Agentes IA: qué son y por qué van a revolucionar las empresas de medio mundo

Cada vez que surge una nueva tecnología, a menudo cometemos la precipitación de catalogarla como revolucionaria. Seguramente fruto del entusiasmo que genera, pero obviando un hecho importante: pese a ser indiscutiblemente innovadoras, no siempre parece que vayan a ser usadas de manera global.

Sin embargo, la inteligencia artificial ha transformado nuestras vidas, nuestra forma de trabajar y, con ello, a las empresas. Y si la IA conversacional ya ha sido adoptada de manera global, los agentes IA aspiran a ser el próximo escalón de esta revolución, especialmente en el sector empresarial.

¿Qué son los Agentes IA?

Muy grosso modo, los agentes IA son sistemas de inteligencia artificial capaces de trabajar de manera autónoma. Si estás acostumbrado a usar modelos de lenguaje como Chat GPT o Gemini, verás que la IA actúa cuando le haces una consulta, devolviéndote la información por la que le preguntas. Los agentes IA, sin embargo, van más allá.

Y es que estos agentes, a los que previamente debe encomendárseles una tarea concreta, la ejecutan de manera autónoma, sin necesidad de intervención humana. Para ello, pueden establecer razonamientos propios, conectarse a otros sistemas (bases de datos, aplicaciones, otros agentes...) y sacar sus propias conclusiones. Con todo ello, estarán listos para tomar decisiones propias y, llegado el caso, aplicarlas.

Por poner dos ejemplos sencillos. Un agente IA puede buscar la mejor combinación de vuelos para realizar un viaje, hacer la prerreserva e incluso -previa autorización- el pago.

Para las empresas, también podría analizar sus bases de datos y las interacciones con sus clientes y proveedores. De este modo, son capaces de identificar transacciones, enviar y recibir facturas y gestionar los pagos o abonos correspondientes. Y con este tipo de usos, ya te imaginarás que van camino de revolucionar sectores enteros.

Quién usa Agentes IA, por qué y para qué

La expansión de estos agentes, enmarcados dentro de la llamada IA agéntica, está suponiendo un auge sin precedentes. Según un estudio de AI Agents Market , los Agentes IA ya movían un mercado de 5.250 millones de dólares en todo el mundo en 2024. Pero lo más grande está por venir: en 2030, dentro de apenas cuatro años, habrán multiplicado su valor por diez.

Su uso, de hecho, no se limita solo a unos pocos sectores. El estudio de Global Market Insights evidencia que la banca, los servicios financieros y los seguros encabezan su uso, pero este se expande a muchas otras actividades empresariales, como el retail, las telecomunicaciones, la salud o la manufactura.

Pero, ¿para qué sirven exactamente los Agentes IA? O mejor dicho, ¿para qué los usan las empresas? A esa pregunta responde otro informe, esta vez elaborado por LangChain , mostrando cómo estas herramientas están presentes en multitud de tareas, que van del análisis al procesamiento de datos, pasando por la atención al cliente o la programación.

CaixaBank lanza el primer agente IA que acompaña a sus clientes

En este contexto de afloramiento de la IA agéntica, CaixaBank cuenta con su propio sistema de Agentes IA para mejorar la experiencia de sus clientes en la contratación de productos a través de su banca digital. Para ello, ha desplegado sus agentes en los chats de atención al cliente de su web y su app.

Estos actúan como primer punto de contacto. Cuando un cliente inicie conversación con el chat, ya sea para contratar un producto o simplemente para pedir información, el agente le acompañará durante todo el proceso: la información inicial, las posibles dudas, la revisión de condiciones...

Este acompañamiento se prolongará hasta el penúltimo paso de la contratación de un producto: para la concreción final, el cliente siempre interactuará con un especialista de CaixaBank.

Los agentes se estrenaron el pasado mes de febrero prestando soporte a los clientes que querían contratar un préstamo preconcedido. Ahora, su labor se extenderá y, de manera escalonada, llegará al resto de productos y servicios de la entidad.

En total, acabará gestionando cerca de 40 productos (préstamos, servicios de ahorro, Facilitea, etc.) y atendiendo una media de 6.000 conversaciones mensuales. En cualquier caso, los clientes también podrán escoger ser atendidos por una persona desde el principio y a lo largo de toda la conversación.

La apuesta de CaixaBank por la IA generativa, incluida en el Plan Estratégico 2025-2027, supone la consolidación de su app como uno de los principales canales de relación con sus clientes. No en vano, cuenta con más de 12,6 millones de usuarios, la mayor base de clientes digitales de España.

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