la Caixa llança un innovador portal dissenyat amb la participació dels seus clients

És el "site" amb més tràfic d'una entitat financera a España i l' únic que figura al "top ten" d'audiència de Comscore

• La web de "la Caixa" és el primer portal financer a Espanya, amb 3,3 milions de visitants únics per mes.
• El portal incorpora la possibilitat de personalitzar continguts segons les preferències dels usuaris.
• La nova web multiplica la presència dels continguts multimèdia.

"la Caixa" estrena nou portal a www.lacaixa.es, con un disseny que ha comptat amb la participació dels seus clients. Actualment, www.lacaixa.es es el "site" amb més tràfic d'una entitat financera a España, amb 3,3 milions de visitants únics en un mes.

El nou portal incorpora les últimes tendències en disseny web, que permeten un alt grau de personalització i una navegació més fàcil i intuïtiva.

Entre les novetats, destaquen les opcions per a què els usuaris puguin marcar productes financers com a favorits i accedir a ells en qualsevol moment. Els clients també poden decidir la manera de visualitzar la informació, accedir a noves seccions i informar-se sobre productes i serveis financers gràcies a l' increment de contingut multimèdia de la web.

L' opinió dels clients, clau per a l'entitat

El projecte de renovació del portal s'ha realitzat amb la participació des mateixos clients, que han aportat la seva valoració sobre l' experiència de l' usuari, el disseny i les funcionalitats desenvolupades. Per a "la Caixa", l' opinió dels seus clients és clau en el desenvolupament de la seva estratègia de innovació. L'objectiu és que els canals electrònics de "la Caixa" donin resposta a les necessitats concretes dels usuaris, per a així reforçar el lideratge de l' entitat en banca electrònica i l' aposta per la innovació.

"la Caixa" ha desenvolupat diferents projectes d'innovació amb l'ajuda de les opinions dels seus clients, com ara el nou model de caixer de l'entitat o la renovació de la Línia Oberta, el canal de banca online de "la Caixa".

En aquesta línia, "la Caixa" va crear l'any passat la comunitat online "Inspira'ns", accessible des de Línia Oberta, amb la voluntat de facilitar espais de comunicació amb els clients sobre la millora del servei dels canals electrònics.

"la Caixa", entitat financera líder en multicanalitat

El portal de "la Caixa" és actualment la primera web del sector financer en termes de tràfic i el novè portal amb més pàgines vistes des d'Espanya, segons dades de Comscore (l'únic d'una entitat financera present en el "top ten" de pàgines d'audiència). A l'abril de 2013, "la Caixa" va rebre 3,3 milions de visitants únics.

Tanmateix, "la Caixa" segueix sent líder, per tercer any consecutiu, als rànkings d'AQMetrix, que mesuren els paràmetres de qualitat del servei: la disponibilitat dels canals web i mòbil de les entitats financeres espanyoles, la rapidesa amb la que els clients poden realitzar les operacions, l'oferta de productes i serveis i l'atenció al client.

En banca online, "la Caixa" és l'entitat financera amb més usuaris a Espanya, amb 8,8 milions. També és líder en banca electrònica, amb més de 12,5 milions de clients de targetes i més de 200.000 comerços clients, i disposa de la xarxa de caixers més extensa d'Espanya, amb uns 10.000 terminals a tot el país.

En banca mòbil, "la Caixa", líder del sector, té més de 3 milions d'usuaris que accedeixen des de la seva tablet o mòbil per a operar amb els seus comptes i contractes.

Referents en innovació

"la Caixa" està considerada com un dels líders mundials en innovació i noves tecnologies. Va rebre el premi al Banc Més Innovador del Món als premis Finacle Global Banking Innovation Awards que atorga el Bank Administration Institute i ha obtingut nombrosos reconeixements, inclòs el premi per al millor ús de la tecnologia mòbil en serveis financers dels Banking Technology Awards o el reconeixement al paper pioner de l'entitat en l'ús de la tecnologia contactless en caixers automàtics amb el Best Industry Innovation Trailblazer Award 2012.