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#CercaDeNuestrosClientes

Plan estratégico 2022-2024: “Cerca de nuestros clientes”

Durante el Plan estratégico 2022-2024, el grupo se centrará en reforzar su posición en todos los segmentos, mantener un modelo de distribución eficiente, adaptado al cliente y que ofrezca la mejor experiencia, y en erigirse como uno de los bancos referentes en sostenibilidad. Alcanzar estas metas solo es posible con el mejor equipo, por lo que CaixaBank se propone también ser el grupo financiero preferido para trabajar. De este modo, seguiremos ofreciendo una rentabilidad atractiva y una remuneración competitiva al accionista.

Estas son las tres líneas del Plan estratégico 2022-2024:

1. CRECIMIENTO DEL NEGOCIO

Desarrollo de la mejor propuesta para todos los segmentos de clientes

  • Desarrollo de ecosistemas como nueva fuente de ingresos
  • Fortalecer el liderazgo en mercado retail
  • Ser el banco de referencia de negocios y empresas

2. Mantener un MODELO DE ATENCIÓN eficiente y adaptado a las preferencias de los clientes

  • Experiencia de cliente best-in-class
  • Mayor eficiencia operativa y comercial
  • Incremento de la capacidad de venta digital

3. Ser referentes en Europa en SOSTENIBILIDAD

  • Impulsar la transición energética de empresas y sociedad
  • Liderar el impacto social y favorecer la inclusión financiera
  • Promover una cultura responsable, siendo referentes en gobernanza


Y estos los habilitadores que nos permitirán llevarlas a cabo:

HABILITADORES

Tecnología

  • Disponer de una infraestructura de IT eficiente, flexible y resiliente


Personas

  • Evolucionar nuestra cultura para mejorar las capacidades organizativas y de las personas

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