CaixaBank assoleix el Segell d'Excel·lència Europea EFQM amb més de 600 punts pel seu model de gestió

En el procés d'avaluació han participat més de 300 professionals de l'entitat

• Gonzalo Gortázar, conseller delegat de CaixaBank, va destacar que la concessió d'aquest Segell "demostra el nostre compromís per la recerca constant de l'excel·lència en el servei als clients". L'entitat financera ha aconseguit millorar dos trams de puntuació, després d'un rigorós procés d'avaluació externa per part d'AENOR i el Club Excel·lència en Gestió.

CaixaBank ha assolit el Segell d'Excel• lència Europea EFQM, després de superar amb èxit un rigorós procés d'avaluació externa avalat per AENOR i el Club Excel• lència en Gestió. En el mateix, CaixaBank ha obtingut el tram de puntuació 600-650 punts, superantel nivell 500+ que va obtenir fa dos anys en el mateix examen. L'entitat presidida per Isidre Fainé ha aconseguit millorar dos trams de puntuació en aquest procés de renovació del reconeixement basat en el Model EFQM.

Aquest nivell d'excel• lència i qualitat demostra la ferma aposta de CaixaBank pel lideratge en la gestió i la consolidació i sistematització del Model EFQM.

Gonzalo Gortázar, conseller delegat de CaixaBank, ha rebut aquest reconeixement europeu per part de Manuel López Cachero, president d'AENOR i Juan Liquete, secretari general del Club Excel• lència en Gestió. A l'acte de lliurament també ha assistit Juan Antonio Alcaraz, director general de CaixaBank.

Durant el lliurament, Gonzalo Gortázar va assenyalar que l'obtenció d'aquest Segell és "de gran rellevància per a l'entitat, ja que és un dels reptes que ens havíem proposat assolir aquest any". A més, Gortázar va destacar que la certificació "demostra el nostre compromís per la recerca constant de l'excel• lència en la gestió de la qualitat i en el servei als clients, cosa que ens permet millorar i perfeccionar el model d'èxit de CaixaBank".

Per a Manuel López Cachero, "CaixaBank té a la qualitat com un element clau en el seu pla estratègic. Que l'entitat hagi aconseguit millorar la puntuació en gairebé la totalitat de criteris en la renovació del Segell d'Excel• lència Europea, posicionant-se per damunt dels 600 punts, és coherent amb aquell objectiu. Enhorabona a CaixaBank per aquests excel• lents resultats".

Per la seva part, Juan Liquete va destacar que "la renovació del Segell de CaixaBank amb tan bons resultats, és un objectiu de continuïtat i millora contínua en el seu camí cap a l'Excel• lència, que la posiciona al més alt nivell tant nacional com internacional, destacant especialment per la seva gestió de la Responsabilitat Social Corporativa".

Un procés d'avaluació exigent

AENOR ha estat l'entitat certificadora, acreditada pel Club Excel• lència en Gestió, encarregada d'avaluar a CaixaBank en referència al Model EFQM. En aquest procés d'avaluació, AENOR ha visitat els serveis centrals, oficines, centres d'empresa i de banca privada de diverses ciutats espanyoles, on els diferents equips van ser avaluats; en total, han participat més de 300 professionals de l'entitat.

A més, la implantació del Model EFQM s'ha dut a terme en un entorn financer complex i amb les diverses integracions que ha realitzat l'entitat, cosa que ha incrementat considerablement l'esforç de totes les àrees de CaixaBank per obtenir aquesta qualificació.

Els aspectes destacats com a punts forts de CaixaBank han estat:

La implantació i comunicació del Pla Estratègic en tota l'entitat.

L'agilitat en la gestió del canvi, com les integracions que s'han realitzat.

La innovació i el lideratge tecnològic.

L'elevat control de la gestió en la informació.

La proactivitat en tota l'organització i en els seus projectes de desenvolupament.

La metodologia en la gestió de processos.

EFQM, model de gestió integral

La millora contínua i l'excel• lència en la gestió empresarial són els dos objectius del Model EFQM, referent a Europa, el sistema d'avaluació del qual es basa en l'estructuració dels àmbits principals de qualsevol organització. A més, s'estableix per a cada criteri una puntuació màxima i proporciona un mecanisme per avaluar a l'entitat.

A través dels projectes d'excel• lència elaborats en els darrers anys per l'entitat, s'ha contribuït, entre d'altres aspectes, a la millora de la qualitat del servei a clients, empleats, societat i accionistes, a potenciar la creativitat i a impulsar el lideratge dels directius de l'entitat i la creació de nous serveis de valor pioners.

Sobre AENOR

AENOR, mitjançant el desenvolupament de normes tècniques i certificacions, contribueix a millorar la qualitat i competitivitat de les empreses, els seus productes i serveis; d'aquesta manera ajuda les organitzacions a generar un dels valors més apreciats en l'economia actual: la confiança.

Com a entitat legalment responsable de la normalització a Espanya, posa a disposició del teixit econòmic un catàleg que supera les 30.500 normes amb solucions eficaces. AENOR és també l'entitat líder en certificació, ja que els seus reconeixements són els més valorats. Els més de 40.000 certificats vigents donen suport a les organitzacions en camps com la Gestió de la Qualitat, Gestió Ambiental, R+D+i, Seguretat i Salut en el Treball o Eficiència Energètica. Així mateix, l'Entitat ha realitzat prop de 500 verificacions i validacions ambientals i més d'11.750 inspeccions.

Sobre el Club Excel• lència en Gestió

El Club Excel• lència en Gestió (CEG) és una associacióprivada sense finalitat de lucre creada el 1991 per iniciativa de les principals organitzacions espanyoles líders en Excel• lència en Gestió. Compta amb gairebé 300 organitzacions membres, que pertanyen a tots els sectors i de totes les mides, i que estan distribuïdes per tota la geografia.

Després de 21 anys compromesos amb l'excel• lència, el CEG és el representant oficial de l'EFQM a Espanya (NPO, National Partner Organization). En aquells països on existeixi la figura Primary Partner, el CEG s'encarrega de gestionar que les organitzacions que ho sol• licitin, puguin actuar com a "Distribuïdors".

La seva missió és potenciar la competitivitat global d'organitzacions i professionals, identificant noves vies, desenvolupant competències, compartint coneixement i induint models de gestió. Actualment, el 40% d'empreses que cotitzen a l' IBEX són sòcies del CEG i les seves empreses afiliades representen un 26% del PIB d'Espanya.