CaixaBank llança un servei d’assessorament integral per a la tramitació de les ajudes de la Llei de Dependència

• El principal factor diferencial del nou servei és que ofereix un acompanyament integral d’una persona de referència durant totes les fases del procés amb l’Administració
• La iniciativa, en col·laboració amb Qida, s’emmarca en el programa Generació +, una nova proposta de valor per al segment sènior amb la qual CaixaBank reforça el seu propòsit d’acompanyar més de 4 milions de clients sènior al llarg de tota la seva vida

CaixaBank, de la mà de Qida, l’empresa d’impacte social especialitzada en productes i serveis de qualitat per al col·lectiu sènior, ofereix un nou servei destinat a assessorar i donar suport als clients de CaixaBank en la tramitació de les ajudes de la Llei de Dependència.

El servei, que es pot contractar a través de Facilitea, la botiga online de CaixaBank, té com a principal factor diferencial que dona suport al client fins que se li reconeix un grau per part de l’Administració. Concretament, l’entitat financera assumeix el risc en dos moments clau de la tramitació: a l’inici, amb un assessorament inicial gratuït sobre la viabilitat d’obtenir el grau; i durant el procés, ja que en cas de no obtenir el grau es repeteixen les gestions sense cost addicional fins que se li atorga el grau per part de l’Administració, que és qui té la competència per fer-ho.

En virtut d’aquesta nova iniciativa promoguda per CaixaBank, un professional acompanya el client o la seva persona de confiança durant tot el procés, guiant-los en cada fase. En aquest sentit, el client disposa d’un número de contacte directe i se li proporciona tota la informació necessària en funció de la comunitat autònoma on es realitza la sol·licitud.

L’acompanyament és integral, proactiu i agendat. Per això, es realitzen dues trucades o videotrucades d’assessorament i es resolen tots els dubtes, s’efectua un seguiment actiu i s’acompanya d’un resum escrit de cada interacció.

En síntesi, aquest servei integral inclou tots els passos necessaris, des de l’assessorament i guia sobre els passos a seguir fins a l’acompanyament en la tramitació electrònica completa de la sol·licitud del grau de dependència.

Generació +, una proposta de valor per al segment sènior

L’impuls d’aquest servei s’emmarca en el llançament, durant el 2025, per part de CaixaBank de Generació +, una proposta de valor per al segment sènior, que ofereix una gamma completa de productes i solucions dirigides a donar resposta als reptes que planteja, des del punt de vista dels serveis financers, la creixent longevitat de la població.

L’entitat reforça així el seu propòsit d’acompanyar els clients al llarg de tota la seva vida i impulsa la creació d’un paquet de productes innovadors que aporten planificació i acompanyament per a la jubilació i millores en la qualitat de vida en l’etapa de l’envelliment, tant pel que fa a activitats d’oci i formació com a cures assistencials.

Compromesos amb el col·lectiu sènior

Amb Generació +, CaixaBank activa una de les línies d’activitat recollides en el Pla Estratègic 2025-2027, dins de l’objectiu d’accelerar el creixement mitjançant la millora de la qualitat del servei als clients i el desenvolupament de l’ecosistema sènior per acompanyar adequadament aquest col·lectiu creixent al nostre país.

L’evolució de l’ecosistema de solucions sènior suposarà també reforçar el compromís amb l’atenció prioritària als clients més grans que presta CaixaBank. En aquest context, l’entitat està formant més de 30.000 empleats en la millora de l’atenció als clients en les seves interaccions amb el banc, tant comercials com d’acompanyament, basat en un millor coneixement de les seves característiques diferencials. L’entitat compta amb la xarxa d’oficines més gran d’Espanya, amb presència en el 99% de les poblacions espanyoles de més de 5.000 habitants, i està ampliant la seva presència en localitats rurals gràcies al servei d’oficines mòbils, que ja arriba a més de 1.300 municipis.

A més, a les oficines s’ha implementat un pla d’acompanyament que prioritza l’atenció a persones amb dificultats de mobilitat per reduir els temps d’espera i ajudar en l’accés a tot tipus de serveis financers com, per exemple, l’ús dels caixers automàtics adaptats a les necessitats dels clients. Els usuaris també poden dirigir-se al servei de caixa sense restriccions d’horari i s’ha consolidat l’abonament de pensions el die 24 de cada mes, independentment de si és cap de setmana o festiu.

D’altra banda, per facilitar la comunicació amb el servei d’atenció al client, s’ha habilitat la possibilitat de comunicació directa amb el seu gestor assignat a través de Whatsapp i un número de telèfon exclusiu per als clients sèniors (900 365 065), atès per persones que també reben formació específica.

Els caixers de CaixaBank compten amb mòdul per a l’ús de llibretes d’estalvi, un suport que molts clients prefereixen per al dia a dia. A més, els terminals han incorporat canvis per facilitar-ne l’ús per part de persones amb dificultats visuals o motrius, així com la possibilitat de configurar un menú senzill que faciliti la interacció.

Igualment, CaixaBank imparteix sessions de formació en digitalització per a persones grans, en les quals s’expliquen operacions com utilitzar la banca digital, consultar els moviments de la targeta o enviar diners per Bizum. Aquesta iniciativa es complementa amb accions de divulgació en prevenció del frau, com la campanya llançada recentment amb el trio de còmics Tricicle. La iniciativa, titulada “A tots ens pot passar”, pretén sensibilitzar els ciutadans, utilitzant l’humor característic de Tricicle, sobre com detectar i prevenir fraus cibernètics.

Juntament amb totes les mesures posades en marxa per millorar l’atenció als clients, cal destacar també el compromís actiu amb les persones grans del programa de voluntariat de CaixaBank, integrat per empleats i exempleats de l’entitat financera, així com els programes d’envelliment actiu de la Fundació “la Caixa”. En aquest sentit, CaixaBank impulsarà iniciatives de col·laboració amb altres institucions per millorar el coneixement de les necessitats de la població gran i continuar donant-hi resposta.