CaixaBank obre a Girona un centre ‘inTouch’ d’atenció a clients a través de gestors personals online

Experiència pionera basada en un gestor personal online especialitzat en resoldre consultes a través de les noves tecnologies digitals de comunicació

• El de Girona és l’únic centre “inTouch” de l’entitat a la direcció territorial Catalunya i donarà servei a clients de Girona, Tarragona, Lleida i la Catalunya Central
• El centre compta amb 25 gestors especialitzats i espera atendre a 100.000 clients a través dels canals digitals i de comunicació de CaixaBank
• CaixaBank ha creat la nova direcció territorial inTouch amb l'objectiu de potenciar el servei de gestió remota de clients de banca de particulars, que actualment s'està estenent per tot el territori.

CaixaBank posa en marxa a la seva direcció territorial Catalunya –que inclou les comarques de Girona, Tarragona, Lleida i la Catalunya Central- el servei “inTouch”, un centre d'atenció a clients a través de gestors online. Aquest projecte, que potencia l'atenció personal entre clients de banca de particulars que utilitzen preferentment les noves tecnologies per relacionar-se amb la seva entitat financera, se situa a Girona i compta amb 25 gestors especialitzats. La seva seu està situada al Carrer de la Creu.

Des d'aquest centre, CaixaBank espera atendre a 100.000 clients. “inTouch” busca experimentar amb un nou model de relació que integra les noves tecnologies de comunicació omnicanal que permeten estar a prop del client, oferir una millor experiència i la confiança de la relació amb un gestor expert. El nou centre “inTouch” està dotat de tota la infraestructura tecnològica necessària per atendre als clients a través dels canals digitals i remots.

El de Girona és l'únic centre “inTouch” de l'entitat a la direcció territorial Catalunya i donarà servei a clients de Girona, Tarragona, Lleida i la Catalunya Central. Els professionals que operen en aquests centres són persones amb coneixements de serveis financers i d'atenció al client i orientació cap a la banca comercial.

Segons afirma Jaume Masana, director territorial de CaixaBank a Catalunya, “CaixaBank ha decidit obrir aquest centre a Girona, des del qual donarà servei a tota la direcció territorial, perquè la ciutat compta amb un nombre significatiu dels diversos perfils de clients als que s’adreça aquest servei i disposa de les infraestructures i el nivell tecnològic adequats per instal·lar un centre “inTouch”. Els clients aposten cada vegada més pels serveis digitals de l'entitat i Girona encaixa amb l'esperit innovador de CaixaBank”. Al mateix temps, Raúl Marqueta, director territorial “inTouch”, ha afirmat que “els clients aposten cada vegada més pels serveis digitals de l'entitat i Girona encaixa amb l'esperit innovador de CaixaBank. Per això hem decidit obrir el nostre novè centre “inTouch” aquí”.

Cristina Lázaro, presidenta de CaixaBank Business Intelligence, assenyala que “existeixen molts perfils diferents d'usuaris, tots ells amb necessitats diferents, i no sempre és fàcil detectar-les, especialment si es tracta de persones que, per relacionar-se amb la seva entitat, utilitzen preferentment Internet i el mòbil. Per a aquest perfil de client resulta d'especial interès l'atenció d'un gestor especialitzat, que li ofereix informació i resol els seus dubtes just a través dels seus canals preferits”.

El servei es basa en la figura d'un gestor personal financer que, recolzat en les capacitats tecnològiques de CaixaBank, aporta solucions a totes les necessitats financeres del client utilitzant canals remots, incloent videoconferències, missatgeria instantània, atenció telefònica, etc. L'entitat financera, reconeguda a nivell internacional per la seva estratègia d'innovació, compta amb recursos tecnològics avançats per a la comunicació entre clients i gestors, especialment aptes per a l'assessorament financer a particulars.

CaixaBank ofereix als clients serveis diferencials que aporten valor afegit, com el “Mur”, un servei a través de Línia Oberta que s’adreça als clients de CaixaBank Banca Privada, als clients de CaixaBank Banca Premier i als clients seleccionats per rebre atenció a través del centre “inTouch”. Funciona de forma similar al “mur” de missatges de Facebook, amb l'avantatge de la plena seguretat en les comunicacions entre clients i gestors i l'arxiu automàtic de tota la documentació. El “Mur” ofereix realitzar vídeo trucades i signar l'operació de forma online. També incorpora la possibilitat de contactar amb el gestor i amb especialistes de productes, com a finançament o tresoreria, perquè ajudin de forma remota als clients en les seves operacions més complexes.

CaixaBank, capdavanter en innovació

El servei “inTouch” és una iniciativa liderada per la nova societat CaixaBank Business Intelligence, creada per integrar en una única societat les capacitats de business intelligence de tot el grup. Entre altres funcions, business intelligence inclou les àrees de Data Mining, big data comercial, CRM (Customer Relationship Management) i anàlisis comercials, així com la factoria de telemarketing. Totes aquestes tècniques s'apliquen en la selecció i identificació d'aquells clients pels qui el servei de gestor personal online de CaixaBank pot aportar un major valor afegit.

La figura d'un gestor personal online completa l'àmplia oferta de serveis digitals de CaixaBank dirigits a banca de particulars, que van des del servei “intel·ligent” de gestió de l'economia personal Les meves Finances fins a una àmplia varietat d'aplicacions de banca mòbil i una oferta capdavantera en banca electrònica, que inclou la major xarxa de caixers d'Espanya. CaixaBank, entitat financera reconeguda a nivell internacional per la seva estratègia d'innovació, compta amb recursos tecnològics avançats per a la comunicació entre clients i gestors.

L'entitat està considerada com un dels líders en innovació en serveis financers a nivell mundial, amb 5,5 milions de clients de banca online, dels quals 3,9 milions operen a través del mòbil. Així mateix, CaixaBank és capdavanter en banca electrònica amb 15,5 milions de targetes en circulació i una quota de mercat per facturació del 23,3%.

En 2017, l'entitat ha rebut el premi The Banker, publicació del Grup Financial Times, al Millor Projecte Tecnològic de l'Any pel llançament del chatbot de imaginBank, un servei d'ajuda al client per conèixer ofertes i descomptes exclusius basat en intel·ligència artificial. Així mateix, la revista Global Finance ha premiat a CaixaBank com a Millor Banc Digital a Espanya en reconeixement a la seva aposta per la digitalització com a via per millorar la qualitat de servei als clients.