En el primer capítol de la sèrie Masterclass de CaixaBank, en col·laboració amb The Banker, Gonzalo Gortázar, conseller delegat de CaixaBank, analitza com la inversió constant en la transformació digital ha ajudat al banc a seguir innovant durant la pandèmia de la Covid-19 i a accelerar la recuperació.
L’arribada de la pandèmia de la Covid-19 ha tingut un profund impacte en el sector bancari, tant en la cultura corporativa laboral, en la que el teletreball ha exigit una ràpida innovació i digitalització dels processos interns, com en la manera d’interactuar dels clients, ja que el nombre de clients que utilitzen els canals digitals està creixent a un ritme molt més ràpid.
A CaixaBank, que ja compta amb més de 7 milions de clients ja utilitzen els serveis de banca digital, la continuïtat de l’operativa bancària durant la pandèmia de la Covid-19 ha estat possible gràcies a dècades d’inversió en innovació i tecnologia, que han dotat al banc d’una més gran flexibilitat per reaccionar enfront de la crisi de manera ràpida i continuar donant resposta a les necessitats dels seus clients i de la societat en general.
Aquesta entrevista és el primer capítol de la sèrie Masterclass amb The Banker, “Innovació per impulsar la recuperació”.
