CaixaBank rep la certificació AENOR pel seu servei d'assessorament en gestió del patrimoni personal

• Aquest reconeixement acredita la qualitat i l'alta especialització en gestió del patrimoni que ofereix CaixaBank als seus clients en Banca Personal.
• El Director Comercial de Certificació d'AENOR, Manuel Romero, ha lliurat el certificat al Director de Banca Personal de CaixaBank, Xavier Nicolás.

CaixaBank ha rebut avui la certificació que atorga AENOR (Associació Espanyola de Normalització i Certificació) per la qualitat del servei d'assessorament en gestió del patrimoni personal que ofereix als seus clients de Banca Personal.

Aquest certificat acredita que CaixaBank compleix amb els requisits de l'especificació tècnica en la prestació del servei en gestió del patrimoni personal, i reconeix les bones pràctiques, la competència i la transparència en aquest servei. D'aquesta manera,  confirma, una vegada més, l'aposta per l'orientació al client de CaixaBank a través de la qualitat del seu servei, un dels fonaments de la seva gestió i pilar de l'entitat des de la seva fundació.

El lliurament del reconeixement l'ha realitzat el Director Comercial de Certificació d'AENOR, Manuel Romero, al Director de Banca Personal de CaixaBank, Xavier Nicolás, en un acte celebrat a Barcelona.

CaixaBank ha obtingut aquesta certificació després de superar amb èxit una auditoria per part dels experts en banca d'AENOR. Durant el procés, es van avaluar tant el servei que presten els directius i personal dels Serveis Centrals com el dels especialistes de Banca Personal en les oficines.

Cal recordar que, des de fa més de 100 anys, i basant-se en els seus valors fundacionals de  lideratge, confiança i compromís social, la prioritat de l'entitat ha estat oferir el millor servei a tots els seus clients mitjançant la seva xarxa de prop de 6.000 oficines i 10.000 caixers automàtics.

A més, el lideratge de CaixaBank al mercat espanyol ha obtingut un ampli reconeixement: premiat com a "Millor Banc d'Espanya" durant dos anys consecutius per la publicació britànica Euromoney; "Banc de l'Any 2013" per la revista britànica The Banker, del grup Financial Times o el Segell a l'Excel•lència Europea 500+, entre d'altres guardons.

El Director de Banca Personal de CaixaBank, Xavier Nicolás, després de recollir el certificat acreditatiu, ha agraït aquest reconeixement, de gran valor per a l'entitat, ja que ratifica que, fins i tot en un entorn complex com l'actual, CaixaBank  s'ha mantingut "fidel als nostres valors, i a la nostra vocació fundacional de servei al client i a la societat". "Precisament -ha subratllat-, tenir una cultura arrelada en qualitat de servei és el que ens impulsa a millorar, en aquest cas, a través del nostre model d'Assessorament en Patrimoni Personal que avui se certifica". Aquesta certificació "és una motivació per seguir treballant amb una metodologia pròpia, una alta qualitat de servei i pensant sempre en els nostres clients".

Per al Director Comercial de Certificació d'AENOR, Manuel Romero, "aquest certificat demostra el compromís amb la millora contínua de CaixaBank. Sotmetre procediments de manera voluntària a un examen independent és la millor forma de transmetre transparència i orientació al client".

Banca Personal "A mida", aposta estratègica

La Banca Personal de CaixaBank compta amb un mètode propi d'assessorament que té com a objectiu facilitar la reflexió amb el client sobre la finalitat del seu estalvi i analitzar la seva capacitat de generació de rendes per determinar diferents carteres per objectius (previsió, estalvi, inversió i cobertura de riscos) delimitant adequadament el seu perfil de risc. Els especialistes de Banca Personal de CaixaBank estableixen de manera conjunta amb el client les bases que marcaran el camí a l'hora de realitzar propostes d'inversió adequades a productes, risc i liquiditat. A més, se suma un ventall de prestacions i serveis entre els quals destaca la utilització d'eines multicanal.

L'entitat compta amb més de 650.000 clients de Banca Personal i un volum d'actius sota gestió superior als 81.000 milions d'euros en recursos.

Sobre AENOR

AENOR, a través del desenvolupament de normes tècniques i certificacions, contribueix a millorar la qualitat i competitivitat de les empreses, els seus productes i serveis, amb la qual cosa ajuda a les organitzacions a generar un dels valors més apreciats en l'economia actual: la confiança.

Com a entitat legalment responsable de la normalització a Espanya, posa a disposició del teixit econòmic un catàleg que supera les 30.000 normes amb solucions eficaces.

AENOR és també l'entitat líder en certificació, ja que els seus reconeixements són els més valorats. Els gairebé 45.000 certificats vigents fins ara recolzen a les organitzacions en camps com la Gestió de la Qualitat, Gestió Ambiental, I+D+i, Seguretat i Salut a la Feina o Eficiència Energètica.

Així mateix, la companyia ha realitzat 500 verificacions i validacions ambientals i més de 5.000 inspeccions al 2012. AENOR va ser creada al 1986 com a entitat privada i sense fins lucratius. Té 20 seus a Espanya i presència permanent en 12 països.