CaixaBank ha inaugurat l'oficina de nou model A Passeig Pere III

• L'alcalde de Manresa, Valentí Junyent, i el director territorial de CaixaBank a Catalunya, Jaume Masana, han presidit l'acte d'inauguració.
• L'oficina està ubicada en ple centre de la ciutat, al Passeig Pere III, 17-19.

L'alcalde de Manresa, Valentí Junyent, el director territorial de CaixaBank a Catalunya, Jaume Masana, la vicepresidenta del Consell Comarcal del Bages, Mercè Cardona, acompanyats del tinent d'Alcalde d'Hisenda, Josep Mª Sala, han presidit l'acte d'inauguració de l'oficina de nou model A Passeig Pere III, que va tenir lloc ahir, 15 de novembre, amb l'assistència de més de 150 clients.

Durant l'acte, l'alcalde de Manresa, Valentí Junyent, va agrair a CaixaBank que hagi triat la capital del Bages per acollir una oficina innovadora com la A Passeig Pere III. Jaume Masana, per la seva banda, va destacar que l'objectiu final de la nova oficina és oferir el millor servei als clients de la comarca.

Les oficines A pretenen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i aproximar-se al món del comerç retail, tot millorant l'experiència de compra del client dins de l'oficina.

La nova oficina disposa d'una innovadora i dinàmica distribució d'espais en més de 1.000 m2, compta amb 14 empleats i gestiona uns 9.000 clients i un volum de negoci al voltant dels 288 milions d'euros.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat. En aquest nou model d'oficina A es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanya i ajuda al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i en l'ús dels dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d'aquesta forma, els empleats es centrin en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per part d'un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells.

Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey

Les oficines A són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats capdavanteres en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.

El projecte d'oficines A ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines ‘Store' i reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social de CaixaBank.