Materialidad y diálogo

Escuchar. Hablar. Hacer. La comunicación y el diálogo son esenciales si queremos impulsar el progreso de las personas, de los colectivos y de los territorios.

Nuestra manera de relacionarnos con nuestros grupos de interés - clientes, inversores, analistas, empleados, agentes sociales y proveedores - empieza siempre por escucharlos, conocer sus opiniones y necesidades, hablar con ellos y tratar de hacer que las cosas pasen. 

Con el objetivo de identificar esos asuntos financieros, económicos, sociales y ambientales prioritarios para nuestros stakeholders, realizamos de forma anual un Estudio de Materialidad, cuyas conclusiones se utilizan como guía de la Gestión de la Estrategia de Sostenibilidad y del Plan Estratégico de la Entidad, y determinan el correcto dimensionamiento sobre la información a reportar.

Análisis de materialidad

La elaboración del Estudio de Materialidad se realiza por parte de un experto independiente, en base a un proceso exhaustivo y participativo del que forman parte los principales grupos de interés (clientes, empleados y accionistas) tanto de CaixaBank como de BPI, así como representantes de la entidad y expertos externos.


A través del diálogo con los distintos públicos, obtenemos unas prioridades que cruzamos con las propias de la entidad obteniendo, así, el Análisis de Materialidad que influirá en la estrategia y reflejará las sensibilidades y preocupaciones de los grupos de interés y la sociedad, y las tendencias del entorno en el que operamos. 

Descarga la Matriz de Materialidad del Grupo CaixaBank 2021

Aquellos temas relativos a la conducta íntegra, el buen gobierno, la solidez financiera, la gestión de los riesgos y la ciberseguridad se mantuvieron como prioritarios en 2021 y tomaron relevancia los relacionados con la innovación, la transformación digital y la estrategia ante el cambio climático. 

Este ejercicio recoge el principio de doble materialidad, reconociendo los asuntos relevantes desde la perspectiva del negocio como la de los grupos de interés e identificando, a su vez, su impacto tanto en las personas como en el medioambiente. 

Se trata de la consolidación de los resultados globales de priorización para el negocio y para los grupos de interés tanto de CaixaBank como de BPI.

Canales de comunicación y diálogo 

Partiendo de las preocupaciones de nuestros públicos y con la intención de cultivar relaciones justas, basadas en el beneficio de todas las partes y continuadas en el tiempo, desde CaixaBank optamos por el uso de un lenguaje claro y una forma de comunicación más cercana, real y transparente a través de los diferentes medios y canales que utilizamos para comunicarnos con nuestros grupos de interés.

Clientes

Desde CaixaBank buscamos impulsar la comunicación activa con los clientes y poner a su disposición los canales necesarios para que puedan hacer llegar sus consultas y reclamaciones con el fin de ofrecerles una respuesta ágil, personalizada y de calidad.

La voz del cliente se recoge principalmente a través del Modelo de Medición de la Experiencia de Cliente, el Índice Global de Reputación y el Estudio de Materialidad

Y a través del Contact Center Clientes y el Servicio de Atención al Cliente, atendemos las consultas y reclamaciones del usuario.

Accionistas e inversores institucionales

En CaixaBank trabajamos para corresponder a la confianza que accionistas e inversores han depositado en nosotros y, en la medida de lo posible, atender sus necesidades y expectativas. Para ello, buscamos ofrecer herramientas y canales para facilitar su implicación y comunicación en el Grupo, así como el ejercicio de sus derechos como propietarios.

CaixaBank, mejor atención al accionista por cotizada 2020 en los VI Premios Rankia


Accionistas

Ofrecemos información clara, completa y veraz a los mercados y accionistas, que incluye aspectos financieros y no financieros del negocio y favorecer la participación informada en las Juntas Generales de Accionistas.

Además, desarrollamos diferentes iniciativas de formación e información a los accionistas y se recoge su voz, también, a través de encuestas anuales de opinión (Índice Global de Reputación y Estudio de Materialidad, entre otros). 

La información a accionistas se estructura a través de la Newsletter mensual e emails de eventos corporativos (con alcance de más de 230.000 accionistas), alertas SMS u otros materiales de suscripción disponibles en la web corporativa.

También se elaboran materiales de divulgación de educación financiera y se realizan cursos específicos. 

Espacio del accionista

Información económico-financiera

Inversores institucionales

CaixaBank lleva a cabo roadshows y encuentros con inversores institucionales. Además, se ha habilitado la agenda del inversor para poder conocer las fechas corporativas relevantes de CaixaBank y las actividades de interés para accionistas e inversores.

406

Reuniones con inversores institucionales de renta variable y renta fija, nacionales y extranjeros

17

Reuniones con inversores específicas sobre temas ASG

344

Informes de analistas publicados sobre CaixaBank, incluyendo sectoriales con análisis sobre CaixaBank

Premios Institutional Investor: los analistas financieros eligieron al equipo directivo de CaixaBank, así como al equipo de relación con inversores, como los mejores de la banca europea en 2021.

Proveedores

La mejora continua de las relaciones con los proveedores es clave para la creación de valor en CaixaBank.

Por este motivo, buscamos establecer relaciones de calidad con proveedores que compartan los mismos principios éticos y de compromiso social.

El objetivo, alineado con la estrategia de negocio, es obtener de forma responsable y sostenible los bienes y servicios necesarios en el plazo, cantidad y calidad requeridos, al menor coste total y con el mínimo riesgo para nuestro negocio, bajo unos criterios de actuación homogéneos para todo el Grupo.

La gestión de procesos de compras a través de negociación electrónica muestra el esfuerzo de CaixaBank por garantizar la trazabilidad y la integridad en el proceso de contratación.

La negociación electrónica comienza con la homologación de todos los proveedores que participan en el proceso y garantiza que durante el mismo la información será homogénea a todos los participantes y la selección se basará en criterios objetivos.

Desde 2020 se tienen en consideración nuevas certificaciones de proveedores en el proceso de registro homologación en materia de responsabilidad social corporativa: certificación OHSAS18001/ISO45000 y certificación y/o auditoría social SA8000 /BSCI /Responsible Business Alliance. Y los contratos con proveedores incluyen una cláusula específica de Derechos Humanos.

Más en Compras y Proveedores

Empleados

La comunicación interna en CaixaBank se focaliza principalmente en:

Difundir y acompañar los retos del Plan Estratégico y las prioridades de negocio.

Transmitir los valores de la Entidad como elemento diferencial.

Reconocer y reforzar las buenas prácticas profesionales.

Potenciar la cultura corporativa y el orgullo de pertenencia.

Los profesionales de CaixaBank cuentan con la nueva intranet social interna PeopleNow, una herramienta que supone una palanca de Transformación Digital y Cultural que potencia la participación de los empleados, permite mejorar su experiencia y evolucionar hacia una comunicación participativa, moderna, visual y multiplataforma (mobile-first).

Agrupa contenidos de negocio, corporativos y sociales en un espacio inteligente y moderno en el que cada profesional tiene un perfil donde desarrollar su marca personal y participa en comunidades según su área de influencia, además de suscribirse a canales informativos según sus intereses. 

Durante 2021 se han publicado 5.280 noticias en los canales corporativos, territoriales y de segmento de PeopleNow, sumando un total de 6.350.355 accesos en todo el año.


Además, realizamos comités externos con representantes de los trabajadores, formaciones presenciales, estudios de opinión bianual, encuestas de seguimiento y contamos con un programa de integración de nuevos empleados, CaixaBank Experience, y con un canal confidencial de consultas y denuncias del Código Ético.

Más en nuestras personas

Diálogo con Asociaciones, adhesiones y alianzas