Cultura corporativa

Somos comprometidos

Porque impulsamos acciones con impacto positivo en las personas y en la sociedad.

• Valoramos y reconocemos a las personas y su diversidad (origen, cultura, formas de pensar).
• Nos implicamos en acciones de voluntariado corporativo.
• Damos ejemplo de los valores de la entidad en todo momento.
• Tenemos en cuenta el interés general, buscando resultados transversales.
• Compartimos información para generar sinergias y mejores soluciones.
• Realizamos acciones para fortalecer el compromiso del cliente con la entidad.
• Mostramos al cliente nuestro compromiso e implicación con la consecución de sus objetivos.
• Damos lo mejor de nosotros y nos ocupamos de conocer los resultados y novedades de la organización.
• Tenemos clara la misión y el propósito de CaixaBank y nuestra aportación a la organización, y estamos orgullosos del trabajo que realizamos.

Somos cercanos

Porque escuchamos y acompañamos a cada persona, aportando soluciones a sus necesidades actuales y futuras.

• Nos esforzamos por conocer a las personas por cualquier canal.
• Nos ponemos en el lugar del otro y utilizamos un lenguaje sencillo adaptado a cada persona.
• Escuchamos a los clientes y compañeros comprendiendo lo que dicen.
• Preguntamos y consultamos para asegurar un entendimiento óptimo.
• Somos proactivos, ofrecemos productos y servicios que dan respuesta a las necesidades de las personas. 
• Mostramos empatía, indagamos para conocer y entender mejor las necesidades y dar un servicio personalizado.
• Buscamos la mejor manera de relacionarnos con el cliente y dar un servicio personalizado donde y cuando sea necesario.
• Acompañamos a los clientes en la consolidación de los aprendizajes adquiridos en su forma de operar y relacionarse con el banco.

Somos Responsables y exigentes

Porque actuamos con excelencia, rigor y autonomía para aportar valor a los demás.

• Planificamos nuestras acciones con realismo y sentido de las prioridades.
• Asumimos nuestras responsabilidades y peticiones externas.
• Actuamos y agotamos nuestras posibilidades de acción, antes de escalar el problema.
• Apreciamos la aportación de valor de los demás.
• Somos rigurosos dando el mejor servicio al cliente, evaluando continuamente nuestra calidad y evolucionando para proporcionar mejores soluciones.
• Entrenamos nuestra capacidad de adaptación a los cambios de forma resiliente.
• Exploramos las posibilidades de cada situación y persistimos sin rendirnos pensando en retos y no en obstáculos.

Somos Honestos y transparentes

Porque generamos confianza siendo íntegros, honrados y coherentes.

• Somos personas de palabra, hacemos lo que decimos y cumplimos lo acordado con el cliente y compañeros.
• Explicamos las razones y el contexto, los “por qués” y los “para qués”.
• Damos información y asesoramos al cliente con claridad e integridad. Evitamos generar falsas expectativas.
• No damos excusas, reconocemos errores.
• Actuamos en base a nuestros valores, normas y criterios éticos.
• Solicitamos feedback a nuestro interlocutor.

Somos colaboradores

Porque pensamos, compartimos y trabajamos transversalmente como un solo equipo.

• Mantenemos contacto con personas de otros centros con quien compartimos información, objetivos e intereses.
• Comprendemos la estrategia, los principios e hitos de la entidad.
• Participamos activamente en actividades de cooperación transversal.
• Conocemos la actividad de servicios y apoyos internos.
• Mantenemos una actitud movilizadora e intentamos compartirla con nuestros compañeros, ayudándoles siempre que sea posible.
• Nos involucramos en iniciativas que la organización pone en marcha.

Somos ágiles e innovadores

Porque promovemos el cambio con anticipación, rapidez y flexibilidad.

• Buscamos dar soluciones efectivas y ágiles al cliente y a los compañeros.
• Nos mueve el desafío de hacer las cosas mejor. No nos conformamos con lo establecido y nos atrevemos a proponer acciones y soluciones alternativas.
• Somos curiosos, estamos al día y manejamos las nuevas herramientas digitales y de autogestión.
• Identificamos los interlocutores y canales más adecuados para dar respuesta a una petición o demanda.
• Nos formamos y practicamos nuestras competencias digitales y aprendemos constantemente de su aplicación.
• Somos proactivos y ágiles para incorporar y adaptarnos a los cambios.
• Estamos atentos al mercado y a las tendencias generales y del sector.
• Somos flexibles para dar una respuesta rápida.