la Caixa posarà en marxa serveis ideats pels clients en la comunitat d'innovació 2.0 "Inspira'ns"

L'entitat aposta per innovar amb els seus clients

• "Inspira'ns", oberta a tots els clients de banca electrònica de "la Caixa", rep en 2012 més de 41.000 visites i 500 aportacions.

"la Caixa" posarà en marxa nous serveis ideats pels seus clients a través de la comunitat d'innovació "Inspira'ns", basada en el web 2.0 i oberta a la participació de tots els usuaris de banca per Internet.

L'entitat ha iniciat el desenvolupament de projectes per a banca de particulars basats en més de 100 aportacions realitzades per clients i seleccionades entre aquelles que han obtingut més suport i major nombre de vots en "Inspira'ns" durant l'any 2012. A més, els autors d'aquestes aportacions estan col·laborant amb l'entitat en el desenvolupament dels projectes que es posaran en marxa al llarg del 2013.

D'aquesta forma, l'entitat potenciarà la participació dels clients en la seva estratègia d'innovació. L'objectiu és que els canals electrònics de "la Caixa" donin resposta a les necessitats concretes dels usuaris, per reforçar així el lideratge de l'entitat en banca electrònica i l'aposta per la innovació. De fet, "la Caixa" ha estat nomenat com el banc més innovador del món en els Global Banking Innovation Awards, atorgats pel Bank Administration Institute i Finacle.

Entre els projectes que es posaran en marxa a partir de les aportacions de clients, destaca el desenvolupament d'una nova proposta de gestió de comptes que respondrà de manera automàtica a les necessitats de cada usuari, un nou sistema de notificacions personalitzat i l'optimització d'operatives a través de caixers. El denominador comú en tots els projectes és que la innovació va dirigida a cobrir les necessitats manifestades pels clients.

"Inspira'ns": idees que aspiren a fer-se realitat

Tots els clients de canals electrònics de "la Caixa" poden participar en la plataforma "Inspira'ns".

L'accés a la plataforma es troba en el canal online de l'entitat (Línia Oberta). A través d'aquesta, els usuaris poden enviar les seves propostes de nous productes i serveis; també poden llegir les aportacions que han enviat altres persones i votar per aquelles que consideren millors.

"la Caixa" analitza totes les propostes que arriben a través de "Inspira'ns" per estudiar el seu potencial i la seva viabilitat. En el cas de que les aportacions i suggeriments s'assemblin a serveis ja existents, els clients reben assessorament  personalitzat perquè puguin utilitzar-los d'immediat.

En el 2012, "Inspira'ns" ha rebut més de 40.000 visites i ha servit com a fòrum de valoració per més de 500 aportacions dels usuaris, fonamentalment referides a nous serveis per als caixers electrònics de l'entitat i als serveis de banca per Internet i banca mòbil. En total, "Inspira'ns" ha registrat 10.000 vots sobre les diferents aportacions.

Una estratègia d'innovació oberta a tots

 "Inspira'ns" se suma a altres experiències d'"open innovation" impulsades per "la Caixa" per potenciar la proximitat entre el client, l'oficina i els canals electrònics. L'entitat fomenta la intel·ligència col·lectiva i la co-creació de la mà dels clients mitjançant diferents aplicacions per comunicar idees, opinions i suggeriments de millora.

És el cas de l'opció de "Valoració Permanent" de Línia Oberta, on els clients valoren aspectes com la facilitat i la senzillesa d'ús dels 26 serveis més utilitzats en el canal en línia de "la Caixa". Durant el 2012, s'han rebut més de 36.000 valoracions, la qual cosa permet adaptar cada vegada més els serveis a les necessitats dels clients.

"la Caixa", líder en innovació

 "la Caixa" és actualment l'entitat financera líder en innovació i noves tecnologies a Espanya i està considerada com una de les líders mundials en aquestes àrees.

L'entitat és actualment líder en banca electrònica, amb més de 12,5 milions de clients de targetes i més de 200.000 comerços clients. També disposa de la xarxa de caixers més extensa d'Espanya, amb més de 10.000 terminals en tot el país. D'altra banda, "la Caixa" és líder en banca online, amb 8,6 milions de clients, i banca mòbil, sector en el qual durant 2012 ha superat els 2,8 milions d'usuaris.