Modelo de negocio

En CaixaBank desarrollamos un modelo de banca universal, ofreciendo productos y servicios adecuados a las necesidades de las personas, a través de oficinas físicas con trato personalizado, accesible y cercano, y plataformas digitales e innovadoras.

  

Segmentación del modelo de negocio

Para adaptarnos a los diferentes perfiles y necesidades de nuestros clientes, estructuramos nuestra oferta en seis ámbitos de negocio, con una propuesta de valor personalizada para cada uno de ellos y un equipo de profesionales especializado en crear las mejores soluciones financieras y no financieras. También contamos con una red de oficinas diferenciada.

La segmentación es clave para cubrir mejor las necesidades del cliente

CaixaBank es
el único banco español con seis áreas de negocio certificadas por Aenor
(200)
CIB (1) &
International
Banking
Banca
Privada
(0,5)
Centros
Especializados
(2)
Banca
Empresas
Banca
Premier
(0,06)
Negocios (2) y
Microempresas
Banca
Particulares
Banca
Retail
Actividad empresarial
(rango de facturación, millones de euros)
Personas físicas
(activos gestionados, millones de euros)

(1) Corporate & Institutional Banking.
(2) Incluye autónomos, profesionales, agrarios y comercios.

Descubre más

Áreas de negocio

Estas son las áreas de negocio con las que ofrecemos las mejores soluciones financieras y de seguridad a las personas.

Banca Particulares, Negocios y Microempresas

La propuesta de valor de Banca Retail se basa en ofrecer la mejor experiencia al cliente a través de una oferta omnicanal, innovadora y diferenciada dirigida a clientes particulares, negocios y emprendedores.

La propuesta de BusinessBank va dirigida a pequeñas empresas, emprendedores, autónomos y comercios. Incluye todas las soluciones del día a día, seguridad, protección, internacionalización y financiación que necesitan y el apoyo de gestores especializados.

Banca Premier

Banca Premier se apoya en tres pilares: un modelo propio de asesoramiento, los mejores profesionales certificados y las soluciones más personalizadas para los clientes. Gracias a esto mantenemos nuestro liderazgo en asesoramiento financiero.

Banca Privada

Banca Privada cuenta con equipos tecnológicos especializados y más de 600 profesionales acreditados con una experiencia media de 15 años, quienes trabajan junto con la red de oficinas para ofrecer el mejor servicio.

Banca Privada dispone de 53 centros exclusivos, donde las personas reciben un trato cercano. En ellos, ofrecemos asesoramiento tradicional e independiente así como servicios de bróker. Además, a través de nuestro Proyecto de Valor Social, damos soluciones en los ámbitos de la Filantropía y de Inversión Socialmente Responsable (ISR).

Banca de Empresas

Con CaixaBank Empresas nos hemos consolidado como la entidad de referencia para las compañías españolas. En esta área, ofrecemos soluciones innovadoras y atención especializada, a través de 125 centros distribuidos por todo el territorio español, donde damos asesoramiento avanzado por videoconferencia y ponemos en marcha nuevos canales de comunicación entre los clientes y sus gestores, como el Muro de Empresas y Go&Business.

CaixaBank Empresas presenta un modelo de atención exclusiva donde un equipo de expertos da respuesta a las necesidades de cada empresa. Nuestro objetivo es incrementar la relación con los clientes, así como ampliar la base de clientes para seguir impulsando el crédito con el mejor servicio.

CIB & International Banking

La propuesta de CIB & International Banking, integra tres áreas de negocio: Banca Corporativa, Banca Institucional y Banca Internacional. También incluye otras áreas de producto que prestan servicios a los clientes, como Capital Markets, Tesorería, Project finance, Asset Finance y M&A.

Banca Corporativa ofrece un servicio a medida a los clientes corporativos con el objetivo de convertirnos en su entidad de referencia. Para ello, diseñamos propuestas de valor personalizadas y acompañamos a los clientes en el mercado exterior.

Banca Institucional ofrece servicios y soluciones financieras a las instituciones del sector público y privado.

Y Banca Internacional, ofrece soporte a los clientes de la red de oficinas, de CIB y de Banca de Empresas que operan en el exterior, así como a large corporates locales, a través de sus 27 puntos de presencia internacional con cobertura mundial y 175 profesionales.

BPI

BPI es una institución financiera centrada en las operaciones de banca comercial en Portugal, donde es la quinta mayor institución financiera en términos de activos, con cuotas de 10% en crédito y depósitos.

El negocio de BPI se divide en estas áreas: Banca de Particulares, Negocios, Premier y Private Banking, Banca de Empresas e Instituciones y Corporate and Investment Banking. BPI ofrece productos y servicios financieros, ajustados a las necesidades específicas de cada segmento, a través de una red de distribución especializada, omnicanal y totalmente integrada.

La oferta de productos de BPI, se complementa con soluciones de inversión y ahorro del área de Gestión de Activos y Seguros de CaixaBank y con la distribución de seguros vida-riesgo y no vida de Allianz Portugal, en la cual BPI dispone de una participación del 35%.

En 2020 BPI pasó a comercializar seguros vida-riesgo del Grupo CaixaBank, después del término del acuerdo de distribución de estos seguros con Allianz Portugal.

Cinco prioridades estratégicas guían la actividad de BPI:

  • Crecimiento sostenible en rentabilidad.
  • Acelerar la transformación de la experiencia de cliente.
  • Desarrollar los recursos humanos del banco.
  • Mejorar la eficiencia operativa y organizativa.
  • Consolidar la reputación de la entidad basada en la calidad del servicio al cliente y a la sociedad.

Fuente: Informe de Gestión Consolidado Grupo CaixaBank 2019