CaixaBank obre a Ourense una oficina del seu nou model orientat a fomentar la proximitat amb els clients

• L’“Store Paseo”, localitzada en aquest emblemàtic carrer de la ciutat, es converteix en l'oficina principal de l'entitat a Ourense.
• Les oficines ‘Store’ posen en valor el lideratge de l'entitat en innovació prioritzant la transparència i proximitat, i donant resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.

CaixaBank ha obert a Ourense una nova oficina del seu model ‘Store’ amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat. Amb aquesta obertura, CaixaBank implanta a Ourense aquest innovador model d'atenció personal. L’‘Store’ Paseo, que es converteix en l'oficina principal de l'entitat a Ourense, està localitzada en aquest emblemàtic carrer de la ciutat. És la quarta oficina a Galícia desenvolupada sota aquest model de CaixaBank que contempla un horari ampli d'atenció, ja que obre també a la tarda.

‘Store’ Paseo tracta de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç “retail”, buscant millorar l'experiència del client dins l'oficina. CaixaBank aspira amb aquest model d'oficina reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca Particulars, Banca Personal, Banca Privada i Negocis.

Emilio Barreiro, director territorial de CaixaBank a Galícia, ha assenyalat que aquest nou concepte d'oficina “ens permetrà consolidar l'entitat com un punt de referència a la ciutat per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier o banca privada”. El client es trobarà amb un nou model de relació que està basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal.

“Store Paseo” Innovació, transparència i proximitat

L’‘Store’ Paseo, que compta amb més de 8.000 clients i una plantilla de catorze professionals dirigida per Javier Pereira, potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei. Així, els empleats acompanyen i ajuden el client en l'ús dels tres caixers d'última generació situats a l'oficina i en els dispositius amb accés a Línia Oberta per, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per part d’un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

Així mateix, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells. A més, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

A més de l'oficina ‘store’ Paseo Ourense, CaixaBank compta a Galícia amb altres tres sucursals d'aquest model innovador. Els pròxims mesos estendrà aquest concepte a noves ciutats gallegues.

Lideratge en innovació de CaixaBank

Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

CaixaBank és l'entitat líder en banca retail a Espanya, amb una quota de penetració de clients particulars com a entitat principal del 26,7%. El banc presidit per Jordi Gual, i el conseller delegat del qual és Gonzalo Gortázar, té prop de 16 milions de clients en el mercat ibèric i 5.397 oficines, la major xarxa comercial de la península. Així mateix, CaixaBank és capdavanter en banca electrònica amb 15,5 milions de targetes en circulació i una quota de mercat per facturació del 23,3%.

CaixaBank ha estat premiada amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey per les seves oficines A i Store, per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest organisme ha valorat que, en aquestes oficines, els clients viuen una experiència diferencial que reforça els valors de qualitat, confiança i compromís social de CaixaBank.

El 2017, l'entitat ha rebut el premi The Banker, publicació del Grupo Financial Times, al Millor Projecte Tecnològic de l'Any pel llançament del xatbot d’imaginBank, un servei d'ajuda al client per conèixer ofertes i descomptes exclusius basat en intel·ligència artificial. Així mateix, la revista Global Finance ha premiat CaixaBank com a Millor Banc Digital a Espanya, Millor Banc Digital d'Europa Occidental 2017 i Millor Banc del Món en Social Media 2017.