CaixaBank inverteix 500 milions d'euros en el desplegament d'una nova generació de caixers

• L'entitat firma un acord amb Fujitsu per fabricar 8.500 nous terminals dotats de les últimes tecnologies i desenvolupar innovació conjunta a nivell global.
• Els nous caixers estan equipats amb lector de targetes, mòbils i wearables amb contactless, i tecnologia de reconeixement de bitllets, entre altres avenços.
• La xarxa de CaixaBank, la major d'Espanya i la tercera d'Europa, dóna servei a 7,5 milions de persones al mes.

CaixaBank invertirà 500 milions d'euros en el desplegament d'una nova generació de caixers automàtics, projecte que desenvoluparà juntament amb Fujitsu.

L'entitat financera, presidida per Isidre Fainé i que té a Gonzalo Gortázar com a conseller delegat, ha acordat amb Fujitsu la fabricació de 8.500 nous terminals, dotats de les últimes tecnologies. Permeten oferir els serveis desenvolupats per CaixaBank per al seu nou model de caixer Punt Groc, com la lectura contactless de targetes, mòbils i dispositius wearable compatibles, el reconeixement automàtic de bitllets o l'ús d'unitats recicladores de bitllets, que faciliten la disponibilitat d'efectiu en els caixers i simplifiquen els processos de càrrega manual.

Actualment, CaixaBank disposa de la xarxa de caixers més extensa d'Espanya i la tercera major del sistema financer europeu.

Acord global per innovar amb les últimes tecnologies

Igualment, CaixaBank i Fujitsu han signat un acord pel qual ambdues entitats impulsaran la innovació aplicada al canal de caixers, incorporant les últimes tecnologies disponibles a nivell global. Això suposa que, durant els propers anys, CaixaBank potenciarà, amb la col• laboració de Fujitsu, la creació de nous serveis per a caixers que, gràcies a la capacitat tècnica dels nous terminals, es podran estendre immediatament a la xarxa.

CaixaBank iniciarà aquest mateix any 2014 la instal·lació dels primers terminals de nova generació. El procés es desenvoluparà durant els propers deu anys, fins al 2024. Fujitsu ja ha començat la fabricació dels nous terminals de CaixaBank en la seva fàbrica deMàlaga.

L'acord de CaixaBank i Fujitsu inclou també els serveis associats per garantir la màxima disponibilitat de la xarxa i la major qualitat de servei.

Durant la setmana vinent, està previst que el president de Fujitsu, Masami Yamamoto, visiti personalment la seu central de CaixaBank per conèixer de primera mà el projecte.

Una xarxa que dóna servei a 7,5 milions de persones al mes

El caixer automàtic és un canal clau en la relació dels clients amb les entitats financeres. En l'últim exercici, els caixers de CaixaBank van donar servei a 7,5 milions de persones al mes.

En aquests terminals operen tants clients de CaixaBank com no clients. En aquest sentit, un total de 1,5 milions de persones no clients de l'entitat utilitzen els caixers al mes.

A nivell global, els terminals de CaixaBank realitzen 560 milions de transaccions a l'any. Sol els reintegraments en metàl• lic superen els 32.400 milions d'euros anualment.

La xarxa de CaixaBank destaca especialment per l'alt nombre d'ingressos que es realitzen per caixer. A l'any, els usuaris ingressen 29.300 milions, xifra gairebé equivalent al volum de reintegraments. Aquest és un dels motius pel qual l'entitat ha desenvolupat especialment la funcionalitat d'ingressos per caixer, amb tecnologies úniques en el mercat que inclouen el reconeixement de bitllets i la liquidació immediata en compte de l'operació.

Primer caixer del món creat amb la participació dels clients

El nou model de caixer de CaixaBank, denominat Punt Groc, es caracteritza per ser el primer del món desenvolupat íntegrament per l'entitat amb la participació d'usuaris reals. En el procés de creació, dins les dinàmiques d'innovació compartida amb què CaixaBank desenvolupa els seus serveis tecnològics més avançats, l'entitat va involucrar a més de 1.000 clients. És la primera vegada al món que una entitat financera aposta per desenvolupar un model tecnològic propi i exclusiu per a la seva xarxa de caixers.

Entre les principals innovacions dels caixers Punt Groc de CaixaBank, cal destacar el disseny amb doble pantalla, una pròpiament transaccional i una altra de suport operatiu i comercial, que permeten una interacció amb el terminal molt més amigable. També compta amb tecnologia avançada de reconeixement de bitllets i d'ingrés directe de xecs.

Pel que fa al lector contactless, CaixaBank ha estat la primera entitat financera del món a incorporar-ho als seus caixers, fet que permet que els clients puguin extreure diners sense haver d'introduir físicament la targeta o utilitzant el seu telèfon mòbil o polsera wearable, en cas que disposin dels serveis de targeta TAP Visa o de pagament amb NFC.

Amb el contactless, l'extracció d'efectiu guanya en agilitat al voltant d'un 30% pel que fa al funcionament habitual. L'ATM Industry Association (ATMIA), l'associació internacional del sector de caixers automàtics, va atorgar a CaixaBank el 2012 el premi al millor servei en caixers d'una entitat financera a Europa pel desenvolupament del caixer contactless.

Últims avenços en tecnologia i usabilitat

El programari dels caixers Punt Groc de CaixaBank permet personalitzar totalment el menú de serveis que apareix en iniciar les operacions. L'oferta completa d'operacions inclou més de 250 possibilitats diferents, que es presenten mitjançant un llibre d'estil basat en les últimes tendències en disseny i usabilitat, instal• lat en el conjunt de la xarxa de l'entitat durant el primer trimestre de 2014.

El nou llibre d'estil inclou funcions exclusives de la xarxa de CaixaBank, entre les quals figura la possibilitat de configurar el control de reintegraments. Així, el client pot veure exactament quants diners ha tret del caixer en un mes i disposar d'una alerta que l'avisi si supera una quantitat límit. Un altre exemple de servei és la possibilitat d'escollir el tipus de bitllets en els reintegraments.

Per facilitar la usabilitat, CaixaBank ofereix la possibilitat d'operar en 17 idiomes diferents, incloentel xinès, el rus i l'àrab.

Desenvolupament de caixers accessibles conjuntament amb la Comissió Europea

Els nous caixers de CaixaBank incorporen també els últims avenços en accessibilitat, incloent els avenços que l'entitat ha desenvolupat en el marc del projecte APSIS4all, finançat per la Comissió Europea. La nova solució d'accessibilitat dels terminals de l'entitat ofereix recursos de suport a gent gran, persones amb discapacitats o usuaris poc familiaritzats amb l'ús de dispositius electrònics.

Entre les eines d'ajuda, destaca un avatar en llenguatge de signes, pantalles d'alt contrast, textos i botons de gran mida i navegació mitjançant teclat. Són opcions que milloren l'experiència amb el terminal, i que poden ser d'especial utilitat per a persones amb discapacitat.

Entitat líder en banca digital i en innovació

CaixaBank està considerada com un dels referents mundials en innovació i noves tecnologies. Ha obtingut nombrosos guardons, entre els quals destaquen el premi al banc més innovador del món en els Global Banking Innovation Awards, impulsats pel Bank Administration Institute (BAI) i Finacle, i el de millor banc del món en innovació tecnològica, atorgat per la publicació britànica Euromoney.

Actualment, l'entitat compta amb una xarxa de més de 9.000 terminals, un parc de 12,4 milions de targetes emeses, més de 9 milions de clients de banca on line, més de 4,2 milions de clients de banca mòbil i més de 10 milions de baixades de la seva oferta d'aplicacions per a smartphones i tablets.