CaixaBank estrenará en Manresa un nuevo concepto de oficina orientado a fomentar la proximidad con sus clientes

La entidad apuesta por Manresa para implantar la primera oficina A en Cataluña Central

• La oficina ubicada en pleno centro de la ciudad, en el Paseo Pere III, 17-19, ofrecerá un servicio innovador, más cercano y transparente e incorporará nuevos avances tecnológicos
• Jaume Masana, director territorial de CaixaBank en Cataluña, ha señalado que la nueva oficina A en Manresa "consolida la apuesta por la Cataluña Central como territorio estratégico para la entidad"

CaixaBank estrenará en octubre un nuevo concepto de oficina que desarrolla un modelo de relación con sus clientes que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad. La nueva oficina, denominada A Manresa y situada en el Paseo Pere III, 17-19, confirma la apuesta de la entidad en la Cataluña Central -será la vigésima en España y la sexta que se abre en Cataluña, después de Barcelona, Gerona, Tarragona, Reus y Figueras- y consolida a CaixaBank como un referente en innovación y en calidad de servicio.

En Manresa trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio "retail", buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Personal y Privada.

Jaume Masana, director territorial de CaixaBank en Cataluña ha señalado que el nuevo concepto de oficina "nos permitirá estar más cerca del cliente y reforzará tanto nuestra relación con él, como la calidad y excelencia en el servicio, pilares fundamentales de nuestro negocio".

"La oficina A Manresa supone un gran esfuerzo transversal en el cual se han implicado todas las áreas de la organización y que responde a la evolución de las necesidades que observamos en los clientes y el mercado" ha resaltado Masana.

La nueva oficina cuenta con 14 empleados y gestionará unos 9.000 clientes. Además, A Manresa tendrá una innovadora y dinámica distribución de espacios dentro de sus 1.000m². El volumen de negocio que gestionará estará en torno a los 228 millones de euros.

El espacio dispondrá de amplias zonas diferenciadas: para la atención personalizada y atención especializada que requieren los clientes de Banca Personal y Banca Privada; una zona central con soportes tecnológicos y elementos interactivos; y un espacio dedicado al escapartismo virtual.

A Manresa, innovación y calidad de servicio

La nueva oficina contará con una zona dedicada a la Obra Social "la Caixa" con contenidos audiovisuales. Además, los gestores de la oficina proporcionarán asistencia a la zona de oficina en la que el cliente la requiera. El objetivo es potenciar en todo momento la relación del empleado con el cliente, acompañándolos en la oficina.

El diseño de la oficina se ha realizado sobre la base de las conclusiones de diversos test con clientes, empleados y personas no clientes que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que funcionara la oficina del futuro.

CaixaBank ha sido premiada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store, por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este organismo ha valorado que, en estas oficinas, los clientes viven una experiencia diferencial que refuerza los valores de calidad, confianza y compromiso social de CaixaBank, mediante la atención en un espacio innovador, sin barreras físicas entre clientes y empleados.