa a través de un formulario web en el que hay que indicar, entre otras cuestiones, un resumen de la consulta que se desea realizar, así como los días u horarios en los que se tiene disponibilidad para realizar la visita.