CaixaBank llança HolaBank Connecta per atendre en remot més de 160.000 clients internacionals i complementar l'oferta de la seva xarxa d'oficines

• HolaBank, el servei financer de CaixaBank adreçat específicament a persones estrangeres que resideixen a Espanya, amplia la seva xarxa d'oficines actual amb la incorporació de més de 30 gestors especialitzats per al seu nou model d'atenció remota, HolaBank Connecta.

• El model d'atenció remota d'HolaBank està dissenyat per donar cobertura a més de 160.000 clients internacionals en moments clau, com la compravenda d'immobles, que en l'últim any ha superat les 100.000 operacions per part de persones estrangeres.

• HolaBank Connecta incorpora solucions tecnològiques com videotrucades, mur securitzat i 'cobrowsing' per millorar la interacció amb clients, permetent una atenció remota i àgil des de qualsevol lloc del món.

• El model HolaBank Connecta respon a la diversitat dels seus clients, oferint atenció en més de 14 idiomes i cobrint fins a 19 nacionalitats diferents gràcies al seu equip de gestors especialitzats.

En un context de rècords en la compravenda d'immobles per part de persones estrangeres, que han superat les 100.000 operacions en l'últim any, CaixaBank reforça la seva proposta dirigida a clients internacionals residents a Espanya amb el llançament d'HolaBank Connecta, un model d'atenció remota assistida per un equip de professionals especialitzats.

Aquest innovador programa té com a objectiu consolidar la presència de l'entitat entre clients internacionals, reforçant un enfocament omnicanal i personalitzat en cada interacció.

HolaBank és la proposta de CaixaBank per a nòmades digitals, expatriats i altres clients internacionals amb residència financera a Espanya i que, a partir d'ara, compta amb dos centres d'atenció remota ubicats a Màlaga i Alacant, des d'on es fan gestions financeres per a aquest col·lectiu de clients.

Per enfortir aquest model d'atenció, s'han incorporat més de 30 gestors distribuïts entre ambdós centres. Aquest reforç permet oferir una gestió integral adaptada que va més enllà de l'idioma, adaptant-se també a la cultura de cada client gràcies a un equip de persones amb diverses nacionalitats i amb domini de múltiples idiomes. HolaBank aspira no només a ser una alternativa en l'àmbit bancari, sinó a consolidar-se com l'entitat de referència per als clients internacionals que trien Espanya com a destí.

Gràcies a les eines tecnològiques com el mur securitzat, el cobrowsing* i les videotrucades, cada client té la facilitat de contactar amb el seu gestor des de qualsevol lloc del món. La implementació d'HolaBank Connecta enriqueix l'experiència del client i garanteix una col·laboració eficient amb la xarxa d'oficines de l'entitat, establint un model d'atenció que permet oferir solucions efectives en temps real i perfectament coordinades amb les oficines d'Holabank.

L'impacte que HolaBank preveu per als propers anys és significatiu, atesa la capacitat per adaptar els serveis a les necessitats específiques d'uns clients tan diversos. Actualment, destaquen cinc grans grups culturals: Portugal, Itàlia, França, el Regne Unit i els Estats Units, encara que persones de moltes altres nacionalitats també troben a HolaBank una atenció financera que facilita la seva vida a Espanya.

Amb el seu enfocament multilingüe i multicultural, HolaBank situa el client internacional al centre de la seva proposta, proporcionant solucions que facilitin la seva integració i estada al país.

Innovació en el sector financer

Dins l'estratègia d'expansió de CaixaBank, HolaBank Connecta destaca com un model de negoci basat en la comoditat, flexibilitat i la personalització, mantenint un tracte humà i pròxim a través de la tecnologia, adaptat a les necessitats individuals.

Al tancament de l'any anterior, la cartera hipotecària d'HolaBank va assolir els 5.004 milions d'euros, i va registrar un increment notable de l'11,6%. L'entitat ha ampliat la seva xarxa d'oficines en un 20% en l'últim any, demostrant el seu compromís amb l'expansió i la innovació dins el sector.

A més de l'expansió territorial, el component tecnològic és essencial en la proposta d'HolaBank. L'aplicació CaixaBankNow està disponible en 20 idiomes, assegurant que la gestió financera sigui accessible i manejable des de qualsevol part del món.

Aquesta accessibilitat es complementa amb un ventall de productes com el Compte HolaBank, i serveis addicionals com el Club HolaBank que ofereix atenció telefònica 24/7 i serveis de traducció i intèrprets en línia, fonamentals per als clients que busquen una experiència bancària completa i sense barreres.

HolaBank es posiciona també com el primer servei financer a Espanya, impulsat per CaixaBank, a oferir solucions 100% digitals per a obertura de comptes i sol·licitud d'hipoteques, consolidant el seu lideratge en l'ús de tecnologies avançades.

Aquesta aposta per la digitalització suposa un compromís no només amb la innovació, sinó també amb la sostenibilitat, ja que redueix els terminis de processament de documents i optimitza l'ús de recursos.

Les previsions per als propers anys assenyalen una expansió constant, tant en el nombre de clients com en la diversitat de nacionalitats ateses, amb un èmfasi continu en la personalització. L'estratègia a mig termini de CaixaBank no només se centra a captar nous mercats, sinó també a consolidar la seva base de clients actual, amb l'objectiu de posicionar-se com el soci financer de referència per a persones internacionals que resideixen a Espanya.

En resum, el projecte HolaBank Connecta de CaixaBank respon eficaçment a les creixents necessitats dels clients internacionals, combinant un enfocament innovador amb una atenció personalitzada i pròxima. En integrar tecnologia d'avantguarda i el valor de la diversitat cultural del seu equip, l'entitat reafirma el seu compromís d'oferir un servei diferencial capaç d'adaptar-se a l'evolució constant del mercat global.

La proposta de valor d'HolaBank

HolaBank és el programa financer especialitzat de CaixaBank dirigit a clients internacionals que passen llargues temporades o que volen instal·lar-se a Espanya.

A través d'aquest programa, l'entitat acompanya el client internacional des de la seva arribada al país i durant tota la seva estada, oferint un servei financer integral que doni resposta a les seves necessitats financeres i faciliti al màxim el seu dia a dia.

Per fer-ho, el programa disposa d'una xarxa pròpia de 380 oficines ubicades a les principals zones d'afluència turística, més de 500 gestors especialitzats en aquest tipus de clients, i l'aplicació CaixaBankNow, disponible en 20 idiomes, que conformen un model d'atenció omnicanal que acompanya els clients en tot moment i des de qualsevol lloc.

HolaBank ofereix, a més, una àmplia cartera de productes i serveis, financers i no financers, dissenyats especialment per cobrir les necessitats específiques dels clients internacionals de CaixaBank. Entre aquests destaquen el Compte HolaBank, que inclou un pack de serveis financers d'alt valor per als clients, així com el Club HolaBank amb atenció telefònica 24/7 en 5 idiomes, serveis de traducció i intèrprets online, alta de subministraments, entre d'altres, amb l'objectiu d'atendre totes les seves necessitats a Espanya.

La divisió és també pionera en innovació tecnològica convertint-se en la primera entitat a Espanya en oferir solucions 100% digitals tant per obrir un compte en 5 senzills passos (on-boarding digital) com per sol·licitar una hipoteca (MortgageNow).

D'aquesta manera, CaixaBank potencia la seva estratègia d'oferir un model de banca especialitzada per segments, totalment ajustada a les necessitats de cada perfil, amb l'objectiu d'oferir sempre la millor experiència de client.

(*) Aquesta funcionalitat permet al gestor acompanyar el client en temps real dins l'app, assenyalant zones de la pantalla per guiar-lo, encara que sense poder interactuar directament amb la interfície del client, podent-li donar explicació del contingut de la pantalla perquè ell prengui la decisió que més li convé.