CaixaBank obrirà a Toledo una oficina del nou model Store

L'obertura està prevista per al proper mes de setembre

• CaixaBank reforça el posicionament a Toledo i posa en valor el lideratge de l'entitat en innovació, prioritzant la transparència i proximitat per donar resposta als comportaments i necessitats dels clients.
• L'oficina estarà ubicada en ple centre de la ciutat, a la Cuesta de Carlos V, al costat de l'Alcàsser.

CaixaBank obrirà al setembre al centre de Toledo una oficina del seu innovador model Store, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol el nou model d'atenció personal que es va iniciar el 2013 amb les oficines A de l'entitat. La Store de Toledo serà la segona oficina d'aquest model a Castella la Manxa, la primera es va inaugurar a Albacete el maig passat.

Les oficines Store pretenen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail i busca millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els treballadors i els clients, als qui donem tot el protagonisme", comenta Maria Jesús Català, directora territorial de CaixaBank a Castella la Manxa i Extremadura.

A més, l'Store a la Cuesta de Carlos V compta amb una superfície aproximada de 400 m2 útils en total. "Hem volgut que estigui en un lloc de referència a Toledo amb l'objectiu de que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i de ser accessibles per a tots els nostres clients; tant els de la banca de particulars, com d'empreses, banca premiar o banca privada", afegeix Català. El client es trobarà amb un nou model de relació que està basada en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal.

El volum de negoci que gestionarà aquesta oficina estarà al voltant dels 220 milions d'euros i compta amb una base d'uns 5.600 clients.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i als dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per un treballador que els guia en funció de les seves necessitats.

Maria Jesús Catalá afegeix que "gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors dins de la Store són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús de l'smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/treballador, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Assessor virtual i aparador interactiu

CaixaBank, entitat presidida per Jordi Gual i de la que Gonzalo Gortázar n'és conseller, vol que les oficines siguin un projecte viu i en constant evolució i, per aquesta raó, cal que s'adaptin a les necessitats i requeriments dels clients. Per aquest motiu, les Store incorporen innovacions respecte a les oficines A que poden generar experiències diferencials en el client.

Maria Jesús Catalá afegia que "una de les novetats principals és l'Assessor Virtual, un simulador interactiu amb pantalla tàctil, en el que els clients poden veure de forma dinàmica continguts multimèdia i també informació detallada sobre productes i serveis". El mateix client pot escollir els temes d'interès i fins i tot pot realitzar simulacions d'operacions de finançament.

Una altra novetat de les oficines Store és l'anomenat Aparador Interactiu que té com a objectiu fomentar la interactivitat i experiència del client. El client podrà seleccionar continguts interactius innovadors i visualitzar-los directament a un videowall en el que coneixerà amb més detall les característiques del producte escollit. Aquest Aparador Interactiu tindrà un efecte dinamitzador a l'oficina i es renovarà periòdicament.

Lideratge en innovació de CaixaBank

Les oficines Store són una passa endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

CaixaBank està considerada com la millor entitat financera del món en banca mòbil, segons l'informe realitzat per Forrester Research "2015 Global Mobile Banking Functionality Benchmark", que avalua les aplicacions mòbils de 41 grans entitats financeres retail de tot el món. Actualment, l'entitat lidera la banca mòbil a Espanya per número de clients, amb 2,8 milions d'usuaris operatius al mes.

A més, ha sigut una de les primeres entitats del món en apostar per la implantació comercial dels sistemes de pagament contactless i de la tecnologia de pagament pel mòbil, el que li ha fet rebre premis com el "Most Innovative Bank of the World" als Global Banking Innovation Awards organitzats pel Bank Administration Institute i Finacle el 2011 i 2013, i el del millor banc del món en innovació tecnològica, atorgat per la revista Euromoney el 2013 i 2014.