Cultura corporativa

La cultura corporativa de CaixaBank pone a las personas en el centro —los profesionales que trabajamos en la entidad, los clientes y la sociedad— y potencia una forma de trabajo colaborativa y ágil.

Esta personalidad de la entidad se construye con las percepciones que generamos todas las personas que la formamos, cómo somos y cómo actuamos. Todo ello, influido por la historia de la entidad, los valores, las políticas y las prácticas organizativas.

Somos una banca con una cultura corporativa que se fundamenta en tres pilares:

  • Las personas, lo primero
  • La colaboración, nuestra fuerza
  • La agilidad, nuestra actitud

Las personas, lo primero

En CaixaBank somos mucho más que un banco de referencia. Somos una organización formada por personas que trabajan cada día para las personas, ya sean nuestros compañeros, nuestros clientes, nuestros accionistas o la sociedad en general.

Somos comprometidos


Porque impulsamos acciones con impacto positivo en las personas y en la sociedad.

  • Valoramos y reconocemos a las personas y su diversidad (origen, cultura, formas de pensar).
  • Nos implicamos en acciones de voluntariado corporativo.
  • Damos ejemplo de los valores de la entidad en todo momento.
  • Tenemos en cuenta el interés general, buscando resultados transversales.
  • Compartimos información para generar sinergias y mejores soluciones.
  • Realizamos acciones para fortalecer el compromiso del cliente con la entidad.
  • Mostramos al cliente nuestro compromiso e implicación con la consecución de sus objetivos.
  • Damos lo mejor de nosotros y nos ocupamos de conocer los resultados y novedades de la organización.
  • Tenemos clara la misión y el propósito de CaixaBank y nuestra aportación a la organización, y estamos orgullosos del trabajo que realizamos.
Primer plano de los ojos color marrón con tonalidades amarillas de una mujer.

Somos cercanos


Porque escuchamos y acompañamos a cada persona, aportando soluciones a sus necesidades actuales y futuras.

  • Nos esforzamos por conocer a las personas por cualquier canal.
  • Nos ponemos en el lugar del otro y utilizamos un lenguaje sencillo adaptado a cada persona.
  • Escuchamos a los clientes y compañeros comprendiendo lo que dicen.
  • Preguntamos y consultamos para asegurar un entendimiento óptimo.
  • Somos proactivos, ofrecemos productos y servicios que dan respuesta a las necesidades de las personas. 
  • Mostramos empatía, indagamos para conocer y entender mejor las necesidades y dar un servicio personalizado.
  • Buscamos la mejor manera de relacionarnos con el cliente y dar un servicio personalizado donde y cuando sea necesario.
  • Acompañamos a los clientes en la consolidación de los aprendizajes adquiridos en su forma de operar y relacionarse con el banco.
Mujer con el pelo largo hablando con una mujer y un hombre con una oficina de CaixaBank de fondo

Somos Responsables y exigentes

Porque actuamos con excelencia, rigor y autonomía para aportar valor a los demás.

  • Planificamos nuestras acciones con realismo y sentido de las prioridades.
  • Asumimos nuestras responsabilidades y peticiones externas.
  • Actuamos y agotamos nuestras posibilidades de acción, antes de escalar el problema.
  • Apreciamos la aportación de valor de los demás.
  • Somos rigurosos dando el mejor servicio al cliente, evaluando continuamente nuestra calidad y evolucionando para proporcionar mejores soluciones.
  • Entrenamos nuestra capacidad de adaptación a los cambios de forma resiliente.
  • Exploramos las posibilidades de cada situación y persistimos sin rendirnos pensando en retos y no en obstáculos.
La imagen muestra a dos mujeres conversando. La mujer en primer plano está enfocada y mirando hacia la otra mujer que sale de lado desenfocada.

Somos Honestos y transparentes

Porque generamos confianza siendo íntegros, honrados y coherentes.

  • Somos personas de palabra, hacemos lo que decimos y cumplimos lo acordado con el cliente y compañeros.
  • Explicamos las razones y el contexto, los “por qués” y los “para qués”.
  • Damos información y asesoramos al cliente con claridad e integridad. Evitamos generar falsas expectativas.
  • No damos excusas, reconocemos errores.
  • Actuamos en base a nuestros valores, normas y criterios éticos.
  • Solicitamos feedback a nuestro interlocutor.
Hombre con su hija en brazos sonrientes con un campo de fondo

La colaboración, nuestra fuerza

La diversidad es un rasgo característico entre las personas que forman Caixabank. Es nuestra gran fortaleza. Somos una red de trabajo transversal, cercano, colaborador y que genera confianza, con un mismo camino por delante y un compromiso compartido.

Somos colaboradores

Porque pensamos, compartimos y trabajamos transversalmente como un solo equipo.

  • Mantenemos contacto con personas de otros centros con quien compartimos información, objetivos e intereses.
  • Comprendemos la estrategia, los principios e hitos de la entidad.
  • Participamos activamente en actividades de cooperación transversal.
  • Conocemos la actividad de servicios y apoyos internos.
  • Mantenemos una actitud movilizadora e intentamos compartirla con nuestros compañeros, ayudándoles siempre que sea posible.
  • Nos involucramos en iniciativas que la organización pone en marcha.
Dos manos realizando un apretón de manos

La agilidad, nuestra actitud

Hoy en día no podemos ser competitivos sin una actitud ágil e innovadora, es necesario anticiparnos a los constantes cambios del entorno del negocio para ganar flexibilidad y rapidez, es por eso que incorporamos el pensamiento disruptivo para ganar dinamismo en nuestro día a día.

Somos ágiles e innovadores

Porque promovemos el cambio con anticipación, rapidez y flexibilidad.

  • Buscamos dar soluciones efectivas y ágiles al cliente y a los compañeros.
  • Nos mueve el desafío de hacer las cosas mejor. No nos conformamos con lo establecido y nos atrevemos a proponer acciones y soluciones alternativas.
  • Somos curiosos, estamos al día y manejamos las nuevas herramientas digitales y de autogestión.
  • Identificamos los interlocutores y canales más adecuados para dar respuesta a una petición o demanda.
  • Nos formamos y practicamos nuestras competencias digitales y aprendemos constantemente de su aplicación.
  • Somos proactivos y ágiles para incorporar y adaptarnos a los cambios.
  • Estamos atentos al mercado y a las tendencias generales y del sector.
  • Somos flexibles para dar una respuesta rápida.
Manos de hombre aguantando una bombilla encendida

Escucha activa

Para nosotros es esencial generar un entorno laboral agradable, en el que las personas y los equipos se sientan contentos y motivados. Para ello, mantenemos una escucha activa e incluimos sus opiniones y sugerencias en nuestros planes de acción, para adaptarnos a sus necesidades.



Evaluamos de forma periódica el clima socio laboral, la experiencia de las personas y la calidad de nuestros servicios, para conseguir el mejor entorno profesional.