CaixaBank reforça la innovació i la qualitat del servei amb un nou model d'oficina i de relació amb el client

Les innovacions més valorades es traslladaran a la xarxa d'oficines

• L'entitat inaugura una nova oficina a Barcelona, que s'aproxima al món del "retail". Aquest nou concepte d'atenció intenta donar resposta als nous comportaments i necessitats dels clients.
• Juan Antonio Alcaraz, director general de Negoci de CaixaBank, ha assenyalat que "les noves tecnologies, que formen part de l'ADN de CaixaBank, van unides al futur de les entitats que vulguin assolir posicions de lideratge els anys vinents".

CaixaBank, entitat presidida per Isidre Fainé i dirigida per Joan Maria Nin, ha inaugurat un nou concepte d'oficina i un nou model de relació amb el client. La nova oficina, denominada A Diagonal, que es troba a l'Avinguda Diagonal de Barcelona, consolidarà a l'entitat com un referent en innovació i en qualitat de servei.

Aquest nou model, la prioritat de la qual és la banca minorista, intenta donar resposta als nous comportaments i necessitats dels clients i aproximar-se al món del comerç "retail", buscant millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina.

El nou concepte d'atenció reforçarà el vincle i la proximitat amb els clients, els valors d'innovació, proximitat, transparència, i potenciarà la relació de tu a tu amb el client de Banca de Particulars, Personal i Privada.

Compromís amb la qualitat del servei

La nova oficina, que tindrà un horari més ampli que el d'una oficina convencional, compta amb més de 20 empleats i més de 10.000 clients. A més, A Diagonal té una innovadora i dinàmica distribució d'espais en 1.000 m2 de superfície lineal, on s'eliminen les barreres físiques entre clients i empleats.

L'espai disposa d'àmplies zones diferenciades: per a l'atenció personalitzada i l'atenció especialitzada que requereixen els clients de Banca Personal i Banca Privada; una zona central amb suports tecnològics i elements interactius; i un espai dedicat a l'aparadorisme.

A Diagonal també aporta propostes innovadores com productes i serveis tangibles mitjançant packs que els clients podran emportar-se, acostant així l'oficina a un concepte de botiga. Així mateix, la nova oficina compta amb una zona dedicada a l'Obra Social, amb continguts digitals interactius, on els clients podran consultar totes les activitats de l'Obra Social.

D'altra banda, els gestors de l'oficina proporcionaran assistència a la zona de l'oficina que el client requereixi. L'objectiu és potenciar en tot moment la relació de l'empleat amb el client, acompanyant-los a l'oficina.

Juan Antonio Alcaraz, director general de Negoci de CaixaBank, ha assenyalat que el nou concepte d'oficina "ens permetrà estar encara més a prop del client i enfortirà la nostra relació amb ell, la qualitat i l'excel·lència en el servei, els eixos fonamentals del nostre negoci".

Les innovacions més valorades s'estendran a tota la xarxa d'oficines

El disseny de l'oficina s'ha realitzat d'acord amb les conclusions de diversos test amb clients, empleats i persones no clients que van aportar les seves opinions sobre com volien que fos l'oficina del futur.

El centre de l'oficina disposarà de suports tecnològics per facilitar una relació propera, d'elements interactius i informació personalitzada relacionada amb les necessitats del client mitjançant aplicacions per a tablets i altres dispositius. El client també tindrà la possibilitat de rebre assessorament i d'accedir a les aplicacions de CaixaBank. A més, les pràctiques que siguin més ben valorades pels  clients s'aniran traslladant a la xarxa d'oficines.

Juan Antonio Alcaraz ha indicat que "en aquesta situació de canvi constant, hem d'adaptar-nos ràpidament a les noves necessitats que ens demanen els clients i que observem al mercat". En aquest sentit, ha manifestat que "pretenem que l'oficina A Diagonal es converteixi en un espai d'innovació en el servei als clients".

"Les noves tecnologies, que formen part de l'ADN de CaixaBank, van unides al futur de les entitats que vulguin assolir posicions de lideratge els anys vinents. L'oficina A Diagonal suposa un gran esforç transversal, en el que s'han implicat totes les àrees de l'organització", ha ressaltat Alcaraz.

El banc més innovador del món

Al juliol, la publicació britànica Euromoney va designar a CaixaBank com el "Millor Banc del Món en Innovació Tecnològica" i, d'aquesta forma, es va convertir en la primera entitat a rebre aquest reconeixement global. A més, CaixaBank ha rebut als Estats Units el premi al banc més innovador del món, atorgat en l'edició 2013 dels Global Banking Innovation Awards. Aquests guardons estan promoguts pel Bank Administration Institute (BAI) i Finacle.