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Información corporativa

Líneas estratégicas

Plan estratégico 2015-2018: “Ser líderes en confianza y rentabilidad”

El Grupo CaixaBank está desplegando el Plan Estratégico 2015-2018 “Ser líderes en confianza y rentabilidad” en un entorno caracterizado por una recuperación económica gradual, por el arranque de la unión bancaria y por la creciente presencia de la tecnología y de la innovación en las relaciones con los clientes. Cabe señalar también dos impactos de la recesión aún presentes en el sistema financiero español: la baja rentabilidad y, más importante aún, la todavía mermada reputación de la banca entre el público.

En este entorno, CaixaBank está progresando de forma muy positiva en las cinco líneas estratégicas:

1. Foco en el cliente: ser el mejor banco en calidad y reputación

CaixaBank aspira a diferenciarse como la entidad financiera con un mayor nivel de satisfacción entre sus clientes además de reforzar su reputación como paradigma de banca responsable y comprometida socialmente. Esta línea estratégica también incluye el reto de ser referentes en buen gobierno corporativo, desde la atención al inversor minoritario al fortalecimiento de la cultura de control en todos los procesos. 

2. Lograr una rentabilidad recurrente por encima del coste de capital

CaixaBank está apostando por la diversificación de ingresos hacia segmentos de mayor rentabilidad, apoyándose en su fortaleza comercial y en el liderazgo destacado en servicios con alta capacidad de vinculación. El despliegue del Plan debe permitir alcanzar una rentabilidad (ROTE o retorno sobre capital tangible) de entre el 9% y el 11% en 2018. 

3. Gestionar activamente el capital

El mantenimiento de un nivel de solvencia elevado, uno de los pilares de la fortaleza financiera de la entidad, tiene que apoyarse y complementarse con una gestión activa del capital que optimice su utilización y permita repartir un dividendo elevado y estable a los accionistas. Durante los próximos años, debe disminuir significativamente la proporción de capital dedicada al negocio inmobiliario así como el peso de los activos improductivos.

4. Liderar la digitalización de la banca

CaixaBank está trabajando para ampliar su liderazgo en multicanalidad y movilidad y para aprovechar las oportunidades que presenta la revolución digital a la hora de dar un mejor servicio y mejorar la capacidad de gestión en todos los ámbitos de la organización. Ello está comportando, por ejemplo, la implantación total de la firma digital, la consolidación de nuevas modalidades de interacción con el cliente o el desarrollo del Big Data.

5. Contar con el equipo humano más preparado y dinámico

Para asegurar las mejores capacidades internas, CaixaBank está potenciando la formación en capacidades profesionales críticas e impulsando el modelo de descentralización en la gestión. Además, se están adaptando los sistemas de compensación y promoción a los segmentos de negocio y se está reforzando la cultura de la meritocracia y diversidad.