La banca del futur ja és aquí: així és la nova experiència digital

Noves funcionalitats i la irrupció d’agents d’Intel·ligència Artificial redefineixen la relació dels clients amb el seu banc

En un món cada cop més connectat, les aplicacions mòbils s'han convertit en eines essencials al nostre dia a dia. Des de demanar menjar fins a gestionar les nostres finances, les aplicacions han transformat la manera en què les persones interactuem amb els serveis. Per això, resulta essencial que aquestes aplicacions siguin intuïtives, àgils i senzilles d'utilitzar, per tal d'adaptar-se perfectament a les necessitats de tots els clients.

Conscients d'aquesta realitat, moltes empreses aposten fortament per la innovació digital i per oferir als seus clients experiències realment positives. Una de les que destaca especialment és CaixaBank, líder en banca digital a Espanya amb 12,2 milions de clients digitals, que ha fet un pas més en la seva aposta per la innovació i ha renovat el disseny de la seva app mòbil per fer més àgils i senzilles les operatives més utilitzades pels seus clients.

Entre les principals novetats en l'app de CaixaBank es troben la renovació de la pantalla d'accés, la reorganització de la pantalla d'inici en dues seccions clau per facilitar les operacions més comunes i la millora de funcionalitats com la consulta de moviments amb Bizum o l'opció de “Sol·licitar diners”, que ara presenta una navegació més simple.

Aquests millores se sumen a altres avenços implementats en els últims mesos per l'entitat financera, com la simplificació de la secció de targetes, incloent-hi una consulta més clara de moviments, un nou flux per bloquejar/desbloquejar targetes i la possibilitat de consultar el PIN de manera més senzilla. A més, CaixaBank ha incorporat recentment un nou cercador en la secció d’Ajuda per resoldre dubtes ràpidament.

Un agent IA per ajudar als clients

Una de les novetats més recents de l'app de CaixaBank és la posada en marxa d'un agent basat en IA generativa per ajudar els usuaris a conèixer detalls de productes, comparar entre les diferents opcions disponibles i triar quina s'adequa més a les seves necessitats. Desenvolupat amb la tecnologia d'intel·ligència artificial de Google Cloud, és un agent d'IA que interactua directament amb el client, una eina pionera a la banca espanyola.

L'agent IA té la capacitat de resoldre qüestions sobre les característiques de les targetes disponibles en el catàleg de l'app, comparar les diferents possibilitats i presentar la que millor s'adapta al que busca el client. Aquest també pot mantenir una conversa amb l'agent IA per plantejar dubtes i obtenir més informació.

El client tria com, quan i on

Segons CaixaBank, la seva prioritat és oferir la millor experiència al client per qualsevol canal, de manera que aquest pugui triar en cada moment el servei que prefereix, quan ho prefereix i on ho prefereix, segons les seves necessitats. De manera presencial o remota, l'objectiu del banc és la satisfacció del client, fent-li arribar les solucions específiques i diferencials que li aporta.

L'entitat, que compta amb una xarxa de més de 3.800 centres a Espanya, té a més un ferm compromís amb la inclusió financera i l'arrelament territorial. Des del model d'oficines "all in one", espais emblemàtics que redefineixen el concepte d'oficina bancària, o les sucursals Store, dissenyades per oferir una experiència personalitzada i flexible, amb horari ampliat i atenció especialitzada, als ofimòbils, amb els quals l'entitat ofereix cobertura bancària en un total de 1.387 poblacions en risc d'exclusió financera.

Tecnologia al servei de les persones

La visió de CaixaBank és clara: oferir una experiència coherent, personalitzada i de valor afegit per a cada client, independentment del canal que utilitzi. Serveis com l'atenció remota via “Mur” amb el seu gestor personal o la signatura digital són només alguns exemples de com la tecnologia es posa al servei de les persones, facilitant les gestions financeres del dia a dia amb total seguretat i confiança.

Així, CaixaBank continua marcant el camí cap a una banca més propera, eficient i adaptada al nou ritme de vida digital. Perquè en un entorn on el temps és el recurs més valuós, comptar amb una app intuïtiva i una atenció omnicanal no és només un avantatge: és una necessitat.