CaixaBank obrirà 200 oficines del seu nou model Store en els propers dos anys

• L'objectiu és estendre, per tot el territori, el model innovador d'atenció personal que es va iniciar l'any 2013 amb les oficines A de CaixaBank.
• Principalment, estaran ubicades en zones comercials dels centres urbans i gestionaran un volum de negoci al voltant dels 200 milions d'euros.

CaixaBank preveu obrir prop de 200 oficines Store en els propers dos anys per assolir una major capil• laritat, el que li permetrà ampliar, per tot el territori, el model d'atenció personal que es va iniciar l'any 2013 amb les oficines A de l'entitat.

Les oficines Store intenten donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i aproximar-se al món del comerç retail, buscant millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina.

A més, les Store, que tenen un horari convencional d'oficina, estaran ubicades en zones comercials dels centres urbans i comptaran amb una superfície aproximada de 500 m2. El volum de negoci que gestionaran aquestes oficines estarà al voltant dels 200 milions d'euros i compten amb una base que està prop dels 6.000 clients.

Innovació, transparència i proximitat

Amb aquest nou model d'oficina, CaixaBank aspira a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i s'ajudarà al client en l'ús dels caixers d'última generació ubicats en l'oficina i en els dispositius amb accés a Línea Oberta per, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

Gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels empleats a l'oficina Store, són els propis clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús del smart PC permet realitzar operacions i firmar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients.

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que ambdós comparteixen continguts, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Assessor Virtual i Aparador Interactiu

CaixaBank, entitat presidida per Isidre Fainé i el conseller delegat de la qual és Gonzalo Gortázar, vol que les oficines siguin un projecte viu i en constant evolució i, per aquesta raó, han d'adaptar-se a les necessitats i requeriments dels clients. Por aquest motiu, les Store incorporen innovacions respecte a les oficines A que poden generar experiències diferencials en el client.

Una de les principals novetats és l'Assessor Virtual, un simulador interactiu amb pantalla tàctil, on els clients poden veure de forma dinàmica continguts multimèdia i també informació detallada sobre productes i serveis. El propi client pot escollir els temes d'interès i fins i tot pot realitzar simulacions d'operacions de finançament.

Una altra novetat de les oficines Store és el denominat Aparador Interactiu, que té com a objectiu fomentar la interactivitat i experiència del client. El client podrà seleccionar continguts interactius innovadors i visualitzar-los directament en un videowall on coneixerà amb més detall les característiques del producte escollit. Aquest Aparador Interactiu tindrà un efecte dinamitzador a l'oficina i es renovarà periòdicament.

Lideratge en innovació de CaixaBank

Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia de innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

CaixaBank està considerada com la millor entitat financera del món en banca mòbil, segons l'informe realitzat per Forrester Research "2015 Global Mobile Banking Functionality Benchmark", que avalua les aplicacions mòbils de 41 grans entitats financeres retail de tot el món. Actualment, l'entitat lidera la banca mòbil a Espanya per número de clients, amb 2,8 milions d'usuaris operatius al mes.

També ha sigut una de les primeres entitats del món que ha apostat per la implantació comercial dels sistemes de pagament contactless i de la tecnologia de pagament per mòbil, pel que ha rebut premis com el "Most Innovative Bank of the World" en els Global Banking Innovation Awards, organitzats pel Bank Administration Institute y Finacle els anys 2011 i 2013, i el de millor banc del món en innovació tecnològica, atorgat per la revista Euromoney els anys 2013 i 2014.