CaixaBank obté la primera certificació AENOR d'Europa d'excel·lència en banca de particulars

• L'auditoria d'AENOR a l'entitat avala un nivell òptim de gestió i de servei al client.
• L'obtenció de la certificació ha involucrat més de 6.000 persones, incloent el personal de Banca Retail de CaixaBank, l'equip de qualitat i els responsables de diversos departaments que presten serveis clau a les oficines.

CaixaBank ha obtingut la primera certificació de qualitat AENOR Conform d'Excel·lència en el Servei i Atenció Financera per a Banca Retail a Europa. L'entitat financera presidida per Jordi Gual i el conseller delegat del qual és Gonzalo Gortázar ha superat, per primera vegada a la Banca Retail europea, l'auditoria d'AENOR que avala un òptim nivell de gestió i de servei al client. La certificació de Banca Retail suposa l'acreditació dels models de gestió de Banca de Particulars i Banca de Negocis.

Els resultats de l'auditoria d'AENOR destaquen, com a principals punts forts de la banca de particulars de CaixaBank, l'existència d'eines de gestió i control dels processos del negoci, així com la implantació de la figura del responsable de qualitat a les direccions territorials de l'entitat. Les eines tecnològiques, la formació dels professionals i l'organització de la feina diària són també elements valorats per l'entitat certificadora.

Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, considera que aquesta certificació d'AENOR suposa "un reconeixement a un model de banca de particulars i negocis centrat en el servei al client d'acord amb els màxims estàndards de qualitat".

Així mateix, Alcaraz destaca el fet de ser la primera entitat financera europea en superar l'auditoria d'AENOR d'excel·lència en el servei i atenció financera en banca de particulars i negocis: "La certificació és, també, una confirmació que el model de CaixaBank aporta un valor diferencial al client i suposa un pas més en l‘obtenció dels reptes marcats al Pla Estratègic 2015-2018".

L'obtenció de la certificació d'AENOR ha suposat un detallat examen que s'ha dut a terme al llarg de sis mesos, que ha involucrat més de 6.000 persones, incloent el personal de Banca Retail de CaixaBank -tant a serveis centrals com als 14 territoris de la xarxa comercial-, l'equip de qualitat de l'entitat i els responsables de diversos departaments que, de forma indirecta, presten serveis clau a les oficines.

Les certificacions de qualitat són fonamentals pel model de negoci de l'entitat, que aspira al lideratge en qualitat, confiança i reputació com a línees fonamentals d'actuació dins del seu Pla Estratègic 2015-2018. A més, l'entitat ha aconseguit renovar la certificació AENOR per l'assessorament en Banca Premier i la corresponent a l'assessorament en Banca d'Empreses. Com a novetat, el passat mes de juliol, CaixaBank va obtenir les certificacions AENOR per l'Assessorament en la prestació de serveis i productes financers de Banca Internacional i Comerç Exterior.

Sobre CaixaBank

CaixaBank és el grup financer líder del mercat espanyol, amb negoci bancari, activitat asseguradora i inversions en bancs internacionals i en empreses líders en serveis. L'entitat té prop de 14 milions de clients i una xarxa de 5.183 oficines.

CaixaBank ha estat elegit el 2016 "Best Bank in Spain" per Global Finance per segon any consecutiu i ha estat reconegut amb el premi al "Millor Projecte Tecnològic del Món" per The Banker pel llançament del banc mobile only imaginBank.

A més, l'entitat, un dels bancs més sostenibles del món segons el Dow Jones Sustainability Index, ha estat premiada per Euromoney com "Millor Banca Responsable d'Europa 2016".

Sobre AENOR

AENOR, a través del desenvolupament de normes tècniques i certificacions, contribueix a millorar la qualitat i competitivitat de les empreses, els seus productes i serveis; d'aquesta manera ajuda les organitzacions a generar un dels valors més apreciats en l'economia actual: la confiança.

Com a entitat legalment responsable de la normalització a Espanya, posa a disposició del teixit econòmic un catàleg que supera les 31.500 normes amb solucions eficaces. AENOR és també l'entitat líder en certificació, ja que els seus reconeixements són els més valorats. Actualment, prop de 70.000 centres de treball a tot el món tenen algun dels certificats d'AENOR, que donen suport a les organitzacions en camps com la Gestió de la Qualitat, Gestió Ambiental, I+D+i, Seguretat i Salut a la Feina o Eficiència Energètica. Així mateix, l'entitat ha realitzat 415 verificacions i validacions Ambientals i més de 10.000 inspeccions.

AENOR fou creada el 1986 com a entitat privada i sense fins lucratius. Té 20 seus a Espanya i presència permanent a 12 països.