Saps per a què fem servir les cookies?

Recopilem dades sobre el teu comportament de navegació per mitjà de cookies pròpies i de tercers, que usarem per analitzar la teva navegació amb la finalitat de millorar tant les funcionalitats del lloc web com els productes i serveis que posem a la teva disposició, per gestionar els espais publicitaris, i per personalitzar-te la nostra oferta de productes i serveis, d'acord amb els teus hàbits de navegació i dels continguts visualitzats. Consulta tota la informació sobre l'ús de cookies en la nostra Política de cookies.

Configurar cookies
Rebutjar
Acceptar
  • Acceso al perfil de CaixaBank en Facebook. Abre en ventana nueva.
  • Acceso al perfil de CaixaBank en Instagram. Abre en ventana nueva.
  • Acceso al perfil de CaixaBank en Linkedin. Abre en ventana nueva.
  • Acceso al perfil de CaixaBank en Youtube. Abre en ventana nueva.
  • CA

    Tancar
    • Castellà
    • Català
    • Anglès
Informació comercial
  • Sobre nosaltres
  • Sostenibilitat
  • Accionistes i inversors
  • Persones
  • Actualitat
Sobre nosaltres

Sobre nosaltres

  • El més destacat
  • Conèixer-nos

    Conèixer-nos

    • El nostre propòsit
    • Missió, visió, valors
    • La nostra marca
    • Línies estratègiques
    • A prop de les persones
  • La nostra Acció Social
  • El nostre negoci

    El nostre negoci

    • Model de negoci
    • Dades principals
  • Grup CaixaBank
  • Publicacions
  • Reconeixements
  • Innovació
  • Els nostres patrocinis

    Els nostres patrocinis

    • Els valors que promovem
    • Futbol
    • Bàsquet
    • Esport paralímpic
    • Running
    • Sail Team Bcn
    • Innovació i desenvolupament econòmic i social
    • CaixaBank Escolta València

Coneix la nostra Acció Social

Més informació
Sostenibilitat

Sostenibilitat

  • El més destacat
  • Banca sostenible

    Banca sostenible

    • El nostre model
    • Governança
    • Materialitat i diàleg
    • Associacions, adhesions i aliances
    • Analistes i ràtings ASG
  • Cultura responsable

    Cultura responsable

    • Gestió responsable
    • Polítiques d'ètica i integritat
    • Public Policy
    • Ciberseguretat
    • Compres i proveïdors
    • Canal de Denúncies
  • Transició sostenible

    Transició sostenible

    • Estratègia mediambiental i climàtica
    • Negoci sostenible
    • Gestió del risc ASG
    • Gestió mediambiental
  • Impacte social i inclusió financera

    Impacte social i inclusió financera

    • MicroBank
    • Banca pròxima
    • Cultura financera
    • Ocupació i emprenedoria

Assumim la responsabilitat d'impulsar una economia positiva per al benestar de les persones, demostrant el valor social de la banca.

Anar a la secció
Accionistes i inversors

Accionistes i inversors

  • El més destacat
  • L'acció CaixaBank

    L'acció CaixaBank

    • Cotització
    • L'acció i el seu capital social
    • Distribució de capital
    • Participacions significatives i autocartera
    • Dividends
    • Analistes
  • Informació general

    Informació general

    • Informació privilegiada
    • Altra informació rellevant
    • Fets rellevants (Fins el 8-02-2020)
    • Pactes parasocials
    • Ofertes públiques de venda i admissió de valors
    • OPAS
    • Fusions
    • EMIR
    • Canals de comunicació
  • Informació economicofinancera

    Informació economicofinancera

    • Informació financera trimestral
    • Comptes anuals i semestrals
    • Altra informació financera
    • Període mitjà de pagament a proveïdors
    • Ràtings
    • Presentacions
  • Inversors Renda Fixa
  • Govern corporatiu i política de remuneracions

    Govern corporatiu i política de remuneracions

    • Consell d'Administració
    • Comissions del Consell
    • Comitè de Direcció
    • Gestió del risc
    • Junta General d'Accionistes
    • Informe Anual de Govern Corporatiu
    • Remuneració dels Consellers
    • Estatuts
    • Reglament de la Junta General d'Accionistes
    • Reglament del Consell d'Administració
    • Reglament intern de conducta
    • Polítiques corporatives i altres documents corporatius
  • Agenda de l'inversor
  • Espai de l'accionista

    Espai de l'accionista

    • Veure secció
    • Què significa ser accionista?
    • Servei d'informació a l'accionista
    • Trobades corporatives
    • Avantatges per a accionistes
    • Comitè Consultiu d’accionistes
    • Aula

Accedeix a tota la informació financera, cotització i Govern corporatiu de CaixaBank. Descobreix les últimes novetats i iniciatives a l'Espai de l'Accionista.

Anar a la secció
Persones

Persones

  • El més destacat
  • Progressa en la teva carrera
  • Benestar i inclusió
  • Entorn innovador
  • Deixa empremta al món
  • Uneix-te al nostre equip

Wengage és el nostre programa de diversitat, on impulsem i visualitzem la igualtat d’oportunitats i la diversitat de gènere, funcional i generacional.

Descobreix Wengage
Actualitat

Actualitat

  • El més destacat
  • Notícies
  • Històries
  • Especials
  • Pòdcast
  • Recursos per a mitjans
  • Blog
  • CaixaBank Research

Temps Extra: Entrena les teves finances

Més informació
  • CAS
  • CAT
  • ENG
Informació comercial
Caixabank (Anar a Inici)
Mostrar precercador
  • Actualitat
  • Noticies
Imprimeix la pàgina
14 de Novembre de 2022   |   min de lectura
INNOVACIÓ
Nacional

El ‘xatbot’ de CaixaBank ja conversa amb un de cada tres clients de banca digital

#Clients   |   #CaixaBank   |   #lideratge   |   #CPC   |   # Digital
Nota de Premsa
210.6 KB
Imatge 1
394.1 KB
Assistent virtual de CaixaBank.

Assistent virtual de CaixaBank.

Assistent virtual de CaixaBank.

Assistent virtual de CaixaBank.

  • L'assistent virtual del banc, disponible a través de la banca digital CaixaBankNow, via ‘app’ mòbil, web i altaveus intel·ligents, supera els 4 milions d'usuaris i una mitjana de 50.000 preguntes diàries.
  • Basat en tecnologia d'intel·ligència artificial, l'assistent es comunica amb els clients utilitzant el llenguatge natural i els ajuda a resoldre consultes i fer gestions senzilles, com bloquejar una targeta o enviar diners per Bizum.

 

L'assistent virtual de CaixaBank, una tecnologia basada en intel·ligència artificial capaç de dialogar amb les persones utilitzant el llenguatge natural, ja és el primer canal de consultes de l'entitat, tant per volum total d'usuaris com pel nombre de preguntes rebudes. El xatbot, disponible a través de la banca digital de CaixaBankNow via app mòbil, web i altaveus intel·ligents, ha superat els 4 milions d'usuaris, la qual cosa suposa que un de cada tres clients de la banca digital de CaixaBank ja l'utilitzen com a via de comunicació amb l'entitat. A més, l'assistent virtual ha incrementat les consultes rebudes l’any 2022, amb una mitjana de més de 50.000 qüestions diàries.

El xatbot té la capacitat d'entendre i respondre les preguntes dels clients per escrit o per veu. Ho fa oferint informació personalitzada, ajustada a la situació particular de cada client, i comunicant-se mitjançant una conversa natural.

L'assistent virtual ofereix respostes immediates sobre una àmplia varietat de qüestions, com a característiques dels productes i serveis bancaris, ajuda en la contractació d'un producte o guia en el procés de restauració de la contrasenya d'accés a la banca digital. També ofereix la possibilitat de sol·licitar cita a una oficina, fer consultes de saldo i moviments i d'executar operacions senzilles, com el bloqueig de targetes o l'enviament de diners a través de Bizum. Durant el darrer any, les principals consultes ateses per aquest canal han estat la consulta de rebuts, la visualització d'ingressos i despeses, l'accés a l'operativa de Bizum i la sol·licitud de cita prèvia amb el gestor de referència en l'oficina.

Igualment, el xatbot és capaç de respondre a qüestions d'interès per als empleats de CaixaBank, com a dubtes sobre normativa interna i legislació, tecnologia, etc. Està basat en una avançada intel·ligència artificial que entén i respon més de 1500 preguntes en diferents idiomes.

Atenció personal per al col·lectiu sènior

L'increment en l'ús del xatbot com a via de consultes és paral·lel al reforç a l'atenció per tots els canals de comunicació amb els clients. D'aquesta manera, el call center de CaixaBank també s'ha vist reforçat mitjançant processos per potenciar l'atenció.

Concretament, en el seu compromís amb el col·lectiu sènior, l'entitat ha posat en pràctica diverses iniciatives, entre les quals es troba el reforç dels canals remots d'atenció al client sènior. CaixaBank garanteix la identificació i la comunicació directa amb una persona en tot moment, en comptes d'un robot, fins i tot quan la trucada no es dirigeixi al gestor habitualment assignat al client, sinó de manera genèrica al call center de l’entitat.

Banc més innovador en l’aplicació de la Intel·ligència Artificial

CaixaBank és el banc més innovador en l'aplicació de la Intel·ligència Artificial als serveis financers a Espanya. L'entitat ha estat pionera a nivell mundial en l'entrenament en espanyol de la IA conversacional i en la posada en marxa d'assistents cognitius per atendre empleats i a clients. Avui dia, CaixaBank està aplicant tota la potència de l’IA al desenvolupament d'eines per als seus gestors i els seus clients, així com a altres objectius estratègics, com la formació dels seus empleats.

Recentment, l'entitat financera ha arribat a un acord amb Microsoft per a la posada en marxa d'un Laboratori d'Intel·ligència Artificial (AI Innovation Lab), amb especial involucració de CaixaBank Tech, l'empresa tecnològica llançada l’any 2021 per potenciar l'evolució tecnològica del Grup CaixaBank.

CaixaBank ha estat escollida el 2022 i 2021 com la 'Millor Entitat de Banca Privada a Europa pel seu ús de l'Anàlisi de dades i de la Intel·ligència Artificial' i ‘Millor Entitat de Banca Privada a Europa pel seu Màrqueting i Comunicació digital 2022’, per la revista PWM (Grup Financial Times). A més, l'assistent virtual de l'entitat ha estat reconegut en el Planeta Chatbot Awards 2022 com ‘Millor Chatbot conversacional corporatiu de parla hispana’, i també en els Qorus-Accenture Banking Innovation Awards de juny 2022 com ‘Millor projecte d'Innovació en la categoria d'Intel·ligència Artificial’.

CaixaBank, líder en innovació

La tecnologia i la innovació són clau per a CaixaBank. Amb més d'11 milions d'usuaris de la seva banca digital, la major base de clients digitals del sector financer a Espanya, l'entitat treballa cada dia per desenvolupar nous models que li permetin donar resposta a les demandes i necessitats dels seus clients i que acostin els productes, els serveis i la cultura financera a tots els ciutadans.

En aquest procés de digitalització, l'entitat financera, que compta amb una filial tecnològica pròpia, CaixaBank Tech, i d'equips multidisciplinaris que porten la innovació a tots els àmbits de l'organització, ha impulsat diversos projectes basats en blockchain, computació quàntica, intel·ligència  artificial, big data, cloud computing… Totes aquestes tecnologies permeten als seus gestors disposar de més i millors recursos per assessorar els seus clients, alhora que s'impulsa la personalització de l'oferta comercial per millorar la vinculació dels clients, es desenvolupen nous serveis financers i s'agilitza el procés de presa de decisions.

També et pot interessar

 Recursos per a mitjans

Accedeix als nostres recursos per a periodistes.

Recursos per a mitjans

Contacta amb nosaltres

[email protected] (exclusiu per a mitjans de comunicación).

Per a consultes d’atenció al client, fes clic aquí 

Actualitat

  • Notícies Corporatives
  • El nostre Blog
  • CaixaBank Research
  • Newsletter Accionistes

Productes i serveis

  • Particulars
  • Empreses
  • Negocis
  • Tarifes i informació d'interès
  • Banca Premier
  • Banca Privada
  • Banca Internacional
  • MiFID
  • PRIIPs

Altres webs corporatius

  • Grup CaixaBank
  • MicroBank
  • Treballa amb nosaltres
  • Portal de proveïdors
  • Dualiza

© CaixaBank, SA 2025

  • Política de cookies
  • Avís legal
  • Informació legal sobre CaixaBank, S.A.
  • Mapa Web
  • Accessibilitat
  • Recomanacions per a la navegació
  • Privacitat 
  • Canal de Denúncies
  • Sello de Excelencia EFQM (Abre en ventana nueva)