CaixaBank inaugura la primera Store a Miranda de Ebro

• L'entitat reforça el seu posicionament a la província amb una nova oficina que posa en valor el lideratge en innovació i prioritza la transparència i la proximitat per a donar resposta als comportaments i necessitats dels seus clients.
• La nova oficina Store està situada al número 2 del carrer San Agustín, compta amb 10 treballadors i uns 7.000 clients

L'alcaldessa de Miranda d'Ebro, Aitana Hernando, i el director territorial de CaixaBank a Castella i Lleó i Astúries, José Manuel Bilbao, han inaugurat aquesta tarda la nova oficina Store de l'entitat financera, que està situada al número 2 del carrer San Agustín.

José Manuel Bilbao ha destacat que l'obertura d'aquest nou model d'oficina a la província havia de fer-se en aquesta localitat. "Miranda de Ebro és avui centre d'una importantíssima activitat econòmica, empresarial, comercial i de serveis en la que la indústria representa la veritable joia de la corona", ha assenyalat.

Sobre aquest particular, Bilbao ha comentat davant de més de 60 persones que "CaixaBank ha volgut portar a Miranda de Ebro la seva millor oficina.

De la seva banda, Aitana Hernando, ha manifestat la seva satisfacció per comptar amb aquesta primera oficina Store de CaixaBank a la seva localitat, fet que "afavoreix el desenvolupament econòmic del municipi, que enriqueix i potencia el teixit financer i que millora la competència, el que sempre acaba reportant beneficis pels ciutadans".

L'entitat financera està estenent per tot el territori espanyol aquest nou model d'atenció financera personalitzada, que va tenir els seus inicis l'any 2013 amb l'obertura de les oficines denominades "A", actualment ja hi ha una oficina d'aquest perfil a la capital de la província i amb aquesta ja són tres les que s'han obert a la província, a les que s'hi sumaran, aviat, una més. L'entitat ja suma 22 oficines A i unes altres 50 del model Store a tot el territori espanyol.

Les oficines Store volen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail i busca millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els treballadors i els clients, als qui donem tot el protagonisme", comenta José Manuel Bilbao, director territorial de CaixaBank a Castella i Lleo i Astúries.

La nova oficina Store del carrer San Agustín té una superfície aproximada de 1.200 metres quadrats i compta amb 10 treballadors i uns 8.000 clients.

"Miranda és un referent indiscutible a la província de Burgos i hem considerat que suposa la ubicació perfecta per a obrir una oficina diferent; una ofcina accessible per als clients de banca de particulars, de negocis, de banca premier o de banca privada", afegeix Bilbao. El client es trobarà amb un model de relació que està basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier, Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús de caixers d'última generació situats a l'oficina i en els dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients són benvinguts, a l'entrada de l'oficina, per un treballador que les guia en funció de les seves necessitats.

Per a José Manuel Bilbao "gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors dins de la Store, són els mateixos clients qui decideixen on volen ser atesos; ja que l'ús de l'smart PC permet als treballadors realitzar operacions, signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client i treballador, ja que es comparteixen continguts entre ambdós per a augmentar la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Reconeixement amb el Premio DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són una passa endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les noves tecnologies en serveis financers.

El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey entregat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social CaixaBank.