CaixaBank aconsegueix la primera certificació AENOR d'Europa per la qualitat del servei en banca d'empreses

• Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, valora "el reconeixement a un model de banca d'empreses diferent, totalment centrat en el client".
• El 32,5% de les empreses espanyoles són clients de CaixaBank.

CaixaBank ha obtingut la primera certificació de qualitat AENOR Conform d'Assessorament de Banca d'Empreses a Europa. L'entitat financera presidida per Isidre Fainé i de la qual Gonzalo Gortázar n'és conseller delegat ha superat, per primer cop a la banca d'empreses europea, l'auditoria d'AENOR que avala un nivell òptim de gestió i de servei al client.

Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, ha valorat la certificació d'AENOR com "un reconeixement a un model de banca d'empreses diferent, completament centrat en el servei al client d'acord amb els màxims estendards de qualitat".

Així mateix, Alcaraz, que ha anunciat l'obtenció de la certificació a la inauguració de la jornada per a empreses Coffee&Break, organitzada per CaixaBank avui a Barcelona, ha assegurat que el fet de ser la primera entitat financera europea que supera l'auditoria d'AENOR suposa "un pas endavant en la consecució dels reptes marcats al Pla Estratègic 2015-2018, on l'enfocament al client i l'expansió de banca d'empreses són elements fonamentals".

La gestió del negoci i la qualitat, punts forts de la certificació

Els resultats de l'auditoria d'AENOR destaquen, com a principals punts forts de la banca d'empreses de CaixaBank, l'existència d'eines de gestió i control dels processos de negoci, així com la implantació de la figura del responsable de Qualitat a les direccions territorials de l'entitat. Les eines tecnològiques, la formació dels professionals de banca d'empreses i l'organització del treball diari són també elements valorats per l'entitat certificadora.

L'obtenció de la certificació d'AENOR ha suposat un detallat examen dut a terme al llarg de sis mesos, que ha involucrat a més de 1.200 persones, incloent al personal de banca d'empreses de CaixaBank –tant a serveis centrals com als 86 centres d'empresa de la xarxa comercial–, al equip de qualitat de l'entitat i als responsables de diversos departaments que, de forma indirecta, presten serveis clau a les empreses client: serveis informàtics, risc, recursos humans, etc.

Les certificacions de qualitat són fonamentals pel model de negoci de CaixaBank, que aspira al lideratge en qualitat, confiança i reputació com línees fonamentals d'actuació dins del seu Pla Estratègic 2015-2018. L'entitat va rebre el 2013 la certificació AENOR per al servei d'assessorament en banca personal. A més, el 2014 CaixaBank va aconseguir el Segell d'Excel·lència Europeu EFQM avalat per AENOR i el club Excel·lència en Gestió amb un de puntuació de 600-650 punts.

Banca d'empreses de CaixaBank: un model de servei per a la relació a llarg termini

El model de servei per a banca d'empreses de CaixaBank es basa en la relació a llarg termini amb els clients, mitjançant un servei especialitzat. Aquesta ha permès reforçar el negoci de banca d'empreses i enfortir la posició en factoring, confirming i comerç exterior. El 32,5% de les empreses espanyoles són clients de CaixaBank.

El negoci de banca d'empreses es gestiona als 86 centres d'empresa especialitzats de CaixaBank. De la mateixa manera, els clients poden rebre el suport a través de la xarxa d'oficines. Juntament amb l'atenció dels gestors d'empreses, les empreses compten amb el l'ajuda d'especialistes de CaixaBank en finançament i serveis, tresoreria, comerç exterior i finançament. Aquests professionals aporten la seva experiència i coneixements en productes d'alt valor afegit per al client.

Per reforçar la relació amb les gestores de negoci, CaixaBank ha posat en marxa una ambiciosa estratègia de mobilitat que potencia l'ús de nous canals electrònics per comunicar-se amb els clients empresa, com és el "Mur", un nou canal de comunicació i intercanvi de documentació de forma segura.

D'igual manera, CaixaBank, a través de CaixaEmpresa, impulsa esdeveniments de debat sobre la situació econòmica actual, com són els Coffee&Break. L'acte d'avui a Barcelona ha comptat amb un centenar d'empreses participants. Juntament amb Juan Antonio Alcaraz, ha intervingut Jordi Gual, director executiu de Planificació Estratègica i Estudis i economista en cap de CaixaBank, qui ha realitzat la conferència "Els interrogants de la recuperació econòmica".

Sobre AENOR

AENOR, a través del desenvolupament de normes tècniques i certificacions, contribueix a millorar la qualitat i competitivitat de les empreses, els productes i els serveis; d'aquesta manera ajuda a les organitzacions a generar un dels valors més apreciats a l'economia actual: la confiança.

Com entitat legalment responsable de la normalització a Espanya, posa a disposició del teixit econòmic un catàleg que supera les 31.000 normes amb solucions eficaces. AENOR és també l'entitat líder en certificació, perquè els seus reconeixements són els més valorats. Actualment, prop de 70.000 centres de treball a tot el món tenen algun dels certificats AENOR, que donen suport a les organitzacions en camps com la Gestió de la Qualitat, Gestió Ambiental, I+D+i, Seguretat i Salut a la Feina o Eficiència Energètica. De la mateixa manera, l'Entitat ha realitzat 460 verificacions i validacions ambientals i prop de 13.000 inspeccions.

AENOR va ser creada l'any 1986 com a entitat privada i sense ànim de lucre. Té 20 seus a Espanya i presència permanent a 12 països.