CaixaBank llança una nova estratègia comercial per reforçar la seva relació amb comerços, autònoms, professionals i microempreses

El nou programa, CaixaNegocis, es dirigeix a un segment d'1,3 milions de clients i espera captar a 200.000 nous clients

• CaixaNegocis intenta donar resposta a les noves necessitats d'aquest segment amb l'especialització de 2.600 gestors que, amb dispositius de mobilitat, visitaran als clients en el seu propi negoci.
• Juan Antonio Alcaraz, director general de Negoci de CaixaBank, ha assenyalat que "aquest nou model de relació, recolzat per la innovació tecnològica, reforçarà la posició de lideratge de l'entitat en banca minorista".

CaixaBank ha iniciat un nou model de relació amb els clients comerços, autònoms, professionals i microempreses, amb l'objectiu d'estar més a prop del seu dia a dia i consolidar a l'entitat presidida per Isidre Fainé i dirigida per Joan Maria Nin com un referent en innovació i en qualitat de servei en aquest segment.

El nou programa, CaixaNegocis, es dirigeix a comerços, autònoms, professionals, microempreses i sector agrari amb una facturació de fins a un milió d'euros. Actualment, CaixaBank té 1,3 milions de clients en aquest segment, amb una penetració del 30%. Amb aquest llançament es busca incrementar la seva vinculació i també captar 200.000 nous clients.

Amb aquest nou model de relació, basat en la proximitat i la innovació, 2.600 gestors especialitzats de l'entitat, dels quals 900 amb dedicació exclusiva a aquest segment, es desplaçaran al negoci dels clients, equipats amb tablets i smartphones, per assessorar i facilitar la contractació dels productes i serveis des del propi terminal del gestor.

A més dels gestors especialitzats, la resta d'oficines tindrà una persona de referència per als clients del segment Negocis, que podrà estar en contacte amb el gestor a través de Línia Oberta, el servei de banca online de l'entitat, en qualsevol moment i des de qualsevol lloc.

Aquest nou model reforçarà l'aposta de l'entitat per la innovació i el suport a la iniciativa emprenedora.

Més a prop dels autònoms i comerços

Juan Antonio Alcaraz, director general de Negoci de CaixaBank, ha assenyalat que aquest nou concepte de relació amb el client "ens permetrà estar encara més a prop dels comerços, autònoms, professionals i microempreses, el que enfortirà, des de la proximitat, la qualitat i l'excel•lència en el servei".

A més, "aquest nou model de relació, recolzat per la innovació tecnològica, reforçarà la posició de lideratge de l'entitat en banca minorista", ha assenyalat Juan Antonio Alcaraz.

Aquest llançament anirà acompanyat de noves solucions de productes i serveis, com el nou Compte Negocis que inclou el manteniment i l'administració, targeta de dèbit per titular i beneficiari, targeta per efectuar ingressos 24 hores, transferències i xecs per autoservei, entre d'altres serveis, si es realitzen les operacions habituals per canals electrònics.

CaixaBank, líder en innovació i noves tecnologies en el sector financer

CaixaBank és l'entitat financera líder en innovació a Espanya, té 4 milions de clients de serveis mòbils i disposa de 9 milions de clients de banca online. Així mateix, és líder en banca electrònica, amb més de 12,5 milions de targetes emeses, de les quals més de 3 milions ja disposen de la nova tecnologia contactless, i la major xarxa de caixers d'Espanya, amb prop de 10.000 terminals.

CaixaBank ha obtingut nombrosos guardons per la seva aposta per les noves tecnologies, entre els quals destaquen el premi al banc més innovador del món en els Global Banking Innovation Awards, impulsats pel Bank Administration Institute (BAI) i Finacle, el premi "The Banker" al "Millor Banc d'Espanya en 2013" i els premis al "Millor Banc d'Espanya 2013" i "Millor Banc del Món en Innovació Tecnològica" concedits per Euromoney. L'entitat financera va ser la primera del món a rebre aquest reconeixement a la màxima excel·lència en innovació, pel qual competien bancs de tots els països.