Mejorar la experiencia del cliente

• Seguir transformando la red de oficinas.
• Expandir el modelo de atención remota y digital.
• Enriquecer el ecosistema de productos y servicios.
• Revisar los customers journeys (mapas de experiencia).

Acelerar la transformación digital

• Aplicar sistemáticamente la analítica de datos.
• Reducir el time to market.
• Potenciar la flexibilidad, escalabilidad y eficiencia de la infraestructura de tecnologías de la información.
• Garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes.

Fomentar una cultura colaborativa y ágil

• Atraer y desarrollar talento.
• Fomentar la meritocracia, la diversidad y el empoderamiento.
• Promover la transversalidad y agilidad.
• Desplegar la mejor propuesta de valor para el empleado.

Generar una rentabilidad atractiva para los accionistas

Aplicar palancas de crecimiento de ingresos:

• Ahorro a largo plazo y protección.
• Créditos al consumo y pagos.
• Financiación a empresas.
• Negocio en Portugal (BPI).

Ser referentes en gestión responsable

• Fomentar la financiación responsable y sostenible.
• Mantener el compromiso con la cultura y la inclusión financiera.
• Promover la Acción Social de proximidad en todo el territorio.
• Reforzar la cultura de transparencia.