Imprimir página 
Inclusión financiera en pequeños municipios
El presentador Jorge Fernández descubre la importancia del servicio de ofimóviles para los vecinos de poblaciones en riesgo de exclusión financiera.
CONSULTAR
Caixabank (Ir a Inicio)
Historias compartidas
Compromiso con la inclusión financiera
CaixaBank
Comunicación
Emprender el camino para llegar más lejos
La edad, las capacidades o un código postal no deberían convertirse en barreras.
Acompaña a Jorge Fernández, Eva Moral y Miguel Ángel Muñoz y descubre junto a ellos que escuchar y estar cerca de las personas es otra forma de avanzar hacia una sociedad más inclusiva.
Escuchar y acompañar al colectivo sénior
Miguel Ángel Muñoz pone en valor al colectivo sénior y defiende la necesidad de acompañar a las personas en esta etapa de su vida.
CONSULTAR
Acceso igualitario a los servicios bancarios
Acompaña a Eva Moral en su día a día y descubre la importancia de avanzar hacia un mundo sin barreras.
CONSULTAR
Lugares en los que la distancia se mide en oportunidades
El presentador Jorge Fernández emprende una de sus rutas en bicicleta por el norte de Burgos. En las distintas paradas coincide con un compañero de viaje algo inusual: el ofimóvil de CaixaBank. Los vecinos de Poza de la Sal, una de las paradas, comparten con Jorge la importancia de este elemento en su día a día.
La importancia de ser escuchados en cualquier etapa de la vida
El actor Miguel Ángel Muñoz reflexiona sobre todo lo que ha aprendido a lo largo de su profesión de las personas mayores y reivindica el valor de escucharles, comprender sus necesidades y dar importancia a su voz.
Acompañar cuándo y cómo te necesiten
La deportista de élite paralímpica Eva Moral inicia un viaje por lo cotidiano mientras afronta las barreras que todavía existen en su entorno. Con su historia, defiende una sociedad más inclusiva y accesible.
CaixaBank, un banco cerca de las personas
La inclusión financiera va mucho más allá de disponer de una cuenta bancaria. Implica poder retirar efectivo sin recorrer decenas de kilómetros, entender con claridad las condiciones de un producto, recibir atención cuando la edad plantea nuevas necesidades o utilizar una aplicación y un cajero con independencia de las capacidades físicas, sensoriales o cognitivas de cada persona.
En CaixaBank, trabajamos para mantener el acceso a los servicios financieros en el mundo rural, acompañar a una población cada vez más longeva y eliminar las barreras que pueden dificultar la relación cotidiana con el banco.
Tres ámbitos conectados por una misma idea: que el lugar de residencia o procedencia, la edad o una discapacidad no se conviertan en factores de exclusión.
Oficinas móviles que marcan la diferencia
En CaixaBank, hacemos realidad este compromiso a través de nuestra red de oficinas, la más extensa de España, que cuenta con más de 4.220 sucursales. Estamos presentes en cerca de 3.700 municipios y somos la única entidad con oficina bancaria en 466 poblaciones. El 47 % de nuestra red se encuentra en localidades de menos de 10.000 habitantes.
Disponemos de una red de oficinas móviles que prestan servicio a más de 1.420 poblaciones de Castilla y León, Comunitat Valenciana, La Rioja, Castilla-La Mancha, Comunidad de Madrid, Andalucía y Cataluña en riesgo de exclusión financiera y en las que residen cerca de 632.000 personas.
En muchos municipios, el ofimóvil representa el mantenimiento de un servicio esencial y de una rutina que forma parte de la autonomía personal.
Estas oficinas móviles recorren más de 75.000 kilómetros de media al mes. En ellas, cualquier usuario, sea o no cliente, puede llevar a cabo operaciones habituales como retirar efectivo, hacer ingresos o pagar recibos e impuestos.
Estar para lo que es importante nos importa
En CaixaBank, trabajamos para que cada persona pueda relacionarse con su banco y tomar decisiones financieras con la mayor autonomía posible.
Muestra de ello es nuestra red de ofimóviles, la atención adaptada a los clientes sénior y el diseño accesible de oficinas, cajeros y canales digitales, que responden a situaciones distintas, pero que tienen un punto en común: favorecer la inclusión financiera y evitar que nadie se quede atrás.
Acompañamiento y escucha para no dejar atrás al colectivo sénior
La inclusión financiera en el territorio está estrechamente vinculada con la atención a las personas mayores, pues el 70 % de los usuarios de las oficinas móviles tiene más de 65 años.
Pero nuestra respuesta al reto de la longevidad va más allá de mantener canales presenciales. A través de Generación+ , presentamos una propuesta orientada a acompañar a las personas durante una etapa vital cada vez más activa y prolongada.
Lanzada en 2025, la iniciativa estructura su oferta alrededor de la planificación financiera, el ahorro para la jubilación, las alternativas de liquidez y distintos servicios vinculados al bienestar.
La accesibilidad empieza antes de entrar en una oficina
La proximidad física pierde buena parte de su valor si los espacios, los canales o la información no pueden ser utilizados por todas las personas. Por eso, planteamos la accesibilidad de manera transversal: no se trata solo de ofrecer diferentes vías de relación, sino de procurar que puedan utilizarlas personas con discapacidad física, sensorial o cognitiva.
Esa visión comienza en la propia red. El 94 % de las oficinas es accesible mediante la aplicación del concepto de «cota cero», que contempla la eliminación de desniveles y la instalación de rampas o elevadores.
El 99 % de nuestros cajeros incorpora medidas de accesibilidad , como pantallas de contraste, operativas simplificadas, navegación por voz y teclados en braille. Además, más de 8.000 cajeros disponen de vídeos de ayuda en lengua de signos.
La accesibilidad continúa en nuestros canales digitales. La aplicación CaixaBankNow fue desarrollada siguiendo las pautas WCAG 2.0 e incluye recursos como el contraste de colores, la adaptación del tamaño de las fuentes, el uso de un lenguaje sencillo y la navegación por voz.
Para detectar barreras y puntos de mejora, colaboramos con organizaciones especializadas como ILUNION y la ONCE. Este trabajo se traduce también en soluciones concretas: una tarjeta braille para facilitar una experiencia de pago accesible a las personas con discapacidad visual, terminales de punto de venta adaptados y SVisual, un servicio de videointerpretación en lengua de signos desplegado en toda la red de oficinas.
Te recomendamos leer:
Inclusión financiera
Banca cercana para mayores: cobrar la pensión… y pagar el viaje del Imserso
Artículo
Digitalización
Así pueden interactuar los séniors españoles con su banca online
Artículo
Quizás te interese
Contenidos seleccionados para ti
Autoriza el uso de cookies para acceder a tu contenido personalizado.
