CaixaBank celebra el centenari de la seva presència a la ciutat de Berga

• L'oficina 0015-Berga, la primera que l'entitat va obrir a la ciutat, compleix enguany els cent anys. CaixaBank ho celebra aquest dilluns 21 de novembre, amb un acte institucional al Teatre Municipal de Berga.
• Cent anys després d'obrir portes, l'oficina es transforma en una oficina de nou model i passa a anomenar-se Store Passeig de la Pau.
• En l'actualitat, CaixaBank disposa de dues oficines al municipi i d'onze punts d'atenció a la comarca del Berguedà.

CaixaBank celebra enguany el centenari de la seva presència al municipi de Berga. L'oficina 0015-Berga de CaixaBank, ubicada avui al passeig de la Pau, 7, va obrir les seves portes al públic el 5 de setembre de 1916. El primer punt d'atenció al municipi es va situar en un primer pis de la plaça Sant Joan, 15.

Amb l'objectiu de commemorar el centenari amb clients i institucions, CaixaBank ha organitzat una sèrie d'actes que es duran a terme en els propers mesos. La celebració s'inicia aquest dilluns, 21 de novembre, amb un acte institucional que tindrà lloc al Teatre Municipal de Berga, al qual assistiran el director territorial de CaixaBank a Catalunya, Jaume Masana; l'alcaldessa de Berga, Montserrat Venturós i el president del Consell Comarcal del Berguedà, David Font.

L'acte comptarà amb la presència de Climent Vilella, estudiós de la història de Berga, que pronunciarà la conferència "Cent anys de "la Caixa" a Berga". La ponència descriurà l'arribada de l'entitat al municipi, des que es va prendre l'acord el 1908, i la seva evolució fins als nostres dies. L'oficina 0015-Berga es va inaugurar, coincidint amb les festes de la coronació de la Verge de de Queralt, el 2 de setembre de 1916 en un acte celebrat al Casino Berguedà que va presidir la Infanta Doña Isabel, tia del Rei Alfons XIII.

A més d'aquest acte institucional, la celebració del centenari de CaixaBank a Berga comptarà amb una proposta cultural com el concert que tindrà lloc el diumenge 27 de novembre al Teatre Municipal de Berga amb l'actuació dels nens i nenes de l'Escola Municipal de Música de Berga que interpretaran, per segon cop, la cantata creada amb motiu del centenari de la Coronació de la Mare de Déu de Queralt. També actuarà la Big Band de l'EMMB.

CaixaBank, present a la comarca des del 1916

Cent anys després de l'obertura del primer punt d'atenció, CaixaBank disposa avui al Berguedà d'onze oficines, en els quals treballen 42 empleats. CaixaBank, primer banc del mercat espanyol per quota de mercat, té una quota de penetració de clients a Berga propera al 57%.

L'entitat ha segmentat en els darrers anys els seus negocis per tal d'oferir un servei més especialitzat als clients des de la xarxa d'oficines, els centres d'Empreses, centres de Banca Privada, centres d'Institucions i els serveis de banca online, entre d'altres. El 2014, CaixaBank posa en marxa els programes CaixaNegocis, amb l'objectiu de reforçar la relació amb comerços, autònoms, professionals i microempreses iAgroBank, una nova línia de negoci creada per reforçar el creixement en el sector agrari amb l'especialització de prop de 400 oficines a Espanya, i que ja ha rebut 28.000 altes noves.

CaixaBank transforma la 0015 en una oficina del nou model Store

Cent anys després de la seva obertura, CaixaBank ha transformat l'oficina 0015-Berga en una oficina del seu innovador model Store, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol el nou model d'atenció personal que es va iniciar el 2013 amb les oficines A de l'entitat.

Les oficines Store pretenen donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i aproximar-se al món del comerç retail, tot millorant l'experiència de compra del client dins de l'oficina. "L'estètica de l'oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els

treballadors i els clients, als qui donem tot el protagonisme", comenta Jaume Masana, director territorial de CaixaBank a Catalunya.

La Store Passeig de la Pau compta amb una superfície aproximada de 700 m2 útils. "Hem volgut que estigui en un lloc de referència a Berga amb l'objectiu de que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i de ser accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com de negocis, banca premiar o banca privada", afegeix Masana.

La nova oficina compta amb 12 empleats i es gestionarà a un total de més de 6.800 clients.

Innovació, transparència i proximitat

CaixaBank aspira amb aquestes noves oficines a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier i Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.

A les oficines Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanya i ajuda al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i en l'ús dels dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d'aquesta forma, els empleats es centrin en la gestió de les operacions que requereixin assessorament. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l'entrada de l'oficina, per part d'un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.

Jaume Masana afegeix que "gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels treballadors, dins de la Store són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús del smart PC permet realitzar operacions, signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients".

A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre ambdós, augmentant la proximitat entre ells. Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.

El projecte d'oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l'experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social de CaixaBank.

CaixaBank renova el seu compromís social a Berga

L'Obra Social "la Caixa" ha mantingut durant els darrers cent anys el seu compromís amb Berga i el Berguedà en els camps social, educatiu, mediambiental i cultural.

La lluita contra la pobresa i l'exclusió és actualment una línia d'actuació prioritària per a l'entitat financera. L'objectiu és donar resposta a les necessitats socials més urgents. A Berga això es concreta en accions com el suport al programa de beques de Caritas Parroquial per ajudar a assumir les despeses en formació a les famílies amb pocs recursos o el suport al banc d'aliments.

En el camp de la integració social destaquem el suport als programes d'integració laboral i social d'entitats com Salut Mental. Associació de Familiars i Amics (Asfam), entre d'altres, dedicades a l'atenció de persones amb malaltia mental També s'ha col• laborat amb l'Associació Grup Horitzó en l'adquisició d'una màquina industrial de tall amb làser i amb l'Associació de Disminuïts Psíquics del Berguedà, per a la millora de les seves instal• lacions.

El compromís de l'Obra Social amb la conservació del patrimoni arquitectònic a la comarca del Berguedà és d'important rellevància. En el marc del programa Romànic Obert, que té com a objectiu donar un impuls a la restauració, millora i prevenció del gran llegat patrimonial que representa el romànic català, s'ha col• laborat en la recuperació del Monestir de Sant Pere de la Portella.

L'Obra Social "la Caixa" ha donat també el seu suport a l'educació i a la cultura col• laborant, entre d'altres, amb la festa de la Patum i la celebració del centenari de la Coronació de la Mare de Déu de Queralt.