CaixaBank, primera entitat financera a Espanya que digitalitza tota l'operativa de fons d'inversió

L'entitat avança en l'objectiu de liderar la digitalització de la banca que marca el seu Pla Estratègic 2015-2018

• En la seva aposta per la mobilitat, CaixaBank culmina, abans del previst, el desplegament de 20.000 SmartPC i 24.000 ‘smartphones' entre els seus empleats.
• CaixaBank supera el milió de contractes firmats electrònicament cada mes de tots els seus productes.

CaixaBank es converteix en la primera entitat financera espanyola en implantar la firma electrònica en tots els seus contractes de fons amb clients. A partir d'ara, tota l'operativa de fons d'inversió de la gestora CaixaBank Asset Management (compra, venda i traspassos) es formalitzarà de manera exclusiva mitjançant firma electrònica, sigui als terminals SmartPC dels gestors, sigui mitjançant els serveis de banca mòbil i banca online de CaixaBank, al canal Línia Oberta.

En definitiva, l'entitat presidida per Jordi Gual i el conseller delegat de la qual és Gonzalo Gortázar aposta per l'absència total del paper en la contractació de fons d'inversió.

CaixaBank Asset Management és la gestora líder a Espanya amb una quota de mercat el juliol del 17,76%. La gestora de fons de CaixaBank compta amb un patrimoni de 39.746 milions d'euros i se situa en 1.441 milions d'euros de subscripcions netes.

Al lideratge per quota de mercat s'hi suma també el lideratge en innovació. En aquest sentit, la firma electrònica és un mètode que potencia la qualitat en l'atenció al client, la simplificació de l'organització comercial i la sostenibilitat ambiental: permet als clients tenir la seva documentació sempre disponible i emmagatzemada de forma segura, estalvia feina d'arxiu als gestors i redueix el consum de paper. Actualment, més del 84% de les contractacions a l'entitat ja es firmen de forma digital, tant per Línia Oberta com mitjançant terminals smartPC. Els fons d'inversió són la primera operativa que completa al 100% el procés de digitalització.

Segons afirma Gonzalo Gortázar, "la implantació de la firma electrònica és un exemple d'innovació amb beneficis immediats, tant en la millora de la qualitat del servei als clients com en l'augment de l'eficiència organitzativa. Però, si a curt termini els efectes resulten interessants, a llarg termini, a mesura que la digitalització completa s'ampliï a noves operatives, les possibilitats seran encara més grans". Per tot això, Gortázar ha valorat la

digitalització total de l'operativa de fons d'inversió com una "fita important dins de l'objectiu plantejat al Pla Estratègic 2015-2018 de CaixaBank de liderar la banca digital a Espanya".

Equips de mobilitat especials pels gestors de CaixaBank

L'estratègia de digitalització de la contractació en l'operativa de CaixaBank ja ha aconseguit fites importants. Durant el primer semestre de 2016, l'entitat ha assolit el milió de firmes electròniques mensuals en el total de contractació de productes i operatives.

L'èxit en la implantació de la firma electrònica ha estat possible a CaixaBank gràcies a la culminació del desplegament d'equips de mobilitat entre els gestors de clients.

CaixaBank va iniciar el 2012 el desenvolupament d'una solució integral de mobilitat que dotés els seus empleats de plena funcionalitat per a la contractació de productes des de qualsevol lloc, dins i fora de les oficines. Aquesta aposta per la mobilitat, que ha culminat aquest juliol –abans del previst-, ha suposat, en total, la distribució de 20.000 SmartPC i més de 24.000 smartphones.

A més de la firma electrònica a través de l'SmartPC del gestor, CaixaBank ofereix als clients la possibilitat de contractar els seus productes a través del canal de banca online Línia Oberta i, concretament, mitjançant una eina pionera, Ready to Buy, especialment desenvolupada per a la formalització de contractes. Ready to Buy és un servei que permet que les oficines preparin el contracte de compra perquè els clients el firmin a través de Línia Oberta, sense necessitat de desplaçaments.

CaixaBank, lideratge internacional en innovació

CaixaBank assumeix la innovació com un repte estratègic i un tret diferencial de la seva cultura. L'entitat està considerada com un dels líders en innovació a nivell mundial, amb 5 milions de clients de banca online i 3 milions de clients en banca mòbil.

L'entitat compta amb un parc de 15,3 milions de targetes en circulació i una quota de mercat per facturació del 22,8%. Ha estat una de les primeres entitats del món en apostar per la implantació comercial dels sistemes de pagament contactless i de la tecnologia de pagament pel mòbil, el que li ha valgut rebre premis com el de "Most Innovative Bank of the World" als Global Banking Innovation Awards organitzats pel Bank Administration Institute i Finacle el 2011 i 2013; el del millor banc d'Espanya, atorgat per Euromoney el 2015; i el reconeixement de Forrester Research al millor banc del món en banca mòbil.

En la seva estratègia de liderar la digitalització de la banca, CaixaBank ha llançat imaginBank, el primer banc mobile only que es posa en marxa a Espanya i el primer del món en què l'operativa es realitza exclusivament a través d'apps per mòbils i xarxes socials.