CaixaBank obre a Badajoz una oficina del seu nou model Store

• CaixaBank reforça el seu posicionament a Badajoz i posa en valor el lideratge de l'entitat en innovació, prioritzant la transparència i proximitat, donant resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.
• Està situada en ple centre de la ciutat, Avinguda Sinforiano Madroñero, 17

CaixaBank ha obert la primera oficina Store al centre de la ciutat amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a Badajoz i incrementar el volum de negoci gestionat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol l'innovador model d'atenció personal que es va iniciar el 2013 amb les oficines A de l'entitat. L’Store de Badajoz és la primera oficina d'aquest model a Extremadura.

Les oficines Store tracten de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail, buscant millorar l'experiència de compra del client dins l'oficina. “L'estètica de l'oficina és completament diferent de la convencional de la mateixa manera que també canvia la relació entre els empleats i els clients, als qui donem tot el protagonisme” comenta Maria Jesús Catalá, directora territorial de CaixaBank a Extremadura i Castella-la Manxa.

A més, l’Store a l'Avinguda Sinforiano Madroñero 17, que tenen un horari de dilluns a dijous de 8:30h a 18:30h ininterrompudament, i divendres o vespres de festiu de 08:30h a 14:30h, compta amb una superfície aproximada de 400 m2 útils en una planta, “volem que l’Store sigui un lloc de referència a Badajoz, un punt de trobada per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier o banca privada”. “El client es trobarà amb un nou model de relació basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal”.

L'oficina compta amb una base de 6.000 clients i un equip de 9 persones, la directora, la sotsdirectora, 1 gestor de Banca Premier, 1 gestora de Negocis i 5 persones de l'equip comercial.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà el client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i en els dispositius amb accés a Línia Oberta per, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per part d’un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

Maria Jesús Catalá afegeix que “gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels empleats dins l’Store són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús de l’smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients”

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Assessor virtual i aparador interactiu

CaixaBank, entitat presidida per Jordi Gual i el conseller de la qual és Gonzalo Gortázar, vol que les oficines siguin un projecte viu i en constant evolució i, per aquesta raó, han d'adaptar-se a les necessitats i requeriments dels clients. Per aquest motiu, les Store incorporen innovacions respecte a les oficines A, que poden generar experiències diferencials en el client.

Maria Jesús Catalá afegia que “Una de les novetats principals és l'Assessor Virtual, un simulador interactiu amb pantalla tàctil, on els clients poden veure de forma dinàmica continguts multimèdia i també informació detallada sobre productes i serveis”. El mateix client pot escollir els temes d'interès i fins i tot pot realitzar simulacions d'operacions de finançament.

Una altra novetat de les oficines Store és el denominat Aparador Interactiu que té com a objectiu fomentar la interactivitat i experiència del client. El client podrà seleccionar continguts interactius innovadors i visualitzar-los directament en un videowall on coneixerà amb més detall les característiques del producte escollit. Aquest Aparador Interactiu tindrà un efecte dinamitzador a l'oficina i es renovarà periòdicament.

Lideratge en innovació de CaixaBank

Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

CaixaBank és l'entitat capdavantera en banca retail a Espanya, amb una quota de penetració de clients particulars com a entitat principal del 26,7%. El banc presidit per Jordi Gual, i el conseller delegat del qual és Gonzalo Gortázar, té prop de 16 milions de clients en el mercat ibèric i 5.397 oficines, la major xarxa comercial de la península. Així mateix, CaixaBank és capdavanter en banca electrònica amb 15,5 milions de targetes en circulació i una quota de mercat per facturació del 23,3%.

CaixaBank ha estat premiada amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey per les seves oficines A i Store, per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest organisme ha valorat que, en aquestes oficines, els clients viuen una experiència diferencial que reforça els valors de qualitat, confiança i compromís social de CaixaBank.

El 2017, l'entitat ha rebut el premi The Banker, publicació del Grup Financial Times, al Millor Projecte Tecnològic de l'Any pel llançament del xatbot d’imaginBank, un servei d'ajuda al client per conèixer ofertes i descomptes exclusius basats en intel·ligència artificial. Així mateix, la revista Global Finance ha premiat CaixaBank com a Millor Banc Digital a Espanya, Millor Banc Digital d'Europa Occidental 2017 i Millor Banc del Món en Social Media 2017.