CaixaBank i ADICAE signen un acord de col·laboració per reforçar la relació amb els usuaris bancaris

•  Les dues institucions han consensuat solucions a mida per als afectats inscrits en la Plataforma d'ADICAE que siguin titulars de preferents i productes de renda fixa.  Amb aquest acord, CaixaBank col·laborarà amb ADICAE per conèixer millor les inquietuds dels consumidors i assolir acords que permetin la resolució extrajudicial de conflictes dels usuaris i els socis d'ADICAE.  CaixaBank reconeix la representativitat d'ADICAE, com associació de consumidors, en la defensa dels drets d'usuaris de serveis financers, en moments clau de reestructuració del sistema financer espanyol.

CaixaBank i ADICAE han assolit un acord de col•laboració que permet obrir un canal de comunicació permanent amb l'objectiu de conèixer les inquietuds dels usuaris bancaris i generar solucions satisfactòries que possibilitin la resolució extrajudicial de conflictes. Un canal del que es farà partícip a clients, consumidors i socis per ambdues parts.

Segons el conveni, CaixaBank, primera entitat financera del mercat espanyol amb 13 milions de clients, i ADICAE, l'associació de consumidors més representativa en la defensa dels drets dels usuaris del sector financer, mantindran trobades periòdiques per conèixer les peticions més rellevants dels associats d'ADICAE i dels consumidors financers en general en relació amb els productes financers de tota mena comercialitzats per CaixaBank o per qualsevol entitat financera del grup, amb la finalitat d'estudiar possibles solucions, amb especial atenció a les qüestions més controvertides dels últims anys per als consumidors com les clàusules i les condicions en les hipoteques i la comercialització de productes d'estalvi-inversió, així com altres que puguin sorgir.

Aquest acord, de tres anys de durada, plasma la voluntat de CaixaBank d'establir línies de col·laboració amb els consumidors i usuaris, d'acord amb les millors pràctiques europees per les quals, a nivell sectorial, s'harmonitzen els interessos d'associacions i entitats.

Fruit de les converses mantingudes en els últims mesos entre  CaixaBank i ADICAE, amb participació de representants de les seves Plataformes d'afectats a tot Espanya, han consensuat diverses solucions específiques per atendre les necessitats concretes dels socis d'Adicae que siguin titulars dels productes de renda fixa comercialitzats per l'entitat, en especial aquells ja bescanviats que es trobin en una situació de necessitat de liquiditat o que reuneixin determinades circumstàncies personals.

El mes de febrer passat, el 99,47% dels titulars de participacions preferents de CaixaBank van canviar al 100% del valor nominal dels seus títols per obligacions subordinades a deu anys (70% nominal), que s'està remunerant al 5,095% TAE i al 4,06% TAE, segons les emissions; i obligacions convertibles en accions de CaixaBank (30% restant del nominal) a aquesta conversió de títols en accions es pot optar, de manera voluntària, cada sis mesos com a màxim fins al 30 de desembre del 2015. Mentre no es realitzi la conversió, es manté el cobrament dels cupons trimestrals amb un interès del 7% nominal anual.

Segons el conveni de col·laboració, es crearà una comissió paritària entre CaixaBank i ADICAE amb l'objectiu de realitzar un seguiment dels acords i conclusions assolides i resoldre les necessitats que es plantegin amb l'objectiu d'assolir les solucions més adequades que donin plena satisfacció per a qualsevol client i resolguin definitivament el problema, sense limitar un altre tipus de vies pels afectats.

L'acord entre CaixaBank i ADICAE exclou expressament als titulars dels productes de renda fixa que tenen un perfil inversor acreditat i el seu historial d'inversions siguin inequívocament qualificats.