CaixaBank estrena a La Línea un nou concepte d'oficina orientat a fomentar la proximitat amb els seus clients

• La nova oficina, situada al carrer Real, 24, suposa una forta aposta de l'entitat per aquest territori – és la setena que s'obre a Andalusia-.
• Rafael Herrador, director territorial de CaixaBank a Andalusia Occidental, ha assenyalat que el nou concepte d'oficina “ens permetrà estar encara més a prop del client i enfortirà tant la nostra relació amb ell, com la qualitat i l'excel·lència en el servei, els pilars fonamentals del nostre negoci”.

CaixaBank estrena a La Línea un nou concepte d'oficina orientat a fomentar la proximitat amb els seus clients

Store La Línea tracta de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç “retail”, buscant millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. CaixaBank aspira amb aquest model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Personal i Privada i Negocis.

Rafael Herrador, director territorial de CaixaBank a Andalusia Occidental, ha assenyalat que el nou concepte d'oficina “ens permetrà estar encara més a prop del client i enfortirà tant la nostra relació amb ell, com la qualitat i l'excel·lència en el servei, els pilars fonamentals del nostre negoci”. “L'oficina Store La Línea suposa un gran esforç transversal en el qual s'han implicat totes les àrees de l'organització i que respon a l'evolució de les necessitats que observem en els clients i al mercat”, ha ressaltat Rafael Herrador.

La nova oficina compta amb 13 empleats i gestiona uns 12.000 clients. A més, l’Store La Línea té una innovadora i dinàmica distribució d'espais en 600 m2.

Store La Línea, innovació i qualitat de servei

Els gestors de la sucursal proporcionaran assistència a la zona de l'oficina en la qual el client ho requereix amb l'objectiu de potenciar la relació de l'empleat amb el client, acompanyant-lo a tot moment en el recinte. A més, la nova oficina disposa de diverses pantalles a través de les quals es difonen els continguts dels programes d'Obra Social.

El disseny de l'oficina s'ha realitzat sobre la base de les conclusions de diversos tests amb clients, empleats i persones no clients que van aportar les seves opinions sobre com volien que fos l'oficina del futur.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines Store són una passa endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines A i Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social de CaixaBank.