CaixaBank implanta a totes les seves oficines l'entrega immediata de targetes financeres

És la primera vegada que una entitat financera a Espanya ofereix targetes disponibles al moment a tota la seva xarxa comercial

• L'entitat va posar en marxa el servei el 2014 a partir de la inauguració de les primeres Oficines A, el nou model d'oficina bancària.
• Segons Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, "les Oficines A permeten a l'entitat introduir noves experiències d'atenció als clients, totalment revolucionàries al sector".

CaixaBank ha iniciat la implantació de l'entrega immediata de targetes als seus clients a tota la xarxa d'oficines. Amb aquest servei, qualsevol persona que vulgui disposar d'una targeta de CaixaBank, sigui o no client de l'entitat, podrà fer-ho al moment, sense necessitat d'esperes. És la primera vegada que una entitat financera a Espanya estén a tota la seva xarxa un servei d'entrega instantània de les targetes que es contracten a les oficines.

CaixaBank va posar en marxa el servei de forma experimental el 2014, a partir de la inauguració les seves primeres Oficines A, considerades com les oficines flagship de l'entitat presidida per Isidre Fainé i de la qual Gonzalo Gortázar n'és conseller delegat. Es tracta d'un nou concepte d'oficina bancària que tracta de donar resposta als nous comportaments dels clients i aproximar-se al món del comerç retail per millorar l'experiència personal de l'assessorament financer.

Com afirma Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, "les Oficines A de CaixaBank permeten a l'entitat introduir noves experiències pel que fa a l'atenció al client, totalment pioneres i revolucionàries al sector, que combinen un alt nivell d'innovació tecnològica amb els màxims estàndards de qualitat i personalització en assessorament financer. Un any després de la inauguració de la primera Oficina A, a l'avinguda Diagonal de Barcelona, podem dir que estem davant d'un model d'èxit".

Un dels serveis pioners creats per CaixaBank especialment per a les Oficines A va ser l'entrega immediata de targetes. El servei es basa en una nova tecnologia, desenvolupada per CaixaBank, que permet assignar una targeta contactless amb xip EMV a un client de forma immediata. Així, l'usuari pot començar a realitzar compres amb una targeta en el moment que surt de l'oficina.

Davant dels bons resultats obtinguts, amb més de 30.000 targetes distribuïdes fins la data, CaixaBank ha decidit estendre el servei des de les seves 8 Oficines A (Barcelona, Sevilla, Pamplona, València, Santa Cruz de Tenerife, Saragossa, Bilbao i Girona) a tota la seva xarxa comercial, la més gran d'Espanya, amb més de 5.000 oficines.

Un servei d'alt valor per als qui necessiten una targeta al moment

La posada en marxa del servei d'entrega immediata s'estendrà de forma gradual per tota la xarxa. CaixaBank ha iniciat el servei d'entrega immediata de targetes a més de 4.000 oficines de tota Espanya i augmentarà el seu número durant les pròximes setmanes. L'entitat preveu que, a finals del mes de juliol, tota la xarxa comercial pugui disposar del nou servei, incloent des de les oficines situades a aeroports i estacions de tren a les oficines flagship de l'entitat (Oficines A) i la xarxa HolaBank, especialitzada en clients internacionals.

L'entrega immediata de targetes és un servei d'alt valor, sobretot per a aquells clients que per una situació d'emergència necessiten disposar de targeta financera al moment. El servei també ofereix avantatges a l'entitat, especialment en termes d'eficiència, perquè es simplifica el procés administratiu de gestió de la targeta i es facilita que aquesta entri en funcionament de forma instantània.

Disponible per a totes les modalitats: prepagament, dèbit i crèdit

CaixaBank ha habilitat el procés d'entrega immediata de targetes per a totes les modalitats: prepagament, dèbit i crèdit.

Tractant-se de tecnologia EMV, a la qual la informació del client es troba encriptada i totalment protegida, la targeta ofereix les mateixes prestacions i garanties de seguretat de qualsevol altra, contractada mitjançant els canals habituals. A més, totes les targetes estan dotades amb tecnologia contactless.

CaixaBank també permet la personalització del disseny de les targetes. La xarxa d'oficines oferirà diversos dissenys bàsics per a què els clients puguin escollir entre diversos colors i decoracions. En el cas de les Oficines A, la gamma de decoracions disponibles, que s'exhibeix a mode d'aparador, és més àmplia i es renova periòdicament.

CaixaBank, líder en banca digital i innovació

CaixaBank és la primera entitat espanyola en banca electrònica, amb més de 14 milions de targetes emeses de totes les modalitats, prop de 10.000 caixers – la major xarxa de terminals del país-, i un volum de facturació en compres i disposicions d'efectiu amb targeta de 49.100 milions d'euros, segons dades de 2014.

L'entitat també lidera el desenvolupament dels nous canals de servei al client, com la banca online, amb 4,4 milions de clients actius en Línia Oberta, i la banca mòbil, amb més de 2,4 milions d'usuaris a Espanya i més d'11,6 milions de descàrregues d'aplicacions financeres.

També va rebre el 2014 el premi al banc amb major aposta per a la innovació del món (Innovative Spirit in Banking) dels Global Banking Innovation Awards, promocionats pel Bank Administration Institute i Financle. Igualment, CaixaBank ha estat escollit com a "Millor Banc del Món en Innovació Tecnològica" per la publicació britànica Euromoney, un reconeixement per al qual competien entitats de tot el món.