CaixaBank culmina amb èxit la integració tecnològica i operativa de CajaCanarias

• Els clients no hauran de realitzar cap gestió per adaptar els productes que tenien contractats a la nova operativa.
• El procés complet d'integració de les plataformes tecnològiques de la resta de caixes que conformaven Banca Cívica finalitzarà amb la integració a l'abril de Caixa de Burgos, menys d'un any després de l'inici del procés.

CaixaBank ha finalitzat amb èxit la integració tecnològica i operativa de CajaCanarias, només tres mesos després de completar la integració de Cajasol i Caja de Guadalajara i després de set mesos des de la inscripció de la fusió amb Banca Cívica en el Registre Mercantil, el 3 d'agost. El procés ha culminat sense cap incidència i abans del previst, fruit de la professionalitat de l'equip que està gestionant aquest projecte, sento la quarta que es realitza en un temps rècord.

Amb aquesta integració, l'entitat presidida per Isidre Fainé i dirigida per Joan Maria Nin, ampliarà el seu catàleg de productes i serveis a tots els clients de CajaCanarias, que tindran a la seva disposició una xarxa de més de 6.000 oficines, més de 10.000 caixers automàtics amb més funcionalitats, el servei líder a Espanya de banca en línia, a través de Línia Oberta, amb més de 8,6 milions de clients, i el servei de banca mòbil CaixaMòbil, amb 3 milions d'usuaris a Espanya i més de 5 milions de descàrregues d'aplicacions financeres.

El procés d'integració de l'operativa diària dels clients de CajaCanarias s'ha realitzat amb la finalitat de garantir el millor servei al client. Amb aquest objectiu, CaixaBank ha adaptat més de 300 caixers, el 80% dels quals permetrà l'ús de targetes contactless. A més, s'han migrat més de 480.000 targetes vigents i, des de fa algunes setmanes, ha començat la distribució d'unes 450.000 noves targetes als clients. Així mateix, el procés ha suposat la integració de prop de 4 milions de contractes, sense que els clients s'hagin vist afectats en cap moment, així com de 14.200 comerços i s'han donat d'alta prop de 13.000 nous terminals.

Entre el divendres i dissabte, s'han executat més de 3.800 processos amb la transmissió d'un total de 7 terabytes d'informació per realitzar la migració completa del sistema i les adaptacions informàtiques necessàries. A més, s'han realitzat un total de tres simulacions de traspàs d'operatives a CaixaBank: en totes elles el procés va passar controls de certificació de qualitat i de protecció.

Els clients no hauran de fer cap gestió

En el cas concret de CajaCanarias, que ja ha completat la integració tecnològica i operativa, els comptes corrents i les llibretes d'estalvi canviaran de numeració. No obstant això, aquest canvi no afectarà els rebuts domiciliats, ni les transferències, ni als abonaments rebuts. Per tant, no serà necessari que el client realitzi cap gestió. Els crèdits i hipoteques contractats mantindran igualment les condicions pactades.

Pel que fa a les targetes, CaixaBank va començar a enviar, fa unes setmanes, noves targetes que seran operatives des de la integració dels sistemes informàtics, a partir del moment en què el client les activi. Per a la seva comoditat, s'ha mantingut el mateix número secret (PIN). Així mateix, aquells clients que accedeixin, a través d'Internet, a Línia Oberta, tampoc hauran de modificar ni el seu usuari ni la contrasenya, ja que s'ha mantingut el que usaven per les plataformes de banca en línia de CajaCanarias.

Amb aquestes noves targetes, els clients es podran beneficiar gratuïtament del servei CaixaProtect, una prestació exclusiva que protegeix contra el frau i el robatori. A més, totes les targetes emeses per l'entitat per als clients de Canàries permeten realitzar pagaments sense contacte ja que disposen de la tecnologia contactless que permet als clients fer pagaments i operacions de forma més àgil. La transacció es realitza en apropar la targeta contactless a un terminal adaptat, sense necessitat d'inserir físicament la targeta, de manera que el pagament s'efectua instantàniament de la manera més còmoda i segura.

CaixaBank ha implantat recentment la nova tecnologia de pagament contactless a Canàries, convertint-se així en una de les primeres regions europees en disposar d'aquest sistema en tot el seu territori. L'entitat ja té preparats a Canàries 12.500 nous terminals punt de venda aptes per realitzar pagaments sense contacte.

Integració dels sistemes informàtics en menys d'un any

El procés complet d'integració dels sistemes informàtics de les entitats que conformaven Banca Cívica tindrà una durada inferior a un any i s'està realitzant de forma esglaonada: el mes d'octubre es va realitzar a Caja Navarra, al desembre es va completar en Cajasol i Caja de Guadalajara, ara, al març, s'ha completat CajaCanarias i l'abril finalitzarà amb Caixa de Burgos.

Més servei i atenció per al client

Fruit de la integració, CaixaBank també ha ampliat l'horari de les oficines que procedien de CajaCanarias per oferir un major servei als seus clients.

Per això, totes les oficines estaran obertes de dilluns a divendres de 8.15 a 14 hores i els dijous, a més, s'obrirà a la tarda de 16.30 a 19.45 hores entre els mesos d'octubre a abril.

Líder en el mercat financer a les Canàries

CaixaBank és líder per quota de mercat d'oficines a Canàries, amb un 28,08%. El lideratge de CaixaBank en la DT Canàries, dirigida per Andrés Orozco, es reflecteix també en la quota de mercat per volum de negoci, que arriba al 27,81%.

També a Canàries, CaixaBank és la primera entitat en quota de mercat per dipòsits, que arriba al 29,35% i en crèdits que arriba al 27,12%.

CaixaBank és, actualment, la primera entitat del mercat espanyol amb més de 13 milions de clients, la xarxa d'oficines més extenses d'Espanya, amb més de 6.000, i uns actius de 370.000 milions d'euros. L'entitat es conforma com un grup financer integrat-amb negoci bancari, activitat asseguradora i inversions en bancs internacionals-, amb una ferma aposta pel creixement, tant en l'àmbit nacional com en l'internacional, gràcies a la seva provada experiència en inversions en el sector bancari i la prudència que el caracteritza.