Líneas estratégicas

Plan estratégico 2019-2021: “Las personas, lo primero”

En el Grupo CaixaBank, desplegamos nuestro Plan Estratégico 2019-2021 “Las personas, lo primero” para seguir siendo el grupo líder en banca minorista en España y continuar creciendo en Portugal, además de referentes en banca socialmente responsable, anticipándonos a los retos del entorno y generando soluciones para las personas.

Nuestros orígenes icono

Mejorar la experiencia del cliente

  • Seguir transformando la red de oficinas.
  • Expandir el modelo de atención remota y digital.
  • Enriquecer el ecosistema de productos y servicios.
  • Revisar los customers journeys (mapas de experiencia).
Transformación digital icono

Acelerar la transformación digital

  • Aplicar sistemáticamente la analítica de datos.
  • Reducir el time to market.
  • Potenciar la flexibilidad, escalabilidad y eficiencia de la infraestructura de tecnologías de la información.
  • Garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes.
Cultura colaborativa icono

Fomentar una cultura colaborativa y ágil

  • Atraer y desarrollar talento.
  • Fomentar la meritocracia, la diversidad y el empoderamiento.
  • Promover la transversalidad y agilidad.
  • Desplegar la mejor propuesta de valor para el empleado.
Rentabilidad icono

Generar una rentabilidad atractiva para los accionistas

Aplicar palancas de crecimiento de ingresos:

  • Ahorro a largo plazo y protección.
  • Créditos al consumo y pagos.
  • Financiación a empresas.
  • Negocio en Portugal (BPI).
Gestión responsable icono

Ser referentes en gestión responsable

  • Fomentar la financiación responsable y sostenible.
  • Mantener el compromiso con la cultura y la inclusión financiera.
  • Promover la Acción Social de proximidad en todo el territorio.
  • Reforzar la cultura de transparencia.